21-02-2011, 12:31 AM
Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.
Područje finansijskih usluga danas spada u uslužnu industriju sa najvećom stopom rasta i razvoja. Središnja tema predstavlja odnos između sve konkurentijeg poslovnog okruženja i pojavljivanje marketinga kao menadžment funkcije i poslovne filozofije.
Mnoge aktivnosti u finansijskim uslugama podrazumevaju da osoblje za kontakt sa klijentima mora biti obuhvaćeno marketingom. Ovaj problem je tesno povezan sa problemima upravljanja, organizacionom kulturom i razvojem. Potrošačka usluga predstavlja presudan faktor usluga u uslužnom sektoru, zato što su uslužne organizacije u velikoj meri u funkciji „obrade“ ljudi („people business“).
Banka kao finansijske uslužne organizacije nisu do skora posedovale sklonosti ka usvajanju marketing koncepta. Pošto klijenti predstavljaju ključni faktor poslovanja i najvredniju imovinu banke, njegova satisfakcija predstavlja najvažniji zadatak banke. . .
O HYPO ALPHE ADRIA BANCI
Hypo Group Alpe Adria posluje u alpsko-jadranskoj regiji: u Austriji, Srbiji, Italiji, Sloveniji, Crnoj Gori, Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini,Nemačkoj, Bugarskoj, Makedoniji, Mađarskoj i Ukrajini. Naše prisustvo na tržištima bivših jugoslovenskih republika smatramo velikom odgovornošću. Zato smo u proteklih deset godina uložili mnogo truda i znanja kako bi građani stekli poverenje u naše znanje i sposobnosti.
Danas sa ponosom možemo reći da smo u tome uspeli. Hypo Alpe-Adria-Bank a.d. Beograd je partner koji pruža klijentima punu sigurnost i apsolutno poverenje.
Hypo Alpe-Adria-Bank a.d. Beograd posluje u Srbiji od 2002. godine, kao deo Hypo Alpe-Adria-Bank International, najuspešnije regionalne banke alpsko-jadranskog regiona. Danas je to jedna od pet najznačajnijih finansijskih institucija u zemlji, prisutna u svim većim privrednim centrima, čiji je stabilan i značajan finansijski potencijal omogućio orijentaciju ka dugoročnom investicionom finansiranju, pa je tako Hypo Alpe-Adria-Banka a.d. Beograd postala jedna od najznačajnijih banaka u podsticaju privrednog razvoja Srbije...
S A D R Ž A J
UVOD 3
1 O HYPO ALPHE ADRIA BANCI 4
2 UPRAVLJANJE ODNOSIMA SA KLIJENTIMA U HYPO ALPHE ADRIA BANCI 5
2.1 Strateški ciljevi 5
2.2 Fokusiranost na klijenta 5
2.3 Menadžment satisfakcije klijenta 6
2.4 Ispunjavanje zahteva klijenata 8
3 UGLED HYPO ALPHE ADRIA BANKE 9
3.1 Profesionalizam 9
3.2 Uvažavanje 13
3.3 Otvorenost 14
ZAKLJUČAK 16
LITERATURA 17
Područje finansijskih usluga danas spada u uslužnu industriju sa najvećom stopom rasta i razvoja. Središnja tema predstavlja odnos između sve konkurentijeg poslovnog okruženja i pojavljivanje marketinga kao menadžment funkcije i poslovne filozofije.
Mnoge aktivnosti u finansijskim uslugama podrazumevaju da osoblje za kontakt sa klijentima mora biti obuhvaćeno marketingom. Ovaj problem je tesno povezan sa problemima upravljanja, organizacionom kulturom i razvojem. Potrošačka usluga predstavlja presudan faktor usluga u uslužnom sektoru, zato što su uslužne organizacije u velikoj meri u funkciji „obrade“ ljudi („people business“).
Banka kao finansijske uslužne organizacije nisu do skora posedovale sklonosti ka usvajanju marketing koncepta. Pošto klijenti predstavljaju ključni faktor poslovanja i najvredniju imovinu banke, njegova satisfakcija predstavlja najvažniji zadatak banke. . .
O HYPO ALPHE ADRIA BANCI
Hypo Group Alpe Adria posluje u alpsko-jadranskoj regiji: u Austriji, Srbiji, Italiji, Sloveniji, Crnoj Gori, Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini,Nemačkoj, Bugarskoj, Makedoniji, Mađarskoj i Ukrajini. Naše prisustvo na tržištima bivših jugoslovenskih republika smatramo velikom odgovornošću. Zato smo u proteklih deset godina uložili mnogo truda i znanja kako bi građani stekli poverenje u naše znanje i sposobnosti.
Danas sa ponosom možemo reći da smo u tome uspeli. Hypo Alpe-Adria-Bank a.d. Beograd je partner koji pruža klijentima punu sigurnost i apsolutno poverenje.
Hypo Alpe-Adria-Bank a.d. Beograd posluje u Srbiji od 2002. godine, kao deo Hypo Alpe-Adria-Bank International, najuspešnije regionalne banke alpsko-jadranskog regiona. Danas je to jedna od pet najznačajnijih finansijskih institucija u zemlji, prisutna u svim većim privrednim centrima, čiji je stabilan i značajan finansijski potencijal omogućio orijentaciju ka dugoročnom investicionom finansiranju, pa je tako Hypo Alpe-Adria-Banka a.d. Beograd postala jedna od najznačajnijih banaka u podsticaju privrednog razvoja Srbije...
S A D R Ž A J
UVOD 3
1 O HYPO ALPHE ADRIA BANCI 4
2 UPRAVLJANJE ODNOSIMA SA KLIJENTIMA U HYPO ALPHE ADRIA BANCI 5
2.1 Strateški ciljevi 5
2.2 Fokusiranost na klijenta 5
2.3 Menadžment satisfakcije klijenta 6
2.4 Ispunjavanje zahteva klijenata 8
3 UGLED HYPO ALPHE ADRIA BANKE 9
3.1 Profesionalizam 9
3.2 Uvažavanje 13
3.3 Otvorenost 14
ZAKLJUČAK 16
LITERATURA 17