Upravljanje kvalitetom-kvalitet, pristupi kvalitetu i total quality managment (tqm)

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Definisanje kvaliteta

U poslednjih 20 godina tržište se u osnovi promenilo u sledeće tržišne kategorije i to:
- od tržišta proizvođača (višak potražnje),
- preko tržišta potrošača (višak ponude),
- došlo se do tržišta kompetitivnosti (višak ponude proizvoda i usluga visokog kvaliteta i konkurentnih cena).
Kvalitet se definiše na različite načine,zavisno od orijentacije ili fokusa definicije. Spomenućemo važne definicije o kvalitetu:
1. Orijentisane na proizvodnju
Kvalitet znači prilagođavanje zahtevima.
Philip B.Crosby
2. Orijentisane na potrošača
Kvalitet je pogodnost za upotrebu.
J.M. Juran
3. Orijentisane na proizvod
Razlike u kvalitetu svode se na razlike u kvantitetu nekog željenog sastojka ili atributa.
Lawrence Abbott
4. Orijentacija na vrednosti
Kvalitet znači ono najbolje za izvesne potrošačke uslove.Ovi uslovi su: aktuelna upotreba (vrednost) i prodajna cena proizvoda.
Armand V.Feigenbaum
5. Transcedentne
Kvalitet nije ni um ni materijal,već treći entitet nezavisan od druga dva... iako se kvalitet ne može definisati,zna se šta on predstavlja.
Robert Pirsig
6. Prema JUS ISO 8402:
Kvalitet se definiše kao skup svih svojstava i karakteristika proizvoda ili usluga,koji se odnose na njihovu mogućnost da zadovolje utvrđene ili izražene potrebe...

SADRŽAJ:

1. Uvod.................................................................................2
2. Definisanje kvaliteta...............................................................3
3. Dimenzije kvaliteta..................................................................5
4. Troškovi kvaliteta....................................................................6
5. Istorija kvaliteta..............................................................7
6. Doprinosi kvalitetu Deming-a,Juran-a i Crosby-a.........................8
7. Evolucija kvaliteta..............................................................12
8. Total Quality Management (TQM).........................................12
9. Planovi unapređenja kvaliteta.............................................14
10. Ograničenja i perspektive TQM koncepta..................................15
11. Zaključak...........................................................................16
12. Literatura.........................................................................17