Kvalitet usluga - marketing

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Kvalitet usluga označava zbirni efekat pružanja usluga koji određuje stepen do kojeg je korisnik usluga zadovoljan pruženim uslugama;

Vrlo često se nevladine organizacije pitaju: “Kako radimo?”, “Kakvi smo u poređenju sa drugima?” i “Kako se možemo poboljšati i unaprediti rad?”. Kvalitet nije lako definisati.

Iako pojam upravljanja kvalitetom možda zvuči kao neka inovacija, ipak nije – njegovi koreni sežu do Prvog svetskog rata, koji je stimulisao masovnu proizvodnju i potrebu za kontrolom kvaliteta. Tek od 1950. godine se taj koncept ozbiljnije razvija u Severnoj Americi i Japanu. Japanske firme su obučile radnike tako da kvalitet postane sastavni deo rutine u toku proizvodnje, umesto kontrole kvaliteta na kraju...

INICIJATIVE ZA KVALITET

Problemi s kvalitetom su skupi, npr, kompaniju Toshiba koštalo ja 2,1 milijardi dolara da razreši sudski spor oko kvara u njenim laptop kompjuterima. Kompanija Palm Inc., vodeći proizvođać personalnih digitalnih kompjutera (PDA’s) otkrila da je njen prvi model sa ekranom u boji imao tendenciju da naprsne. Ona je ponudila kupcima besplatnu zamenu za napukle komade. U kompaniji Schering-Plough otkriveni su problemi sa inhalatorima i drugom farmaceutskom opremom koji su se ticali hronično pograšne konrtole kvaliteta, za koju je kompanija na kraju morala da plati kaznu od 500 miliona dolara.
Mnogi eksperti veruju da organizacije koje nisu u mogučnosti da proizvedu visokokvalitetne proizvode neće biti u mogućnosti da uspešno konkurišu na globalnom tržištu...