Odnosi sa javnoscu na internetu

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.

Odnosi sa javnošću predstavljaju, prema nekim analitičarima, izgradnju Vaše reputacije. Rezultat onoga što radite; šta govorite i šta drugi govore o vama
.
Odnosi s javnošću, ili skraćeno PR (od engleske reči Public Relations) definisani su kao disciplina koja gradi i podržava Vašu reputaciju, i pojačava mišljenja i ponašanja. Jedna od najranijih definicija PR-a je: ’’Odnosi s javnošću je funkcija menadžmenta koja gradi javna mišljenja, definiše politike, procedure i interesovanja organizacije u cilju javnog prihvatanja i razumevanja’’. Ovo je skup planiranih akcija i napora za izgradnju pozitivnog imidža i razumevanja između organizacije i javnosti – npr., zaposlenih u kompaniji, dobavljača, dioničara, kupaca itd.

Svaki put kada se susretnete s medijima, imate šansu da plasirate pozitivna mišljenja o svom biznisu. Osnovi cilj intervjua ili slanja najnovijih vjesti ili saopštenja iz kompanije je jačanje profila kompanije, proizvoda ili ekspertnosti Vaših zaposlenih.

Dobre PR/marketing kampanje moraju da se fokusiraju na ciljne grupe korisnika u različitim medijima.

Ukoliko se u kompaniji događa nešto, mnogo više će vam značiti podrška medija i dobar odnos s njima. I dobar PR i odnosi s medijima mogu lošu situaciju preokrenuti u mnogo bolju.

Internet PR

Ubrzani razvoj online komunikacije u poslednje dve godine koji diktiraju društveni mediji (social media), doveo je do situacije da veliki broj predstavnika organizacija, osoba iz PR-a, novinara, PR agencija (…) koji su ranije i znali manje ili više kako (i gdje) komunicirati online sada više nisu sigurni u to.
Komunikacija putem blogova, različitih agregatora, RSS izvora, drušvenih mreža, social bookmarking servisa, Twitter-a, storage sistema koje generišu korisnici (youtube, flickr…), i sl., traži poznavanje tehnologije interakcije putem svakog od korišćenih servisa. Tek kada se usvoje pravila komunikacije putem različitih novih online komunikacionih servisa, moguće je usvojiti znanja o iskorišćenju ovakvih servisa u svrhu povećanja publicističkih efekata i unapređenja online reputacije organizacije.
Kao što je kompanijama potrebno da postoje zaposleni koji znaju da komuniciraju u savremenom online okruženju, tako bi i novinari trebalo da koriste tekovine online komunikacije na pravi način.
U nastavku sledi pojednostavljeni pregled načina komuniciranja organizacije u savremenom online okruženju, u zavisnosti od nivoa poznavanja i implementacije korišćenja Interneta u poslovnoj komunikaciji, kao i od same veličine organizacije, odnosno od njene potrebe za intenzivnijom komunikacijom sa različitim ciljnim javnostima.

Generalno posmatrano, sve online komunikacione aktivnosti organizacije mogu se podeliti u dve, ili u tri kategorije:
1. Aktivnosti koje unapređuju online komunikaciju sa ciljnim javnostima na osnovu aktivnosti u sklopu Web sajta (Web sajtovima) organizacije - On-site communication activities i
2. Aktivnosti koje utiču na poboljšanje online komunikacije van Web sajta (Web sajtova) organizacije - Off-site communication activities.
Ova podela se može proširiti i sa podelom koja je predstavljena na prethodnoj slici:
1. Komunikacione aktivnosti u sklopu Web sajta (Company’s Web Sites).
2. Komunikacija sa online news medijima (Online News Outlets).
3. Komunikacija sa društvenim medijima (Community & Social Media)
Komunikacione aktivnosti u sklopu Web sajta
• U najjednostavnijem obliku, komunikacija organizacije putem Web sajta svodi se na kreiranje sadržaja koji opisuju delatnost organizacije (prezentaciono-prodajni karakter sadržaja).
• U slučaju da organizacija ima određeni broj novosti/vijesti u sklopu svojih aktivnosti (ako to nisu nove aktivnosti koje se dešavaju 1-2 puta u godini ili dve godine), postoji mogućnost kreiranja posebne sekcije sa vestima na sajtu, koje aktuelizuju Web sajt (Web sajt postaje ažurniji), i omogućuju predstavnicima klasičnih i online medija da eventualno preuzmu ovakve informacije sa sajta.
• Organizovani način predstavljanja organizacije klasičnim i online medijima može se ostvariti kreiranjem posebne sekcije za medije (Virtual Press Centre, Online Newsroom, Online Mediaroom), u slučaju da je produkcija vijesti o organizaciji dovoljno velika da se može kategorisati na nivou saopštenja za medije, slika, video/audio materijala, itd.
• U poslednje vreme sve je veći broj organizacija koje koriste prednosti društvenih medija na sopstvenom sajtu kreiranjem kompanijskih (korporativnih) blogova (zbog jednostavnosti i niske cene). Da bi se ostvario ovakav tip online komunikacije organizacije, potrebno je da postoji jedna ili više osoba koje su zadužene za kreiranje sadržaja kompanijskog bloga (blogova).
• Određeni broj organizacija u sklopu sopstvenih sajtova kreira forume, online podršku putem chat i IM sistema (ICQ, Gtalk…), a u našim uslovima nije baš često dodavanje online video/audio podrške (Webcast/Podcast), kreiranje delova sajtova ili posebnih sajtova za zaposlene (HR portali, intranet/extranet sajtovi), ili delova sajtova namenjenih investitorima/dioničarima (IR/financial sajtovi).
• Organizacije koje imaju dovoljno ljudskih i finansijskih resursa upuštaju se u kreiranje online magazina, i na ovaj način ulaze u kategoriju online media (online news outlets).
Komunikacija sa online news medijima
• Online mediji koji objavljuju autorske (sopstvene) vijesti iz različitih (generalnih ili specifičnih) oblasti (tzv. Syndicates sajtovi), dele se u tri kategorije sa aspekta komunikacije organizacije sa ovakvim sajtovima:
Sajtovi klasičnih medija koji kopiraju sopstvene sadržaje na Web - u ovom slučaju važe klasična pravila odnosa sa medijima.
Sajtovi klasičnih medija koji imaju zasebne autorske online sekcije - u ovom slučaju potrebno je doći do kontakata novinara i urednika koji su zaduženi za online sadržaje.
Sajtovi online news media - potrebno je prvo kreirati liste ovakvih medija (sa aspekta kvaliteta, ciljne grupe, i tematike), i stupiti u kontakt sa novinarima i urednicima ovakvih medija.
• News agregatori su online mediji koji uglavnom nemaju sopstveni sadržaj, već preuzimaju (agregiraju) sadržaje iz većeg broja online news media koji imaju sopstvenu produkciju vesti. Primeri ovakvih online media su Naslovi.net i Vesti.rs. Organizacija za slučaj ovih medija ne komunicira direktno, već koristi prednosti objavljivanja informacija u online news medijima koji se re-emituju preko news agregatora.
Posebnu kategoriju news agregatora predstavljaju tzv. Social Rating i Bookmarking servisi.
Social Rating servisi imaju karakteristiku da korisnici ovih servisa sami dodaju vijesti koje im se dopadaju, a drugi korisnici glasaju za ove vijesti (i/ili članke). Što je pojedinačni članak bolje rangiran (više je korisnika glasalo za njega), vidljiviji je na ovim.servisima.
Social Bookmarking servisi omogućuju rangiranje određenih tekstova i sajtova po principu brojanja osoba koje su te izvore postavile u svoj bookmark/favourites. Predstavljeni Social Media agregacioni servisi objedinjuju sadržaje sa različitih sajtova, koji mogu biti autorski sadržaji sa news sajtova, ili autorski sadržaji sa sajtova kompanija, pojedinaca, i sl. Na ovaj način se povećava vidljivost objavljenih sadržaja (dodatno re-emitovanje sadržaja), ako su oni dovoljno interesantni.
• Postoji generalno dva načina komunikacije putem online sadržaja koje je moguće deliti sa drugim sajtovima (syndication):
Deljenje (ili ustupanje) sopstvenih sadržaja organizacije putem RSS tehnologije (sekcija sa vijestima sajta ili sopstveni online magazin), gdje različiti news mediji preuzimaju sadržaje za svoja izdanja.
Kreiranje sadržaja koji se mogu koristiti na Web sajtovima, uz obavezno referenciranje izvora. U ovom slučaju organizacija kreira članke koji se mogu preuzimati na različitim sajtovima.
• PR Wire servisi (OTS - Original Text Service) omogućuju komercijalno slanje saopštenja za medije (koje organizacija kreira) različitim online medijima koji preuzimaju ova saopštenja. U poslednje vreme, savremeni PR Wire servisi omogućuju kreiranje i slanje interaktivnih saopštenja za medije.
• Online magazini mogu postojati u varijanti prekopiranih klasičnih izdanja magazina, online magazini sa delom autorskih članaka koji se objavljuju samo online, kao i zasebni online magazini koji ne postoje van Interneta. Za online magazine i komunikaciju organizacije važe ista pravila kao za sajtove sa vestima.