Gerila marketing

Marketing su svi oblici kontakata vaše tvrtke s vanjskim svijetom. Ali baš svi. A to znači da vam se nudi mnoštvo marketinških prilika. I to nužno ne znači ulaganje velikih iznosa novca. Zaključak je jasan: marketing obuhvaća i naziv vaše tvrtke, odlučnost u vezi s prodajom proizvoda ili usluge, metode proizvodnje ili obavljanja usluge, boju, veličinu i oblik vašeg proizvoda, pakiranje, smještaj tvrtke, oglašavanje, odnose s javnošću, internetske stranice, brandiranje, potpise u službenome e-mailu, snimljene poruke na telefonskoj sekretarici, prezentacije, odgovaranje na telefonske upite, obuku osoblja iz prodaje, rješavanje problema, plan razvoja i pridobivanja novih kupaca referiranja, zatim ljude koji vas predstavljaju, kao i daljnje korake. Marketing obuhvaća i vašu ideju za brend, uslugu, stav, kao i strast koju unosite u posao. Zaključujete li na temelju toga da je marketing složen proces, svakako ste u pravu. Gerila marketing, to su jednostavne i jeftine strategije za ostvarivanje velikog profita od vašeg malog biznisa.

Marketing je k tome nedvojbeno i umjetnost, jer su umjetnost i pisanje, crtanje, slikanje i fotografija, kao i ples, glazba, uređivanje i gluma. Sve to zajedno čini marketing - po svoj prilici najeklektičniju umjetnost koju je čovječanstvo ikada upoznalo. No zasada zanemarimo predodžbe o tome da je marketing znanost i grana umjetnosti. U svijest čvrsto usaditi predodžbu o tome da je marketing, u samoj biti, posao, biznis. A cilj svakog posla jest stjecanje dobiti. Ako nekoj tvrtki u stjecanju profita pomažu znanost i umjetnost, velika je vjerojatnost da je u pozadini svega neki marketinški gerilac - netko od onakvih vlasnika tvrtke koji nastoje ostvariti konvencionalne ciljeve, poput dobiti i sreće, ali do njih dolaze nekonvencionalnim sredstvima.

Marketinški gerilci ne oslanjaju se na golu silu prenapuhanog marketinškog proračuna tvrtke, nego na golu silu bujne mašte. U današnje se vrijeme od tradicionalnih marketinških djelatnika razlikuju u dvadeset elemenata. Nekoć su gerilski marketing uspoređivali sa školskim marketingom, no danas, kad ova knjiga služi kao udžbenik na tolikim sveučilištima, mora se uspoređivat s tradicionalnim marketingom.

Marketing je umijeće kojim ljude navodimo na to da se predomisle - ili da zadrže aktualni način razmišljanja ako su već skloni poslovanju s vama. Ljudi moraju ili prijeći na drugu marku ili kupiti tip proizvoda ili usluge koji još nije postojao. A to znači da od njih tražite mnogo. Svaka sitnica koju učinite, pokazati i govorite - a ne samo vaše reklame na internetu - djelovat će na to kako vas ljudi percipiraju. Do toga vjerojatno neće doći preko noći. Možda ni u mjesec dana. Možda čak ni tijekom godine. I upravo je stoga presudno važno shvatiti da je marketing proces, a ne događaj. Marketing može biti niz događaja, no ako ste marketinški gerilac, marketing tada ima i početak i sredinu, ali ne i završetak. Usput rečeno, kad se kaže marketing, misli se i na potencijalne kupce i na sadašnje mušterije. Kad pročitate Riječ marketing, vjerojatno mislite samo na potencijalne korisnike svojih proizvoda i usluga. Nemojte tako griješiti. Više od polovice vremena posvećenog marketingu valja posvetiti i sadašnjim klijentima. Jedan od temeljnih kamena gerilskog marketinga jest praćenje postojećih mušterija. Bez toga je sve što ste uložili u pridobivanje tih korisnika gotovo bačeno u vjetar.

Marketing je i pridavanje fascinantnog izgleda istini. Kad o marketingu razmišljate s gerilskog stajališta, uviđaju da je riječ o prilici sadašnjim i potencijalnim klijentima pomoći da uspiju. A oni žele uspjeti zaraditi novac, razviti tvrtku, riješiti se suvišnih kilograma, privući partnera, dovesti se u bolju formu ili prestati pušiti. Vi im u tome možete pomoći. Možete im pokazati kako će ostvariti cilj. Marketing se ne bavi vama. Bavi se njima. Nadam se da to ni u jednom trenutku nećete smetnuti s uma. Postupate li kako treba, marketing je ujedno i krug. Krug počinje od vaše zamisli o stjecanju prihoda. Marketing postaje krugom kad ostvarite blaženu situaciju u kojoj imate mušterije koje se vraćaju i još vam dovode nove potrošače. Što više uspijevate marketing smatrati krugom, to ćete se više koncentrirati na te osobe koje vam se vraćaju i dovode druge. Zgodna popratna pojava takvog gledanja na stvari jest i činjenica da ćete u marketing ulagati manje, ali će vam se dobit ustrajno povećavati.


Marketing je iz dana u dan, kako upoznajemo nove načine mjerenja i predviđanja ponašanja, utjecanja na ljude, te iskušavanje i kvantificiranja marketinških metoda, sve više prava znanost. Sve više se pretvara u pravu znanost, jer nam psiholozi govore sve više i više o čovjekovu ponašanju. Prema jednoj od mnogobrojnih definicija, marketing je poslovna filozofija kojom poduzeća nastoje upravljati potražnjom, preko zadovoljenja želja i potreba potrošača. Osnovni cilj upravljanja i ulaganja u marketing jeste uspjeh na tržištu, unapređenje poslovanja i ostvarenje dobiti. Iako su postulati marketinga jednaki za velika i mala poduzeća, važno je naglasiti da se male i srednje tvrtke susreću sa mnogo vijećim izazovima. Male i srednje tvrtke prinuđene su da mnogo više obratiti pažnje na vlastite marketing strategije i taktike, jer u većini slučajeva imaju na raspolaganju ograničena sredstva za marketing. Iz tog razloga nisu u mogučnosti ni da angažiraju profesionalne agencije za tržišno komuniciranje, koje bi im ponudile jedinstveno rješenje za uspješan nastup na tržištu. Stoga, većina njih je prinuđena da se samostalno organizira i planira svoje marketinške aktivnosti. Uz ograničeni proračun za marketing, kreiranje marketinške strategije i taktike nije jedostavan zadatak.