Neverbalna komunikacija

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.

UVOD

Čovjek najveći dio svog vremena provodi u komunikaciji s drugim ljudima. Međutim, pri govornom komuniciranju, svaku poruku, osim samih riječi, čine još dvije komponente: korištenje glasa (ton glasa, njegova boja, brzina govora, glasnoća, izgovor, pauze u govoru) i korištenje tijela (mimika i gestikulacija).

Čovjek se pri interakcijama, licem u lice, ponajviše usredotočuje na svoje riječi, pa zaboravlja kako pri tom njegovi pokreti, stavovi i izrazi lica kazuju svoju priču. Neverbalna komunikacija sastoji se od mnoštva znakova od kojih svaki ima svoje značenje. Mi svakodnevno komuniciramo pomoću tih znakova i "čitamo" ih kod drugih ljudi, a da toga nismo ni svjesni. U većini slučajeva ne znamo nama svojstvene pokrete i izraze lica.Mnoge geste apsorbiramo iz socijalne sredine u kojoj živimo i one se tokom našeg života snažno modificiraju nesvjesnim podraživanjem društvenih običaja. I urođeni su izražaji često drastično modificirani pod društvenim pritiscima.Ljudska strast vježbanja pokreta je tolika da su u prošlosti pokušavali naučiti "govorničku gestikulaciju" usprkos činjenici da su malom broju ljudi potrebne takve instrukcije.Pri svakoj interakciji odašiljemo emicionalne signale, a ti signali utječu na osobe oko nas.

UVOD 3
1 PRENOŠENJE I FUNKCIJA NEVERBALNOG PONAŠANJA 7
1.1 Urođena osnova izražaja 8
2 KANALI NEVERBALNE KOMUNIKACIJE 8
2.1 Vizualna komunikacija 8
2.2 Izrazi lica 10
2.3 Govor tijela 10
2.4 Osobni prostor 11
2.5 Prikazivanje sebe 12
2.6 Parajezik 13
3 NEVERBALNI ZNAKOVI I RAZGOVOR 13
3.1 Socijalne vještine 14
4 PREPREKE USPJEŠNOJ KOMUNIKACIJI 14
4.1 Osuđivanje 14
4.2 Davanje rješenja 15
4.3 Izbjegavanje tuđih problema 15
ZAKLJUČAK 16
Literatura 17