Organizacija istraživanja tržišta i marketinga

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.

Marketing istraživanja tržišta najbolje je započeti kao u svakoj nauci, postavljanjem osnovnih pitanja; šta, kako, kada i zašto. Prevedemo li ova opšta pitanja na koje nauka traži odgovor na uobičajeni jezik, onda u kontekstu marketinga, tražimo odgovore na pitanja:
-ŠTA..
naš proizvod znači svakom od utvrđenih ciljnih grupa,
naš proizvod znači kupcu u odnosu na supstitute proizvoda
naš proizvod znači kupcu u odnosu na proizvode konkurencije.
Koje su to koristi koje kupac od proizvoda očekuje.
-ZAŠTO... kupci kupuju naše proizvode
su ranije kupovali , a sada su prestali kupovati,
kupuju supstitute proizvoda,
kupuju proizvode konkurencije,
uopšte ne kupuju takvu vrstu proizvoda.
-KADA ... treba da ukaže da li se radi o proizvodu sa stalnim tržištem ili se radi
o proizvodu sezonskog, prazničkog karaktera.
-KAKO ... ući na tržište i pristupiti kupcu
oblik plaćanja (kredit,zamjena staro za novo lizing i dr.)
-GDJE ... mjesto kupovine (maloprodaja, veletrgovina, izvoz i dr.)
raspored proizvoda u prodavnici

Do sada stečena znanja iz područja mundologije – kulturno civilizacijskih paradigmi, socijalne psihologije, ponašanja grupe, psihologije ponašanja pojedinaca i osobine naroda omogućuje nam da se kod kontunuiranog procesa istraživanja tržišta i marketinga primjeni integralna nauka. Dakako da će poslije sticanja znanja u instrumentima marketinga miksa (proizvod, kanali, cijene i promocija, promotivni miks, prodaja, propaganda i odnosi sa javnošću) biti otklonjenne sve dileme, odnosno sposobnost da se mikroekonomija tržišno promišlja, znatno porasti, što danas u nas nije situacija.

1. MARKETING

Marketing predstavlja obavljanje poslovnih aktivnosti koje usmjeravaju tok roba i usliga od proizvođača do potrošača ili korisnika. Marketing takođe predstavlja poslovni koncept ekonomskog procesa reguliran poslovnim funkcijama i ciljevima što podrazumjeva i njihovu realizaciju. Marketing pronalazi svoje mjesto u privredi kao kordinirajuća funkcija, u formulisanju politike kao i smisao realizacije ekonomskih procesa i konstituiranja struktura institucija u okviru procesa razmjenjivanja vlasništva proizvoda i njihovih transfera. U cijelini marketing se može sagledati sa ekonomskog aspekta marketinga kao poslovne funkcije, poslovnog koncepta kao i znanstvene discipline.

Istraživanje marketinga obuhvaća analizu problema i pojava za upravljanje marketing aktivnostima poslovnog subjekta i ciljevima koji se postižu kombiniranjem marketing instrumenata poslovnih subjekata koji obuhvaćaju proizvod, cijenu, načine promocije prodaje. Na osnovu toga pristupa se istraživanja kupaca i potrošača proizvoda u sklopu njoihovih potreba, istraživanje proizvoda i usluga poslovnih subjekata, istraživanje tržišta njegovih segmenata i konkurencije na tržištu i istraživanje komunikacije i njihovih testiranja kroz analizu oglašavanja putem medija i mjerenja tih performansi. Metodi istraživanja marketinga se svode na interno i eksterno istraživanje poslovnih subjekata. Interno istraživanje se koristi za realizaciju i rješavanje operativnih marketing problema unutar poslovnih subjekata u cilju upravljanja djelatnosti poslovnog subjekta.

Da bi se osiguralo efikasno interno istraživanje marketinga potrebno je sagledati precizno kvalitetu informacija i marketing odluka u okviru poslovnog subjekta kao i probleme koji se tiču kvaliteta proizvoda rokova isporuke i plasiranje proizvoda na tržište, reklamacije kupaca i slično. Istraživanje marketinga stavlja akcenat na istraživanje proizvoda i usluga tj. prihvaćanje proizvoda od potrošača komparativne studije u odnosu na konkurentski proizvod u sklopu ocjene konkurencije na tržištu, određivanje sadašnjih korisnika naših proizvoda, ispitivanje tržišta i tržišnih aktivnosti.

U ovom dijelu poslovnog plana treba imati na umu dvije stvari:
- mogućnost nezadovoljstva kupaca mora biti minimalna
- marketinsški ratovi se nikada ne dobivaju, oni se uvijek samo gube.
Potrebno je dobro poznavati tržište, ljude koji kupuju ili će kupovati proizvode, usluge ili robu.

Četiri su osnovna marketinška postupka:
1. Prodavati stare proizvode starim kupcima – najmanje riskantno
2. Prodavati nove proizvode starim kupcima
3. Prodavati stare proizvode novim kupcima
4. Prodavati nove proizvode novim kupcima – najriskantnije

1.1.Dijelovi plana marketinga

Plan marketinga sastoji se od najmanje osam dijelova. Oni su u praksi tako isprepleteni da se ne mogu međusobno odijeliti. Primjer ove isprepole-tenosti je formiranje prodajne cijene koja ovisi o tome kako tržište doživljava koristi koje mu pruža proizvod preduzeća. A na doživljaj utiču reklama, koja opet ovisi o tome što radi konkurencija.

1.Kupci

U žarištu svakog plana marketinga je kupac.

2.Koristi od proizvoda

Kao što je već spomenuto, kupci ne kupuju proizvode ili usluge, oni kupuju koristi od njih. Ako poduzeće svoje proizvode i usluge prezentira kupcima tako da su njihove želje i potrebe zadovoljene na najbolji, najbrži i najekonomičniji način, kupci će kupovati od poduteća.

3.Prodaja i distribucija

Veliko je umijeće isporučiti robu i usluge kupcima na ekonomičan način. Na to djelimično utiče i lokacija. Dobra lokacija omogućava kupcima da pronađu poduzeća i proizvode poduzeća, kao što je važna i vještina prodavanja kojom treba budućeg kupca uvjeriti da mu upravo treba taj proizvod.

4.Konkurencija

Poduzeća koja prodaju slične proizvode i usluge i ciljaju na iste kupce predtsavljaju konkurenciju poduzeća. Od konkurencije se može mnogo naučiti. Informacija o konkurencije je vrlo dragocjena. Nema ništa loše u izviđanju konkurencije, već naprotiv to je obaveza i donosi prednost u odnosu na konkurenciju.

5.Pozicioniranje, publicitet i promocije

Smatra se da je poziciranje vrlo važno za svako poduzeće. Pozicioniranje je
marketinška metoda kojom se određuje tražišna niša koju poduzeće treba zauzeti i time odrediti način promicanja svojih proizvoda i usluga u odnosu na konkurenciju i ostale troškove.
Ciljana promocija na ciljano tržište su najsigurniji put do dobiti i osvajanje udjela na tržištu. Potrebno je odlučiti kakav imidž želi poduzeće stvoriti i kakvu poruku poslati, tj. što poduzeće želi da o njemu misli sadašnji i budući kupci prilikom kupovine proizvoda.

6.Određivanje prodajne cijene

Određivanje prodajne cijene često je krivo shvaćeno strateško oruđe. Nedostatak hrabrosti u određivanju cijena najveća je pojedinačna marketinška pogreška koju čine vlasnici malih poduzeća. Opšte je mišljenje da cijena upravlja svim odlukama prilikom kupovine. Poduzeće obićno ako želi da neki