Krizni odnosi sa javnošću - Verzija za štampu +- Gotovi Seminarski Diplomski Maturalni Master ili Magistarski (https://www.maturskiradovi.net/forum) +-- Forum: Obrazovanje (/Forum-obrazovanje) +--- Forum: Društvene nauke (/Forum-dru%C5%A1tvene-nauke) +--- Tema: Krizni odnosi sa javnošću (/Thread-krizni-odnosi-sa-javno%C5%A1%C4%87u)

Krizni odnosi sa javnošću - derrick - 13-01-2010 02:07 PM SADRŽAJ 1.UVOD………………………………………………………………………………1 2. POJAM KRIZE I KRIZNOG PR-A……………………………………………..2 2.1. FAKTORI KOJI UTIČU NA KRIZU……………………………………3 2.2. PONAŠANJE KLJUČNIH STEJKHOLDERA PREDUZEĆA ZA VREME KRIZE…………………………………………………………..4 3. KRIZNO VOĐENJE ODNOSA SA JAVNOŠĆU……………………………...5 4. ZAKLJUČAK……………………………………………………………………..12 LITERATURA………………………………………………………………………..13 3.KRIZNO VOĐENJE ODNOSA SA JAVNOŠĆU Krizno vođenje odnosa s javnošću obuhvata: krizno planiranje, krizno vođenje i postkrizno vođenje odnosa s javnošću. Odnosi s javnošću imaju važnu ulogu u sve tri faze kriznog vođenja. Glavna pravila za sagledavanje krize su sledeća: Prvo pravilo - "Iskoristimo priliku!" Drugo pravilo kaže da se u krizi uvek pripremimo na najgore i odmah zamislimo najgori mogući scenario. Sve što je preduzeće izjavilo i učinilo u krizi može imati dugoročan uticaj na poslovanje i identitet preduzeća u javnosti. Planiranje komunikacije pre krize možemo ukratko sažeti kao: • predviđanje i prepoznavanje potencijalnih kriznih situacija, • oblikovanje krizne komunikacijske grupe i osposobljavanje njenih članova, • prepoznavanje upletenih javnosti u kriznom položaju, • oblikovanje komunikacijske strategije i taktika, • određivanje i oblikovanje efikasnih komunikacijskih puteva za upletene javnosti, te za smanjivanje štete ugleda preduzeća, • testiranje i prilagođavanje komunikacijskog plana, • određivanje i osposobljavanje glasnogovornika, • priprema kriznog komunikacijskog centra, • priprema check liste za moguću krizu i glavnih informacija o preduzeću. Skladan pristup planiranju komunikacije počinje prepoznavanjem potencijalne krize. Taj može sadržavati pregled: • sadašnje situacije koja lako može preći u kriznu, • kriznih situacija koje su već zadesile preduzeće i mogu se ponoviti, • pregled planiranih aktivnosti preduzeća koje mogu izazvati negodovanje deoničara. Kod predviđanja kriza menadžeri moraju uzeti u obzir verovatnoću da će do krize doći, kao i njen "destruktivni" (negativni) učinak. Menadžeri mogu pomoći izradom karte mogućih kriza i njihovih učinaka, u koju uvrštavaju događaje i tokove uočene u okolini. Preduzeće se na krizu može odazvati na različite načine. Strategije koje preduzeća pretežno upotrebljavaju u praksi možemo podeliti na pet glavnih skupina: 1. strategija priznanja, 2. strategija pravne pomoći, 3. strategija ćutanja, 4. strategija povlačenja i napada, 5. strategija traženja širih razloga za nastanak krize. U izjavi za javnost informacije bi trebale biti poređane na sledeći način: • priroda događaja, • lokacija događaja, • pojedinosti o događaju (broj mrtvih i povređenih, na koji su način oštećena područja, kakvi su uticaji na okolinu i na rad preduzeća...), • pojedinosti o preduzetim aktivnostima, • citirani navodi žaljenja višeg menadžera o događaju, • pojedinosti o istragama uzroka događaja. ------------------------------------------------------------------ Jan Thenell: The Library's Crisis Communications Planner: A PR Guide for Handling Every Emergency, ALA Editions, 2004.