Tradicionalno i suvremeno bankarstvo - diplomski - hr

Ukoliko poredimo poslovanje suvremenih poduzeća nekad i sad, današnja situacija globalnog poslovanja i velike konkurencije mnogo toga mijenja u pristupu i odnosu s klijentima. Potrošači, korisnici raznih usluga i ostali klijenti imaju na rapolaganju široku ponudu na tržištu. Može se reći da i u najboljim okolnostima zadržati klijenta nije ni malo lako, ma kako to na prvi pogled izgleda čudno. Kao ilustracija može poslužiti činjenica da tvrtke iz Sjedinjenih Američkih Država svakih pet godina gube polovicu svojih klijenata. To je izravan gubitak za tvrtku, a uz činijenicu da pridobijanje novog klijenta ili kupca košta deset puta više nego zadržavanje postojećeg klijenta dovoljno govori da zapostavljanje klijenta može mnogo da košta.

Sa druge strane imati lojalne klijente podrazumijeva obezebeđen dugoročan odnos s korisnikom na bazi povjerenja koji u krajnjem slučaju osigurava profit. Stoga se borba za klijenta postavlja kao jedan od najvažnijh zadataća koje stoje pred tvrtkama. Bez obzira koliko je učinkovita i uspješna tvrtka, neinvestiranje u CRM sustave (Costumer relationship managament) svakako predstavlja rizik po budućnost tvrtke. Posljedica takvih okolnosti je nephodnost uspostavljanja adekvatnih odnosa s kljentima.

UVOD 3
1 Tradicionalno nasuprot suvremenog bankarstva 7
1.1 Značajke suvremenog bankarstva 7
1.2 Standardizacija i automatizacija bankarskog poslovanja 11
2 Aktuelni trendovi suvremenog bankarstva 12
2.1 Elektroničko bankarstvo 12
2.2 Model e-bank 19
2.3 SWIFT sustav 20
2.4 Elektronički platni promet i sustavi plaćanja 22
2.4.1 Elektronički novac (E-novac) 22
2.4.2 Platne kartice 23
2.4.3 Sustavi plaćanja bazirani na elektroničkom novcu 25
2.4.4 NetCash 31
2.5 Internet bankarstvo 35
ZAKLJUČAK 40
LITERATURA 44