УТВРЂИВАЊЕ УСЛОВА ТУРИСТИЧКОГ АРАНЖМАНА И КАЛКУЛАЦИЈА ТУРИСТИЧКОГ АРАНЖМАНА

УТВРЂИВАЊЕ УСЛОВА ТУРИСТИЧКОГ АРАНЖМАНА


Односи између туристичке агенције као ствараоца, и путника/туристе, као корисника туристичког аранжмана , регулишу се првенствено на основу уговора о путовању. Услови везани за туристички аранжман морају бити прецизно дефинисани, како би се избегле све недоумице у односима између туристичке агенције и њених клијената. Обједињавањем услова за коришћење туристичког аранжмана агенција у суштини дефинише своју понуду потенцијалним потрошачима. Потрошачи могу такву понуду прихватити или одбити. Уколико прихвате понуду, подразумева се да су у потпуности сагласни и са свим условима путовања. Због тога агенција мора учинити доступним како своје опште услове путовања, тако и поједине специфичне, који се односе на конкретни туристички аранжман.
Обично су општи услови путовања исти или слични за све туристичке агенције у једној земљи. Код нас се усклађивање у овој области обавља у оквиру Југословенског удружења туристичких организација(ЈУТА).



ОПШТИ УСЛОВИ ПУТОВАЊА


Пријављивањем и уплатом аконтације ѕа путовање из овог програма заснива се правни однос, уговор о организовању путовања између организатора Младост-турист и путника који стиче статус учесника путовања између уплатом аранжмана.

ЦЕНА АРАНЖМАНА: - Ценом аранжмана обухваћене су само услуге које су наведене у овом програму. Организатор може повећати цену аранжмана утврђену овим програмом и захтевати доплату од путника ако је дошло до промене курса разлике валуте, промене у тарифама превозника, повећање законских, пореских и сличних обавеза и једностраног повећања цена пружалаца услуга аранжмана. Разлика у цени по овим основама износи онолико колико је ово повећање утицало на цену аранжмана. Ако повећање цене аранжмана пређе 20%, путник може раскинути уговор без обавезе накнаде штете организатору. У случају да повећање цена не прелази 20%, а путник тражи раскид уговора, примењиваће се одредбе о отказу путовања од стране организатора путовања. Целокупни износ динарског дела аранжмана треба уплатити најкасније 7 дана пре почетка путовања, ако другачије није уговорено. Девизни део цена аранжмана уплаћује се представнику агенције у иностранству у валути која је наведена у програму.

ОТКАЗИ И ИЗМЕНЕ ДАТУМА ПОЛАСКА – Путник може у сваком тренутку одустати од путовања. Отказивање се врши писменим путем на продајном месту где је извршено пријављивање или телеграмом. У случају отказивања путовања путник је дужан да организатору плати накнаду у зависности од времена отказивања и то:
- 5% од цене аранжмана, ако се аранжман откаже преко 30 дана пре почетка путовања,
- 10% од цене аранжмана ако се аранжман откаже 29 до 20 дана пре почетка путовања,
- 15% од цене аранжмана, ако се аранжман откаже 19 до 15 дана пре почетка путовања,
- 40% од цене аранжмана, ако се аранжман откаже 14 до 8 дана пре почетка путовања,
- 85% од цене аранжмана, ако се аранжман откаже 7 до 1 дан пре почетка путовања,
- 100% од цене аранжмана, ако се отказ изврши на дан или после почетка путовања.

Организатор путовања има право да због недовољног броја пријављених путника (мање од 35, ако у програму није другачије назначено) или више силе откаже путовање или измени датум поласка. У случају отказа из наведених разлога Младост- турист ће учеснику путовања вратити уплаћени износ у целини и неће прихватити никакав захтев за посебно обештећење по овом основу. Организатор ће поступити идентично и у случају да путник није у могућности да прихвати нови датум поласка утврђен због настанка наведених околности.

ИЗМЕНЕ У ПРОГРАМУ ПУТОВАЊА – Организатор има право на измене у програму и његовом трајању услед више силе или наступања венредних околности које организатор није могао предвидети, избећи или отклонити.

РЕКЛАМАЦИЈЕ – Организатор путовања не сноси одговорност за евентуалне другачије усмене информације о програму аранжмана. Организатор ће само размотрити рекламације у писменој форми достављене најкасније 8 дана по завршетку путовања, и то уколико је учесник путовања писмено упознао водича Младост – турист – а са предметом рекламације непосредно по наступању околности на које се жали. Рекламације које не буду испуњавале оба ова услова неће разматрати. Организатор је дужан да надокнади штету одмах, односно да решење о захтеву донесе и обавести корисника аранжмана у року од 15 дана од дана захтева. Путник одговара за штету коју причини организатору неизвршавањем или кршењем прописа (граничних, царинских, санитарних, монетарних и др.) који се односе на његове исправе, пртљаг и др.

ОСИГУРАЊЕ АРАНЖМАНА – Организатор нуди путнику могућност осигурања преко заједнице осигурања имовине и лица Дунав у случају отказа од аранжмана, осигурање од незгоде и осигурање од одговорности за причињену штету по цени од 4% од вредности аранжмана. Тражите посебне услове осигурања.
Као посебно значајни услови путовања могу се издвојити:
- дефинисање начина пријављивања путника за учешће у туристичком путовању/аранжману (испуњавање потребних образаца, рок за пријављивање),
- услови плаћања туристичког аранжмана (износ предујама – аконтације, рок за плаћање аконтације, рок за плаћање укупне цене, посебни услови уколико се аранжман плаћа на кредит),
- услови отказа учешћа у туристичком аранжману (у којим роковима и уз какве последице туриста може отказати путовање), као и услови под којима агенција може отказати извођење туристичког аранжмана,
- услови и начин промене цене туристичког аранжмана,
- регулисање одговорности туристичке агенције према учесницима у туристичком аранжману,
- осигурање путника и пртљага,
- услови за остваривање појединих попуста у односу на цену туристичког аранжмана (попуст за децу, попуст за коришћење трокреветне собеи др.),
- потребна документација за путовање (пасоши, виза и др.)

За туристичку агенцију је најбоље уколико већину услова путовања објави у оквиру програма путовања. Тиме агенција испуњава своју обавезу у погледу обавештавања путника и јасно предочава права и обавезу свих учесника у реализовању туристичког аранжмана.

ОПШТИ УСЛОВИ ПУТОВАЊА предтављају саставни део уговора о организовању путовања, коме странке приступају моментом уплате и доказују потврдом о путовању.
Општи услови путовања морају бити доступни корисницима туристичких услуга непосредним уручењем или објављивањем на видном месту у туристичкој агенцији.