08-05-2010, 11:46 AM
Maturski. seminarski i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima.
Opšte je poznato,da na tržištu opstaju samo kompanije koje poseduju sposobnost kontinualnog i brzog prilagođavanja uslovima,koji se stalno menjaju.Drugim rečima,na tržištu opstaju samo najbolji,a ne najjači ili najveći.Danas,kupac očekuje izuzetan kvalitet,dakle ispunjenje svih njegovih potreba i želja, a istovremenoje spreman da plati samo cenu koja je povoljnija od konkurentske.
Karakteristike koje određuju kvalitet predstavljaju osnovni konkurentski instrument za diferenciranjeproizvoda određenog proizvođača od proizvoda konkurenata.One su istovremeno jedan od najvažnijih instrumenata „pozicioniranja proizvoda“ u mislima naroda.
Sredinom pedesetih godina 20-og veka mnoga preduzeća su shvatila da delotvorna proizvodnja i snažna promocija negarantuju da će kupci kupiti proizvod.Shvatili su da prvo moraju saznati šta kupci žele, a zatim to proizvesti,umesto da prvo proizvedu proizvod i zatim pokušavaju da prilagode potrebe i želje kupaca onome što su proizveli.Umesto da se usredsređuju na prodaju proizvoda,preduzeća su se usmeravala na zadovoljavanje potreba i želja kupaca. Najbolji način da se otkriju potrebe kupaca jeste da i sami postanemo kupci.
U zapanjujućem procentu ljudi su sami sebi kupci.Biti korisnik sopstvenog proizvoda znači direktan pristup informacijama kako kupac troši svoje vreme sa čime je nezadovoljan i koji su njegovi nerešeni problemi.Jedna od najboljih definicija o tome šta je kupac glasi
•Kupac je najvažnija osoba u našem biznisu
•Kupac ne zavisi od nas- mi zavisimo od njega
•Sa kupcem se ne raspravlja i nenadmudruje
•Kupac je osoba koja nam iznosi svoje potrebe-naše je da te potrebe zadovoljimo
•Kupac ne prekida rad-on je njegova svrha
•Kupac nam čini uslugu kada nas zove-mi njemu ne činimo uslugu kada ga uslužimo
•Kupac je deo našeg biznisa-a ne strano telo
•Kupac zaslužuje najljubazniji i najpažljiviji odnos koji možemo da mu pružimo
•Kupac je osoba koja omogućuje da vam se isplati vaša plata, bilo da ste monter,službenik,direktor ili prodavac.
Uvod u bazu podataka
Nastojte da upoznate svoje kupce i razmišljajte o njima kao o individualcima koji imaju svoje specifične potrbe koje vi treba da zadovoljite svojim proizvodima ili uslugama. Upoznavanje kupaca i sticanje njihovog poverenja je proces koji se neostvaruje jednim kontaktom ili jednom uspešnom poslovnom transakcijom.Za to je potrebno vreme i stalno razmišljanje i briga o kupcu.Postoji baza podataka koja ima sve relevantne informacije o kupcima i ona sadrži:
Tip ličnosti kupca
Da bi sa svojim klijentom osvojili cilj koji želite – a da on pritom bude zadovoljan, morate da vodite razgovor na način koji će zadovoljiti njegove potrebe i ciljeve.Važno je da znate kojem tipu ličnosti pripada vašklijent,da to unesete u bazu,a zatim koristite kada se pripremate za razgovor s njime.
Lični podaci
U komunikaciji sa kupcem profesionalnost je neophodna – ali će vam svi vrhunski prodavci potvrditi koliko je važno da sa klijentom uspostave blizak – prijateljski odnos.Ako saznate specifične informacije vezane za vašeg kupca,moćićete da “personalizujete” vaš odnos.
Informacije o rođendanu,porodici,deci,interesovanju kada se upotrebe na pravi način,prijaće vašem kupcu i poslaće mu jasnu poruku da vaša organizacija brine o svojim klijentima i da u njima gleda žive ljude,ličnosti – a ne izvor prihoda.
Opšte je poznato,da na tržištu opstaju samo kompanije koje poseduju sposobnost kontinualnog i brzog prilagođavanja uslovima,koji se stalno menjaju.Drugim rečima,na tržištu opstaju samo najbolji,a ne najjači ili najveći.Danas,kupac očekuje izuzetan kvalitet,dakle ispunjenje svih njegovih potreba i želja, a istovremenoje spreman da plati samo cenu koja je povoljnija od konkurentske.
Karakteristike koje određuju kvalitet predstavljaju osnovni konkurentski instrument za diferenciranjeproizvoda određenog proizvođača od proizvoda konkurenata.One su istovremeno jedan od najvažnijih instrumenata „pozicioniranja proizvoda“ u mislima naroda.
Sredinom pedesetih godina 20-og veka mnoga preduzeća su shvatila da delotvorna proizvodnja i snažna promocija negarantuju da će kupci kupiti proizvod.Shvatili su da prvo moraju saznati šta kupci žele, a zatim to proizvesti,umesto da prvo proizvedu proizvod i zatim pokušavaju da prilagode potrebe i želje kupaca onome što su proizveli.Umesto da se usredsređuju na prodaju proizvoda,preduzeća su se usmeravala na zadovoljavanje potreba i želja kupaca. Najbolji način da se otkriju potrebe kupaca jeste da i sami postanemo kupci.
U zapanjujućem procentu ljudi su sami sebi kupci.Biti korisnik sopstvenog proizvoda znači direktan pristup informacijama kako kupac troši svoje vreme sa čime je nezadovoljan i koji su njegovi nerešeni problemi.Jedna od najboljih definicija o tome šta je kupac glasi
•Kupac je najvažnija osoba u našem biznisu
•Kupac ne zavisi od nas- mi zavisimo od njega
•Sa kupcem se ne raspravlja i nenadmudruje
•Kupac je osoba koja nam iznosi svoje potrebe-naše je da te potrebe zadovoljimo
•Kupac ne prekida rad-on je njegova svrha
•Kupac nam čini uslugu kada nas zove-mi njemu ne činimo uslugu kada ga uslužimo
•Kupac je deo našeg biznisa-a ne strano telo
•Kupac zaslužuje najljubazniji i najpažljiviji odnos koji možemo da mu pružimo
•Kupac je osoba koja omogućuje da vam se isplati vaša plata, bilo da ste monter,službenik,direktor ili prodavac.
Uvod u bazu podataka
Nastojte da upoznate svoje kupce i razmišljajte o njima kao o individualcima koji imaju svoje specifične potrbe koje vi treba da zadovoljite svojim proizvodima ili uslugama. Upoznavanje kupaca i sticanje njihovog poverenja je proces koji se neostvaruje jednim kontaktom ili jednom uspešnom poslovnom transakcijom.Za to je potrebno vreme i stalno razmišljanje i briga o kupcu.Postoji baza podataka koja ima sve relevantne informacije o kupcima i ona sadrži:
Tip ličnosti kupca
Da bi sa svojim klijentom osvojili cilj koji želite – a da on pritom bude zadovoljan, morate da vodite razgovor na način koji će zadovoljiti njegove potrebe i ciljeve.Važno je da znate kojem tipu ličnosti pripada vašklijent,da to unesete u bazu,a zatim koristite kada se pripremate za razgovor s njime.
Lični podaci
U komunikaciji sa kupcem profesionalnost je neophodna – ali će vam svi vrhunski prodavci potvrditi koliko je važno da sa klijentom uspostave blizak – prijateljski odnos.Ako saznate specifične informacije vezane za vašeg kupca,moćićete da “personalizujete” vaš odnos.
Informacije o rođendanu,porodici,deci,interesovanju kada se upotrebe na pravi način,prijaće vašem kupcu i poslaće mu jasnu poruku da vaša organizacija brine o svojim klijentima i da u njima gleda žive ljude,ličnosti – a ne izvor prihoda.