Pojam „ljudski resursi“ odnosi se na ukupnost ljudskih potencijala u organizaciji koji čine znanja, sposobnosti, veštine, kreativnost, motivaciju i radnu energiju potrebnu za ostvarivanje organizacionih ciljeva.To je ukupna intelektualna, psihička, fizička i socijalna energija koja može da se razvije u ostvarivanju organizacionih ciljeva.

Upravljanje ljudskim resursima (Human Resource Management - HRM), je posebna naučna disciplina menadžmenta, koja uključuje sve procese i aktivnosti koje imaju za cilj upravljanje ljudskim resursima neke organizacije. Oblast HRM obuhvata praktično sve aspekte odnosa sa zaposlenima u nekoj organizaciji.

Upravo sveobuhvatan, sistemski pristup odnosima sa zaposlenima omogućuje najveći stepen poboljšanja performansi neke organizacije. Važnost ljudskog kapitala raste, tako da ljudi poseduju sve više znanja i informacija pa je i upravljanje ljudkim resursima sve teže. Potrebno je znanje kako uspešno upravljati ljudskim kapitalom, kako pridobiti, razviti, zadržati i nagraditi prave ljude koji će postići postavljene ciljeve i slediti strategiju preduzeća.

Kvalitetno upravljanje ljudskim resursima je najznačajnija poslovna aktivnost svake oragnizacije. Preduzeća u kojima se shvatilo da su ljudski resursi jedan od najvažnijih faktora uspeha, uspešnija su od preduzeća u kojima postoji loša uprava koja nije shvalila značaj ljudskih potencijala.

Problem upravljanja ljudskim resursima u menadžmentu može se posmatrati iz različitih uglova u zavisnosti od ciljeva proučavanja i aktivnosti koje bi trebalo da uslede, a posebno u zavisnosti od delatnosti i nivoa posmatranja pojave. Poslednjih godina, postepeno se uvodi drugačiji pristup zaposlenima i to pre svega u sferi poslovanja, ali verovatno će biti potrebno još vremena da se ovaj proces uskladi sa psiho-socijalnim specifičnostima svakog segmenta ponaosob. Složena ekonomska situacija u svetu dovela je do potrebe za prilagođavanje i primenu savremenih pristupa čoveku u radnom okruženju.

Potrebno je utvrditi stanje i mogućnosti razvoja ljudskih resursa, rešavanje njihovih problema, i maksimiziranje stepena njihove iskorišćenosti i to kako na operativnom nivou, tako i na strategijskom nivou. Ovo je otežano iz razloga globalizacije. Da bi postigli što bolje rezultate poslovanja, neophodno je dobro organizovanje i upravljanje ljudskim resursima u preduzeću a upravo tome služi menadžment ljudskih resursa. Konkretne definicije se uglavnom baziraju na njegovoj funkciji upravljanja ljudskim resursima radi uspešnijeg ostvarenja organizacionih ciljeva, jer i sama reč managment znači voditi.

1.1 Značaj ljudskih resursa 3
1.1.1 Ciljevi upravljanja ljudskim resursima 6
1.1.2 Aktivnosti upravljanja ljudskim resursima 7
1.1.3 Razvijanje ljudskih resursa 10
1.1.4 Usmeravanje 10
1.1.5 Grupisanje ljudskih resursa 12
1.2 Testiranje i selekcija zaposlenih 13
1.2.1 Testiranje i selekcija u sistemu ISO 9001 18
1.2.2 Sistem kvaliteta i uloga kadrova u njegovom stvaranju 19
1.2.3 Standardi serije ISO 9000 i kadrovi 20
1.2.4 Implementacija standarda 23
1.2.5 Validnost neformalnog obrazovanja 24
1.3 Mentorstvo u procesu obuke i razvoja zaposlenih 28
1.3.1 Uloge i odgovornosti menadžera obuke 30
1.3.2 Metode obuke i razvoja - mentorstvo 31
1.3.3 Metode interne obuke i mentorstva za grupe 33
1.4 Uloga menadžmenta u procesu učenja 34
1.4.1 Koncipiranje efektivne obuke 35
ZAKLJUČAK 42
LITERATURA 44