Pojam, funkcije i zadaci politike servisa potrošača

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.



Markentiški teoretičari posmatraju servis potrošača kao jedan od ključnih aspekata ponude preduzeća. R. Brookes u svom radu govori o potom ,,P’’ u marketing miksu preduzeća koje se odnose na servis potrošača. Autor sasvim ispravno zaključuje da efikasno servisiranje potrošača odlikuje one firme koje ne koriste samo različite aspekte cenovnih strategija za privlačenje potrošača, već svoju ponudu diferenciraju preko pružanja usluga koje donose dodatnu vrednost za potrošača u kupovini.

Za dodatno pojašnjenje i isticanje značaja servisa potrošača, autor koristi sledeću matricu za koju smatramo da je korisna podloga za uobličavanje nekih zaključaka. Jedan od vodećih markentiških teoretičara današnjice P. Kotler pozicionira aktivnosti servisa potrošača u koncept lanca vrednosti i pri tom citira M. Portera koji indentifikuje lanac vrednosti kao efikasno oruđe za kreiranje i unapređenje potrošačke vrednosti. Svaka firma mora biti sposobna da izvrši sakupljanje svih aktivnosti koje imaju podržavajuču uslugu u razvoju proizvoda, odnosno u njegovom dostavljanju potrošačima kao ključnoj aktivnosti bez koje nema završetka procesa kupovine. Isti autor s pravom definiše servis potrošača kao sklop podržavajućih, međufunkcionalnih aktivnosti u preduzeću u vilju satisfakcije potrošačke tražnje...


POJAM, FUNKCIJE I ZADACI POLITIKE SERVISA POTROŠAČA

Diferencirano posmatranje suštine i forme servisa potrošača

Markentiško – uslužni aspekt servisa potrošača

Različiti pogledi na formalni i suštinski aspekt posmatranja jednog istog termina zahteva sistematsku prezentaciju relevantnih naučnih stanovišta. Tako termin koji želimo da objasnimo i u formalnom i u suštinskom smislu, u teoriji i praksi, ima različito značenje i sadržinu. Drugim rečima, servis potrošača (customer service) se na prvi pogled diferencirano posmatra u delima teoretičara marketinga, trgovine i logistike. Markentiški teoretičari posmatraju servis potrošača kao jedan od ključnih aspekata ponude preduzeća. R. Brookes u svom radu govori o petom ,,P’’ u marketing miksu preduzeća koje se odnose na servis potrošača. Ovaj markentiški analitičar pravi i terminološku razliku i ističe da se ovo jako markentiško oružje odnosi na polje servisiranje potrošača (customer servicing), što podrazumeva pružanje dodatnih usluga potrošačima u proizvodnoj ili klasičnoj uslužnoj firmi.
Autor sasvim ispravno zaključuje da efikasno servisiranje potrošača odlikuje one firme koje ne koriste samo različite aspekte cenovnih strategija za privlačenje potrošača, već svoju ponudu diferenciraju preko pružanja usluga koje donose dodatnu vrednost za potrošača u kupovini. Za dodatno pojašnjenje i isticanje značaja servisa potrošača, autor koristi sledeću matricu za koju smatramo da je korisna podloga za uobličavanje nekih zaključaka...