Upravljanje marketingom usluga

Nova tema  Odgovori 
Podelite temu sa drugarima: ZARADITE PRODAJOM SVOJIH RADOVA
 
Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
 
Autor Poruka
derrick Nije na vezi
Posting Freak
*****

Poruka: 3,097
Pridružen: Jul 2009
Poruka: #1
Upravljanje marketingom usluga
UVOD

Nova i stalno pojačavana konkurencija u ekonomiji pružanja usluga zahteva dobro poznavanje uslužnog procesa i upravljanja marketingom usluga koji su od presudnog uticaja na kvalitet i spretnost kod rada uslužnih kompanija. Glavna snaga u ovoj orijentaciji je usmerena na načine kojima se može pre svega unaprediti kontinuirana isporuka kvalitetne usluge. Pokazalo se da je za unapređenje u kontinuiranoj isporuci kvalitetne usluge veoma potrebno posebnu pažnju posvetiti ljudima koji se javljaju kao ključni faktor u okviru svojevrsnog marketinškog miksa odnosno, zaposlenom osoblju i potrošačima.

Poslovanje ni jednog preduzeća ne može se zamisliti bez odgovarajućih proizvodnih resursa, a ljudi, sa svim svojim sposobnostima, predstavljaju jedan od tih resursa koji se nazivaju ljudski resurs. Pod ljudskim resursima se podrazumeva ukupan duhovni i fizički potencijal zaposlenog, kako skriveni tako i korišćeni potencijal. Osnovu tretiranja ljudi kao resursa čini težnja da se ovaj potencijal izjednači u tretmanu sa ostalim poslovnim resursima preduzeća, kako u pogledu troškova, tako i u pogledu njegove funkcionalne veze sa procesom rada.

SADRŽAJ

UVOD 2
1 Upravljanje marketingom usluga 3
1.1 Neopipljivost usluge 3
1.2 Heterogenost (varijabilnost) usluge 4
1.3 Veza između proizvodnje i potrošnje usluge 5
1.4 Kvarljivost usluge 5
1.5 Nemogućnost posedovanja usluge 6
1.6 Uloga i značaj zaposlenih prilikom upravljanja uslužnim preduzećima 6
1.7 Upravljanje ljudskim resursima u uslužnom preduzeću 8
1.7.1 Značaj odnosa personal – potrošač 9
1.7.2 Obuka i izgradnja privrženosti kod uslužnog personala 11
1.8 Uloge zaposlenih u procesu isporučivanja usluge 13
1.9 Upravljanje uslužnim susretima 14
1.9.1 Pojam i vrste uslužnih susreta 14
1.10 Upravljanje kontaktnim osobljem 17
1.11 Obuka zaposlenih 18
1.12 Upravljanje produktivnošću 19
ZAKLJUČAK 21
LITERATURA 23


PORUČITE RAD NA OVOM LINKU >>> SEMINARSKI
maturski radovi seminarski radovi maturski seminarski maturski rad diplomski seminarski rad diplomski rad lektire maturalna radnja maturalni radovi skripte maturski radovi diplomski radovi izrada radova vesti studenti magistarski maturanti tutorijali referati lektire download citaonica master masteri master rad master radovi radovi seminarske seminarski seminarski rad seminarski radovi kvalitet kvalitetni fakultet fakulteti skola skole skolovanje titula univerzitet magistarski radovi

LAJKUJTE, POZOVITE 5 PRIJATELJA I OSTVARITE POPUST
02:27 PM
Poseti veb stranicu korisnika Pronađi sve korisnikove poruke Citiraj ovu poruku u odgovoru
Nova tema  Odgovori 


Verovatno povezane teme...
Tema: Autor Odgovora: Pregleda: zadnja poruka
  Formulisanje i upravljanje strategijom prodaje derrick 0 2,008 27-01-2012 05:16 PM
zadnja poruka: derrick
  Lojalnost korisnika logističkih usluga Dzemala 0 1,819 14-08-2011 11:34 AM
zadnja poruka: Dzemala
  Inovativne mogućnosti u oblasti usluga - hr Dzemala 0 2,042 13-08-2011 09:27 PM
zadnja poruka: Dzemala
  Marketing usluga Dzemala 0 1,907 08-04-2011 02:03 AM
zadnja poruka: Dzemala
  Bibliotekari kao nosioci kvaliteta bibliotečkih usluga Dzemala 0 3,927 19-02-2011 02:37 AM
zadnja poruka: Dzemala

Skoči na forum: