Komunikacije i odnosi sa javnošću

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.

Četiri "A" u strategiji komunikacije 3
TEHNOLOGIJA 3
ODNOSI SA JAVNOŠĆU 4
ŠTA SU ODNOSI SA JAVNOŠĆU 5
UPOTREBA PR-a 6
ODNOS SA MEDIJIMA 9
FAKTORI PREPOZNAVANJA 9
ALATI ZA ODNOSE SA JAVNOŠĆU 11
KAKO IZMERITI ODNOSE SA JAVNOŠĆU 12
INTERNI ODNOSI SA JAVNOŠĆU 13
PUBLIKACIJE I SPECIJALIZOVANI MEDIJI 14
ZAKLJUCAK 15

Cilj poglavlja

• Identifikovati glavne tačke menadžerske strategije uvažavajući komunikaciju u ugostiteljskoj industriji
• Opisati ciljne grupe za menadžerske strategije komunikacije
• Navesti primer procesa komunikacije
• Diskutovati odnos sa javnošću kao jedan od glavnih pokretača komunikacije
• Navesti instrukcije za odnos sa medijima i štampom

Najuspešniji top menadžeri su obično i najbolji u komunikaciji sa medijima. Ovaj podatak je tačan i za menadžere u ugostiteljskoj industriji. Strategija komunikacije mora biti usmerena kao široj publici od strane mendžera-ugostitelja. U publiku se ubraja: zaposleni, korisnici, finansijski analitičari, investitori i deoničari, franšizeri, mediji, uticajne osobe i okolina u kojoj se kompanija i/ili predstavništvo nalazi. Crtež 1-15 opisuje glavne tačke za komunikaciju.

Glavne tačke za komunikaciju
• Zaposleni
• Korisnici
• Finansijsi analitičari
• Investitori/deoničari
• Franšizeri
• Mediji
• Uticajne osobe
• Okolina

Preneti Vašu poruku ciljnim grupama je glavni cilj menadžment strategije. Jedan od ključnih uslova za uspeh je razemeti cilj svake glavne tačke. Na primer, za radnike, cilj je motivisati ih da bi poboljšali njihove performanse i smanjili gubitke. Za franšizere i investitore/deoničare, cilj je naterati ih da povećaju investciona ulaganja. Ova dva primera će Vam pomoći da razumete strategiju i taktičko izvršavanje koji bi menadžment mogao da primeni. Za obraćanje zaposlenima, govor, video ili lična pisma mogu biti primenjena, dok bi za investitore i franšizere bili primenjeniji sastanci i direktna obraćanja. Ključ za celokupni uspeh u komunikaciji je imati plan, cilj, ciljnu grupu, kao i strategiju i taktiku koja dobro smišljena i izvršena.

Četiri "A" u strategiji komunikacije

Cilj i strategija komunikacije bi trebalo biti isplanirana i namenjena svim tržišnim ciljevima. Strategija i cilj usmereni potrošačima bi trebalo da podignu kupovinu, potrošnju i zadržavanje poverenja kupca. Oni bi takođe mogli da stimulišu nove kupce i zainteresovane. Rezultati mogu biti izmereni u količinama ako su unapred isplanirani. Nova obaveštenja bi trebalo da budu tempirana za najveću moguću promenu na ciljanim tržištima. Uticanje na zainteresovane u pozitivnom smislu je jedna od glavih aduta dobrog vođenja u ugostiteljskom biznisu. Čak iako je menadžment u krizi, jedna dobro tempirana i odrađena kampanja može izaći na pozitivno.

TEHNOLOGIJA

Tehnologija komunikacije pruža važne u istom trenutku i u kancelariji, kući, automobilu ili individui. PCD (Personal Communications devices – Personalne komunikacijske naprave) sada nudi mnoštvo mogućnosti. Bežična revolucija poboljšava mogućnost povezivanja i produktivnosti. Naravno, internet i tehnologije povezano sa internetom znatno poboljšale komunikaciju.

Efektivni načini komunikacijske strategije su nazvane četiri "A". Prvo je Awareness – Pažnja ili prizivati zainteresovanost kod Vaše publike. Sazivanje pres konferencije, web sazivanje ili održavanje sastanek zaposlenih ili konvencija franšizera, mogu omogućiti prizivanje pažnje. Sledeće "A" je Attitudes – Stav; npr. da biste učinili da mediji pozitivno pišu o vašem brendu, potrudite se da zaposleni odu sa sastanka motivisani ili da franšizeri misli sve najbolje o njihovom brendu. Treće "A" je Action – Akcija ili kako naterati na određeno ponašanje. Ovo se dešava kad zaposleni odu na posao i osećaju se bolje i motivisanije, vaša kompanije se prikazuje pozitivno u medijima ili izveštajima ili kada se franšizeri zainteresuju da ih neko iz razvoja pozove. I poslednje "A" je Action 2 – Akcija 2, koja je definisana pokretom ili potrošnjom. Učinak zaposlenih se poboljšava, mediji zovu za još intervjua, a franšizeri širu svoju franšizu kod vas. Crtež 15-2 objašnjava četiri "A" komunikacisjke strategije.