Marketing javnog preduzeća Elektroprivreda Srbije

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.

SADRŽAJ
1 Uvod 3
2 Pojam i ciljevi marketinga 5
3 Smernice marketinškog projekta 5
4 Kritički aspekti marketinga 8
5 Prezentacija imidža 10
6 Cena kao deo marketinga 12
7 Elektroprivreda Srbije 13
8 Zaključak 16
9 Literatura 17

1 Uvod

Poslednjih godina pojam upravljanja sa aspekta marketing koncepcije poprimio je rastući oblik pažnje od strane poslovnih ljudi.
Cilj delovanja marketing aktivnosti je da se postignu planirani rezultati razmene na ciljnom tržištu u sadašnjem i budućem periodu. Marketing služba analizira šta ciljni kupci žele i na osnovu ove analize sastavlja listu zahteva, a ona je polazna predpostavka pri izradi sistema ponude. Jedan od zadataka je da identifikuje važnost pojedinih zahteva kupaca i prema njima oblikuje sistem ponude (kvalitet, trajnost opreme, cenu, tačnu isporuku, povoljne uslove kupoprodaje, dobre usluge).
Svaka organizacija egzistira u okruženju. Zadatak menadžmenta je da upravljačkim aktivnostima poslovni proces preduzeća prilagodi promenama u okruženju i tržištu. Razmena je svrha marketing upravljanja.
Upravljanje marketingom odvija se preduzimanjem različitih upravljačkih aktivnosti u oblasti:
– tržišta
– istraživanja marketinga
– marketing informacionih sistema
– planiranja marketinga
– promotivnih aktivnosti
– prodaje
– planiranja cena
– distribucije
– pružanja postprodajnih usluga
– kontrole izvršenja ciljeva

Prema M.Milisavljeviću upravljanje marketingom je kontinualni proces koji se sastoji iz tri faze:
- PLANIRANjE – je faza u kojoj se donose odluke o ciljevima, politici, strategijama, programima i planovima
- ORGANIZOVANjE – faza u kojoj se stvara organizaciona struktura
- KONTROLA – faza u kojoj se meri ostvarenje planskih odluka i efikasnost organizovanja i preduzimanju korektivne akcije.
Stanton definiše proces upravljanja marketingom kao “proces planiranja marketing programa,primene marketing planova i ocenjivanje rezultata”
Upravljanje marketingom je : analiza, planiranje, primena i kontrola programa namenjenih da stvore, izgrade i zadrže korisne razmene i odnose na ciljnim tržištima radi ostvarenja ciljeva organizacije.
Mnogi autori smatraju da će kvalitet upravljanja marketingom u budućnosti biti presudan faktor uspešnosti jednog preduzeća. Danas intezivne promene u okruženju nalažu da se intezivno radi na unapređenju postojećih i razvoju novih metoda i tehnika upravljanja marketingom sa posebnim naglaskom na kontrolu.
Upravljanje marketingom sastoji se od aktivnosti usmerenih prema pronalaženju “tržišnih optimuma” uvažavajući pri tome promene u okruženju. Pod “tržišnim optimumom” podrazumeva se optimalna sprega interesa potrošača sa interesima proizvođača.
Prema F. Kotleru - upravljanje marketingom je upravljanje tražnjom. U svom životnom ciklusu preduzeće se susreće sa sledećim stanjima tražnje:
1) NEGATIVNA TRAŽNjA – opisuje situaciju kada je proizvod već lansiran, a većina potencijalnih kupaca ne prihvata proizvod. Zadatak upravljanja marketingom je da utvrdi uzroke negativnog odnosa tržišta prema proizvodu. Preduzimaju se aktivnosti:
- direktan rad sa kupcima
- prezentacija i demonstracija upotrebe
- obogaćivanje sadržaja postprodajnih usluga
- bolji dizajn proizvoda
- sniženje cena
- bolje opremanje prodajnog prostora.
2) NEMA TRAŽNjE – ciljni kupci su nezainteresovani i indiferentni prema proizvodu ili usluzi. Navike i ukusi nisu u korelaciji sa proizvodom. Zadatak upravljanja marketingom je da promocijom informiše kupca da će kupovinom proizvoda/usluge, efikasnije zadovoljiti potrebe nego do sad. Ove aktivnosti više imaju obrazovno vaspitni karakter, razvijaju nove navike.
3) LATENTNA TRAŽNjA – postoje potrebe želje potrošača koje se ne mogu zadovoljiti postojećim proizvodima i koje još nisu jasno definisane u pogledu potrošnje (potreba stanovništva za zdravom hranom, čistijom okolinom, ekološkim aotomobilom). U ovom slučaju preduzimaju se sledeće aktivnosti:
- Istraživanje tržišta
- Istraživanje proizvoda
- Istraživanje tehničko-tehnoloških faktora
- Istraživanje prirodnih faktora
- Ekologije
- Načina distribucije i plasmana
4) TRAŽNjA U PADU – razlozi mogu biti raznovrsni. Analizom se utvrđuju uzroci pa se zatim predlažu konkretne mere i akcije koje treba preduzeti, a to su;
- mere koje se odnose na sam proizvod
- obogaćivanje asortimana
- pružanja boljih postprodajnih usluga
- promena mesta prodaje
- urednije snabdevanje
- bolja komunikacija sa kupcima
5) NEUJEDNAČENA TRAŽNjA – tražnja varira u zavisnosti od sezone ili inflatornih kretanja privrede (turizam, ugostiteljstvo, auto saobraćaj, modna konfekcija). Zadatak marketinga je da razvijanjem dopunskih sadržaja obogati asortiman, imajući u vidu troškove koji iz toga proizilaze.
6) PUNA TRAŽNjA – preduzeće ima relativno stabilno tržište i tražnja i plasman su osigurani. Zadatak marketinga je da budno prati stanje na tržištu i prisustvo konkurencije.
7) PREKOMERNA TRAŽNjA – raspoloživi kapaciteti proizvodnje ne mogu da odgovore na apsorpcionu moć tržišta. Zadatak marketinga je da utiče na umereniju potrošnju.
8) ŠTETNA TRAŽNjA – vezuje se za plasman proizvoda koji ugrožavaju ljudsko zdravlje (alkohol, duvan, droga). Zadatak marketinga je da promotivnim aktivnostima ukaže na štetnost tih proizvoda.
Pri kombinovanju upravljačkih aktivnosti marketing mora imati u vidu i sledeće elemente:
1) POGODNOST KUPOVINE – odnosi se na blizinu nabavke proizvoda i brzinu zadovoljavanja potreba. Imidž proizvoda/usluge prodajnog mesta, ljubaznost osoblja, povećavanja obima prodaje i pojava prodavnica koje odobravaju popuste.
2) RIZIK – ako potencijalni kupac podlegne negativnim glasinama ili negativnom publicitetu do kupovine neće doći ili ako kupovinom previše rizikuje (npr. Opasnost od radioaktivnih proizvoda, bankrotstva banke).