Internet i nove tehnologije u odnosima s javnošću - primjer lokalne samouprave

Pojam imidža, odnosno imagea, različiti autori definiraju na različite načine. „Riječ imidž u našem jeziku je postala općeprisutna pa tako svakodnevno možemo čuti kako su tvrtke, političari, gradovi promijenili svoj imidž ili su ga popravili ili ga kvare“. Imidž je percepcija koju ljudi imaju o vanjskim vidljivim osobinama tvrtki, robnih marki, općina i gradova. Istraživanja Centra za kreativno vodstvo Velike Britanije su pokazala da je imidž drugi čimbenik u ocjenjivanju top-menadžera, odmah iza stručnosti. Izgradnja imagea jedno je od najvažnijih instrumenata u odnosima s javnostima, a tema ovog rada bit će, prije svega, primjena interneta i novih tehnologija u odnosima s javnošću, i to na primjeru lokalne samouprave/županije. U poslovima marketinga prema istom istraživanju - imidž je prvi i najvažniji čimbenik u odnosima s javnostima u jedinicama lokalne samouprave.

Kao što ljudi pokazuju svoju osobnost kroz odijevanje, auto koji voze, radno mjesto, tako i jedinice lokalne samouprave kroz svoj izgled, čistoću ulica i na način komuniciranja s građanima pokazuju svoju osobnost. Svaki grad/općina ima svoj imidž po kojem se razlikuje od drugih gradova/općina. Građani stvaraju mišljenje o općini, odnosno gradu, ovisno o tome koliko o njoj znaju i koliko imaju informacija o njenim aktivnostima. Općinu/grad trebamo gledati kao poduzeće, a poduzeća čine ljudi. Menadžment općine/grada je posebno kritičan segment u komunikaciji i u dijelu imidža. Pri tome vrijedi pravilo: što viši položaj i veća izloženost javnosti, veća je odgovornost prema osobnom imidžu kao vizualnoj komponenti komunikacije. Svojom osobnošću, svojom pojavnošću i nastupom, općinski/gradski službenici predstavljaju općinu, grad, županiju, a nerijetko i narod i državu kojoj pripadaju. Imidž općine/grada je skup misli i osjećaja koji određene zainteresirane kategorije ljudi (stanovnici, turisti, političari, potencijalni investitori...) imaju o svojoj, ali i nekoj drugoj općini/gradu.

Grad/općina je uglavnom za mještane i za strance/turiste ono kako ga oni vide, odnosno osjećaju. Ukratko, grad/općina je ono što o njemu, u bilo kojoj ulozi, mislimo i kako se u njemu osjećamo. Imidž općine/grada postiže se određenim elementima. Prvi element općinskog/gradskog imidža su njegove identifikacijske vizualne konstante: grb/maskota/logo/zastava/generalni slogan, uređen sustavno i vidan kroz sve oblike aplikacije, a to su:

a) tabla na ulasku u grad,
b) na općinskoj zgradi,
c) u prijemnoj/info dvorani općine,
d) na oglasnoj ploči/zidnim novinama,
e) na identifikacijskim karticama zaposlenih,
f) na pločicama na vratima,
g) na svim internim i eksternim pisanim materijalima općine/grada,
h) na TV špici ili novinskoj stranici o općinskim/gradskim temama,
i) na svim reklamnim materijalima.

UVOD
1 Komunikacija s javnošću u lokalnoj samoupravi 4
1.1 Alati informiranja i komuniciranja 8
1.1 Internet komuniciranje 9
2 Odnosi s javnošću i novi mediji 11
2.1 Reklama 11
2.2 Web site 12
1.2 Mailing liste 14
2 Internet marketinške aktivnosti Splitsko-dalmatinske županije 14
ZAKLJUČAK 19
LITERATURA 21