Marketing u javnoj upravi - diplomski - hr

Javnoj je upravi zadatak da obavlja javne poslove u društvu. Misija javne uprave najčešće je definirana nekim od zakonskih ili podzakonskih akata. Zadaća je mena džera da pokuša prevesti organizacijsku misiju konkretne javne službe u poje dinosti i specifi čnosti. Te pojedinosti i specifičnosti moraju biti usredotočene na ono što služba želi postići, tako da svi zaposleni u organizaciji mogu prepoznati svoj doprinos postignutome cilju. Zadovoljstvo korisnika javnih usluga u takvima okol nostima raste, a organizacijske vrijednosti javne uprave postaju prepoznatljive. Menadžeri (vođe) u javnoj upravi moraju biti predani poslu da bi mogli organizirati poslove na učinkovit način, moraju biti visoko moralni i osobito moraju prepoznavati prilike i pravodobno uvoditi organizacijske promjene. Spremnost na organizacijske promjene znači otkrivati mogućnosti, umjesto konstatirati probleme i širiti različite neracionalnosti u javnoj službi. Menadžer mora biti pomno odabran na osnovi onoga što je kao osoba učinio dosad, a isto tako i na osnovi spoznaje što je ključ uspjeha za konkretnu javnu službu.

Menadžer u javnoj službi (organizaciji) mora stvoriti kvalitetne ljude, ali mora i postavljati nove zahtjeve zaposlenima da bi dobro radili svoj posao. On mora biti spreman na timski rad, mora znati slušati, biti razumljiv i imati sposobnost i želju za komuniciranjem. Menadžer mora znati da nije on važan, nego da su važni zadaci koje javna služba obavlja, njemu mora biti važno da svaki zadatak bezuvjetno bude riješen, dakle, zadatak je bitan, a menadžer je njegov sluga. Menadžer mora stalno balansirati između dugoročnog i kratkoročnog, «velike slike» i «dosadnih detalja». Isto je tako važno naći mjeru između «biti previše oprezan i biti previše nagao», potrebno je prepoznati pravi trenutak, jer je to najvažnije za učinkovitost rješavanja zadatka. Postoje ljudi koji uvijek očekuju rezultate previše brzo i “iščupaju rotkvice da vide jesu li pustile korijen”, ali i oni koji nikada ne “čupaju rotkvice” jer su sigurni da nikada nisu dovoljno zrele.

Ovi potonji gotovo da su tiha većina u sustavu javne uprave kod nas. Empirijska istraživanja u sustavu javne uprave u Republici Hrvatskoj ukazuju na nedjelotvornost upravnih organizacija zbog previše opreza i nekompetencije menadžera koji njima upravljaju. Odluke o rješavanju složenih zadataka donose se sporo, teško, a često se to prepušta i nižim organizacijskim, tj. hijerarhijskim razinama.

Razvijanje organizacijskih vrijednosti u javnoj upravi stalni je proces, pri čemu se te vrijednosti potiču i održavaju aktivnostima:

1. planiranja i
2. upravljanja.

Predmet ovog diplomskog rada jeste planiranje i upravljanje marketing aktivnostima u javnoj upravi. Suvremene upravne organizacije moraju predviđati ciljeve upravne djelatnosti i načine njihova ostvarenja. Stalan proces svjesnoga predviđanja, kreiranja ciljeva i metoda rada, jednako kao i prethodnoga utvrđivanja kriterija za nadzor i utvrđivanje rezultata naziva se planiranjem. Iz navedene definicije planiranja može se uvidjeti da planiranje zahtijeva kompetencije u organizaciji, ono kreira rezultate i usmjerava organizaciju na uspjeh.

1 Reforma javne uprave kao servisa i značaj uloge javnosti 4
2 Javna uprava i rad sa medijima 7
2.1 Reklama 7
2.2 Web site 9
3 Marketing i PR na primjeru lokalne samouprave 10
3.1 Imidž 10
3.2 Komunikacija s javnošću 12
3.3 Odnosi s medijima 13
3.4 Priopćenje 13
3.5 Konferencija za novinare 15
3.6 Alati informiranja 16
3.7 Alati komuniciranja 17
3.8 Internet komuniciranje 17
3.9 Interna komunikacija 19
4 Marketing i politika 20
4.1 Odnosi s javnošću 23
4.2 Politički marketing i komuniciranje u lokalnim sredinama 27
4.3 Marketing javnih poduzeća 33
ZAKLJUČAK 38
LITERATURA 40