Odnosi s javnoscu PR-a preduzeca Dijamant

Maturski. seminarski i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima.

U ovom seminarskom radu pokušaću da služeći se raspoloživom literaturom kao i po sopstvenom nahođenju približim predmet " Odnosi s javnošću" najpre sebi, a zatim i braneći ga pred kolegama i profesorom iznesem i svoj lični stav o tome koliko je za jedno uspešno preduzeće bitan odnos sa ciljnom javnošću.
Na konkretnom primeru preduzeća “DIJAMANT” AD Zrenjanin, videćemo proces poslovnog komuniciranja u kriznoj situaciji, u kojoj se našlo ovo preduzeće, suočeno problemom opstanka na tržištu.
Odnosi s javnošću mogu i treba da budu zadovoljstvo. Danas ima toliko ljudi koji žude za uspehom u odnosima sa javnošću, da je obuka u oblasti PR-a postala čitava industrija. Svake godine, hiljade ljudi iz sveta odnosa sa javnošću, pohađaju predavanja, seminare i kurseve obuke, a svi su oni osmišljeni tako da poboljšaju rezultate. PR menadžeri se ne rađaju, nego stvaraju. Ima mnogo ljudi koji bi voleli da postanu uspešni PR menadžeri, ali im nedostaje pravi temparement ili ih u tome sprečavaju okolnosti lične prirode, za šta ne postoji racionalno rešenje.

Prema Bleku (7, str.7), odnosi s javnošću mogu se opisati pomoću nekoliko ključnih reči poput:
•Ugled,
•Percepcija,
•Kredibilitet,
•Poverenje,
•Sloga,
•Obostrano razumevanje,
•Istinito i sveobuhvatno obaveštavanje.
Pod terminom "javnost" može se podrazumevati grupa ljudi koja ima zajedničke interese. U praksi, organizacija koja se bavi odnosima s javnošću sprovodi komunikaciju sa specifičnom ciljnom javnošću.

Reg smatra da se ciljne javnosti mogu podeliti u četiri različite kategorije:
•Funkcionalne javnosti - omogućuju organizaciji da obavlja izabrani zadatak, a uključuje klijente, potrošače, druga preduzeća, zaposlene, sindikate, dobavljače...;
•Javnosti koje omogućavaju -(dopuštaju) organizaciji da funkcioniše u okviru društva kome pripada, uključujući regulatorna tela, vođe zajednica, političare i akcionare;
•Rasprostrte javnosti - mediji, grupe za pritisak, lokalni stanovnici, itd..;
•Normativne javnosti –trgovačke asocijacije i stručna tela, kao i političke partije.
Odnosi s javnošću mogu se posmatrati kao plansko, sistematsko, privredno i svrsishodno oblikovanje odnosa između preduzeća i po grupama podeljene javnosti. Prema Đuriću (8,str.61), odnosi s javnošću mogu se posmatrati iz sledećih aspekata:

1.u funkciji upravljanja organizacijom,
2.kao poseban vid komuniciranja sa okruženjem,
3.u funkciji marketing strategije određene organizacije.

Autori knjige "odnosi s javnošću" Dr Dejan Đorđević i Dr Cariša Bešić su na prvoj strani svoje knjige napisali:
" Ako nemate šta da kažete, i ne počinjite da govorite."

Pojam i značaj poslovnog komuniciranja

Odnosi s javnošću (en. Public Relations-PR) su naučna disciplina koja stvara i održava reputaciju, s ciljem da se ostvari razumevanje i podrška, kao i da se utiče na mišljenja i ponašanja ciljanih javnosti. Odnosi sa javnostima su takođe planirani i stalni posao stvaranja i održavanja dobre volje (en. goodwill), kao i međusobnog razumevanja između organizacije (ili pojedinca) i ciljanih javnosti.
Glavni cilj odnosa s javnošću je ravnomeran rast i razvoj preduzeća, koja se zasniva na odnosu osnovnih ( rast) i obrtnih (razvoj) sredstava, a sredstvo tog cilja jeste profit. Logično, kao što se čovek rađa sa nečijom namerom da živi dugo i da se u tom životu ravnomerno razvija i raste.
"Odnosi s javnošću su umetnost i društvena nauka koja analizira trendove, predviđa njihove posledice, savetuje organizacijskim vođama i sprovodi planirane programe akcija sa svrhom da služe organizacijskom i javnom interesu. Praktičari odnosa s javnošću planiraju, uspostavljaju i održavaju dobro ime i međusobno razumevanje između organizacije i njenih javnosti".
Komuniciranje je proces svrsishodnog i razumljivog prenosa ideja, misli i osećanja među ljudima. Cilj komuniciranja je da izazove određenu reakciju ciljne grupe kao i postizanje opšteg razumevanja između pošiljaoca i primaoca poruke (ciljne grupe). Potpuno je nemoguće istovremeno dopreti do svakog potencijalno važnog dela javnosti i zato je efikasnim komunikacijskim planom potrebno odabrati prioritetne ciljne grupe.

Marketing kao poslovna filozofija

Marketing je poslovna filozofija koja omogućuje preduzeću da polazeći od želja i potreba potrošača i kupaca, ostvari zadovoljenje tih potreba uz ostvarivanje profita. U marketingu potrošač predstavlja prvu i poslednju kariku u lancu. Marketing je bitan sastavni deo upravljanja organizacijom, to je društveni proces zadovoljavanja potreba razmenom. On obuhvata niz oblasti koje omogućavaju da dođe do razmene između prodavca i kupca na tržištu. Tok razmene je dvosmeran. Robe i usluge idu od proizvođača ka potrošačima, a od potrošača teče tok informacija o tome da li postoji interes za robama i uslugama preduzeća.

Marketing sistem

Marketing sistem se može definisati kao skup značajnih institucija i tokova koje povezuju organizaciju sa tržištem. To je sistem koji utiče na privredna kretanja, ali je i on pod uticajem promena. Funkcionisanje sistema je uslovljeno efikasnošću svake pojedine organizacije i institucije kao i njihovom međusobnom usklađenošću i akcijama.
Marketing sistem omogućava da proizvođač upozna mišljenja i zahteve potrošača i da potrošači budu obavešteni o proizvodima i uslugama koje proizvođač iznosi ili namerava da iznese na tržište. Tržišni sistem daje odgovore na pitanja, šta će proizvoditi, ko će proizvoditi, koliko će proizvoditi itd.

Marketing miks

Pod marketing miks konceptom podrazumeva se odgovarajuća kombinacija instrumenata sa kojima preduzeće može da utiče na ostvarenje svojih ciljeva marketing aktivnosti.

Četiri instrumenta marketinga formiraju marketing miks, a to su:
•Proizvod
•Cena
•Distribucija
•Promocija

Marketig miks kombinujući proizvod, cenu, distribuciju i promociju deluje na svoje kupce na tržištu. On treba da predstavlja napor preduzeća da zadovolji potrebe kupaca. Najbolja kombinacija marketing miksa je ona koja uz zadovoljenje potreba kupca vodi ostvarenju ciljeva poslovanja preduzeća.
Proizvod je osnovni instrument marketing miksa kojim organizacija utiče na tražnju za svojim proizvodima i uslugama.
Marketing miks koncept omogućava nacionalan pristup sagledavanju snage i slabosti preduzeća u odnosu na druga preduzeća koja realizuju iste ili slične proizvode. Svako preduzeće nastoji da pronađe onu kombinaciju koja će uticati na potrošača da prihvati njegov proizvod.

Proces poslovnog komuniciranja

Prikaz mogućih kocepata poslovnog komuniciranja

Odnosi s javnošću treba da preobraze negativno stanje u pozitivno, što treba da rezultuje boljim razumevanjem, koje dovodi do formiranja i unapređenja ugleda i reputacije.

Blek smatra da odnosi s javnošću treba da deluju radi
•Učvršćivanja povoljnog mišljenja,
•Transformisanja skrivenih stavova u pozitivna verovanja,
•Modifikovanja ili neutralisanja negativnog mišljenja .

Glavni metodi rada odnosa s javnošću jesu:
•obaveštenja za štampu ili medije,