Satisfakcija potrošača u turizmu

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz turizma.


SATISFAKCIJA POTROŠAČA U TURIZMU

Turistički proizvod se kreira na potrebi da se uskladi svaka pojedinačna usluga i infrastruktura s ukupnim proizvodom i ukupnim doživljajem potrošača-turista. Jedna turistička usluga nije dovoljna da podigne percepciju ukupnog kvaliteta odredjenog turističkog proizvoda. Stoga je neophodno ponovo istaći da marketing napori turističkog preduzeća moraju biti usmereni na potrošača. Cilj je isporučiti takvu vrednost koja će zadovoljiti njegove zahteve, želje i očekivanja.
Pre četrdeset godina Piter Draker primetio je da je prvi zadatak preduzeća „stvoriti potrošača“. Stvaranje potrošača može biti težak zadatak. Današnji potrošači se suočavaju sa širokim spektrom proizvoda i usluga, marki, cena. Preduzeće treba da odgovori na ključno pitanje: Na koji način potrošači biraju?
Odgovor je da potrošači biraju ponudu koja će im isporučiti najveću vrednost. Potrošači žele što je moguće veću vrednost, unutar granica istraživanja troškova i ograničenog znanja, mobilnosti i prihoda. Oni oblikuju očekivane vrednosti i prema njima deluju. Zatim upoređuju stvarnu vrednost koju dobijaju konzumiranjem proizvoda i usluga s očekivanom vrednošću i to utiče na njihovo zadovoljstvo i ponašanje pri ponovljenoj kupovini.
Dakle, satisfakcija je osećaj koji se događa u fazi posle kupovine i konzumiranja proizvoda, korišćenja i doživljaja usluga. Satisfakcija (zadovoljstvo) potrošaca je ključ za zadržavanje postojećih i privlačenje novih korisnika turističkih usluga. Zato je kreiranje «vrednosti i satisfakcije potrošača srce moderne marketing misli i prakse»...