Poslovna komunikacija u organizaciji savremenih banaka - diplomski

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Softverski sistemi su vitalni deo bilo kog biznisa danas. Bankarske i finansijske institucije su bili pioniri u prihvatanju novih tehnologija koje su donele dobrobiti i osoblju banke, a i klijentima. Bankarsko i finansijsko poslovanje se značajno menjaju na globalnom nivou u zadnjoj dekadi. Dešavaju se akvizicije, menja se državna regulacija za bankarski sektor, menja se poslovno okruženje banaka i banke prema tome moraju da se prilagođavaju i da konstantno inoviraju svoje poslovanje. Zaposleni u bankama moraju na vreme da odgovore na zahteve klijenata, što predstavlja najvažniji apekt bankarskog poslovanja.

Komunikacioni zahtevi banaka se povećavaju, zato što banke danas posluju na veoma dinamičnom i kompetitivnom tržištu, i nude svojim klijentima veoma širok asortiman proizvoda. U ovom kompetitivnom okruženju, veoma je bitno da postoji komunikacija i sa klijentima, kod kojih će se podići svesnost o proizvodima banke, a i komunikacija u okviru same organizacije banke, kako bi se postigli ciljevi. U komunikaciju banke se uključuju glasovne, video i telefonske instant poruke, web konferencije, emailovi, i sve to omogućava novi način da ljudi i timovi brže i efikasnije rade i brže i efikasnije donose odluke.

Bilo koje društvo, zajednica, organizacija, preduzeće, mora imati i poštovati određena pravila i odnose da bi funkcionisala. Kvalitet odnosa u jednoj zajednici i njena efikasnost zavise od mnogo faktora, ali osnov svega čini komunikacija članova zajednice. Komunikacija između njih samih i prema spoljnjem svet. ...

SADRŽAJ

UVOD - 2 -
1. KOMUNIKACIJA U SAVREMENOM POSLOVANJU - 4 -
1.1 Trendovi koji utiču na komunikaciju u bankama - 5 -
2. PISANO POSLOVNO KOMUNICIRANJE U BANKAMA - 6 -
2.1 Poslovno pismo - 7 -
2.2 Memorandum - 7 -
2.3 Telefaks - 8 -
3. INTERNET KOMUNIKACIJA U SAVREMENOM BANKARSTVU - 9 -
3.1 Veb prezentacija banke - 11 -
3.2 Socijalne mreže - 14 -
3.3 Elektronska pošta - 15 -
3.4 Chat - 16 -
3.5 Video konferencija - 17 -
3.6 Govorna pošta - 17 -
3.7 Internet bankarstvo - 18 -
3.7.1 Pos terminali - 20 -
3.7.2 Telefonsko bankarstvo - 21 -
3.7.3 SMS bankarstvo - 21 -
3.7.4 Mobilno bankarstvo - 22 -
4 GLOBALNE I NACIONALNE BANKARSKE MREŽE - 22 -
4.1 Svetsko udruženje za međubankarske finansijske telekomunikacije – SWIFT - 24 -
4.1.1 Servisi na SWIFT mreži - 26 -
4.1.2 SWIFT poruke - 29 -
5.MEĐUBANKARSKA KOMUNIKACIJA I PLATNI PROMET U SRBIJI - 31 -
6. ELEKTRONSKA RAZMENA PODATAKA U BANKAMA - 35 -
6.1 Vlasnički sistemi - 37 -
7. SAVETI ZA KVALITETNIJU INTERPERSONALNU POSLOVNU KOMUNIKACIJU - 37 -
ZAKLJUČAK - 40 -
LITERATURA - 42 -