Komparacija proizvodnog i uslužnog sistema

Nova tema  Odgovori 
Podelite temu sa drugarima: ZARADITE PRODAJOM SVOJIH RADOVA
 
Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Autor Poruka
derrick Nije na vezi
Posting Freak
*****

Poruka: 3,086
Pridružen: Jul 2009
Poruka: #1
Komparacija proizvodnog i uslužnog sistema
UVOD

Nov koncept marketinga i menadžmenta podrazumeva servisiranje kupaca u drugačijem svetlu, koje se sastoji u shvatanju kupca kao poslovnog partnera. U tim novim uslovima preduzeća moraju stalno da mere. tj. prate stepen zadovoljenja potreba svojih kupaca, da bi što bolje odgovorili njihovim zahtevima i očekivanjima.
Strategija servisiranja kupaca se sve više dovodi u vezu sa strategijom učenja, po kojoj se iz pružanja usluga (u najširemsmislu shvatanja ''učenja'') izvlači pouka u kontinuitetu, jer se u procesu satisfakcije od kupca stalno uči. Na osnovu stepena servisiranja kupaca se upravo razvija ključna poluga konkurentske prednosti preduzeća. Ništa nije slučajno! Konkurencija na tržištu zahteva brz odziv i dobro poznavanje klijenata.

Borba za opstanak diktira brz tempo u stvaranju lojalnih klijenata. Poznato je da je zadovoljan klijent, ujedno i najprofitabilniji. Verovatnoća da će zadovoljan i veran klijent ponovo kupiti nešto kod vas može biti do deset puta veća i doneti dva puta veću dobit nego novi kupac. Svakog klijenta je moguće zadovoljiti.
Ali postavlja se pitanje da li je to moguće učiniti na ekonomski opravdan način za preduzeće. Pronalaženje odgovora na to pitanje je suština CRM.

Sadržaj

UVOD 1
1.1 CRM – customer relationship management (upravljanje odnosima sa kupcima) 3
1.2 Osnovne razlike između proizvoda i usluga 8
1.2.1 Klasifikacija usluga 12
1.3 Komparacija dimenzija kvaliteta proizvoda i usluga 14
1.4 Troškovi kvaliteta proizvod ai usluga 15
1.5 Kvalitet u proizvodnim sistemima 16
1.6 Nivoi kvaliteta proizvoda i usluga 16
1.7 Kvalitet u proizvodnji roba i usluga 17
1.7.1 Kvalitet u proizvodnji roba 17
1.7.2 Poslovne funkcije za podršku proizvodnji 19
1.7.3 Kvalitet u uslužnim delatnostima 20
1.7.4 Dimenzije kvaliteta ( usluge ) 21
ZAKLJUČAK 22
LITERATURA 23


PORUČITE RAD NA OVOM LINKU >>> SEMINARSKI
maturski radovi seminarski radovi maturski seminarski maturski rad diplomski seminarski rad diplomski rad lektire maturalna radnja maturalni radovi skripte maturski radovi diplomski radovi izrada radova vesti studenti magistarski maturanti tutorijali referati lektire download citaonica master masteri master rad master radovi radovi seminarske seminarski seminarski rad seminarski radovi kvalitet kvalitetni fakultet fakulteti skola skole skolovanje titula univerzitet magistarski radovi

LAJKUJTE, POZOVITE 5 PRIJATELJA I OSTVARITE POPUST
02:26 PM
Poseti veb stranicu korisnika Pronađi sve korisnikove poruke Citiraj ovu poruku u odgovoru
Nova tema  Odgovori 


Verovatno povezane teme...
Tema: Autor Odgovora: Pregleda: zadnja poruka
  Kriterijum segmentacije uslužnog tržišta derrick 0 1,445 10-02-2014 01:22 AM
zadnja poruka: derrick
  Logistički informacioni sistem kao integralni deo marketing informacionog sistema Dzemala 0 2,209 08-04-2011 01:59 AM
zadnja poruka: Dzemala
  Kulturna raznolikost komparacija SAD i Francuske Vesnica 0 1,051 10-06-2010 12:26 PM
zadnja poruka: Vesnica
  Kulturna raznolikost komparacija SAD i Njemacka Vesnica 0 1,108 08-06-2010 06:04 PM
zadnja poruka: Vesnica
  Cena kao instrument uslužnog marketing miksa Vesnica 0 2,144 08-06-2010 05:26 PM
zadnja poruka: Vesnica

Skoči na forum: