Marketing istraživanje psihologije potrošača - diplomski

Kupac se može definisati kao "bilo koja osoba koja na shvatljiv način kupuje ponuđeni proizvod" . To podrazumjeva nekog ko ima latentni interes za određenim proizvodom i namjeru da isti nabavi (kupi). Kupac je, po pravilu, anonimna osoba koja je potencijalno voljna i sposobna da kupuje. U trgovinskom poslovanju kupac je "osoba koja aktom kupoprodaje preuzima ili stiče pravo da preuzme robu (uslugu), a obavezuje se da za nju plati kupoprodajnu cijenu" . Pri tome, nije neophodno da kupac u isto vrijeme bude osoba koja donosi odluku o kupovini. Kupac može biti i finalni potrošač ili proizvodno ili trgovačko predzeće ili neka institucija koja proizvode i usluge nabavlja i koristi u poslovne svrhe.

Razlikuju se stvarni i potencijalni kupci. Stvarni kupci su oni koji zaista i kupuju (stalno, povrijemeno ili slučajno) određene proizvode i usluge. Potencijalni kupci su oni koji bi mogli kupovati određene proizvode i usluge, ali to ne čine iz raznih razloga, ili bar ne još. Zadatak marketinga je zadržati postojeće, a da potencijalne "prevede" u stvarne kupce proizvoda i usluga preduzeća.

Takođe, razlikuju se racionalni i emocionalni kupci ". Racionalan kupac odlučuje se na kupovinu proizvoda i usluga na osnovu vlastitog razmišljanja, pri čemu se u zadovoljavanju svojih potreba i želja ponaša u skaldu sa raspoloživom kupovnom moći. Za razliku od racionalnog, emocionalni kupac odlučuje se na kupovinu proizvoda i usluga pod uticajem okoline (prodavači, prijatelji, ambijent i sl.).. Ponašanje obje vrste kupaca moguće je objasniti istraživanjem motiva kupovine, koji su različiti, jer su uzrokovani različitim potrebama i faktorima.

1.1 Predmet rada 6
1.2 Cilj rada 6
1.3 Hipoteze 9
1.4 Metodologija 9
1.5 Dosadašnja istraživanja ove teme 10
2 Odnos marketinga i psihologije 14
3 Ponašanje potrošača 17
3.1 Ponašanje potrošača posle kupovine 20
3.2 Ponašanje posle kupovine – cilj modernog marketinga 26
3.3 Odrednice ponašanja potrošača 28
3.3.1 Geografski faktori ponašanja krajnjih potrošača 29
3.3.2 Demografski faktori ponašanja krajnjih potrošača 30
3.3.3 Ekonomski faktori ponašanja krajnjih potrošača 33
3.3.4 Društveni faktori ponašanja krajnjih potrošača - potrošači u društvenom okruženju 35
3.3.5 Psihološki faktori 37
3.3.6 Situacioni faktori ponašanja krajnjih potrošača 38
4 Segmentacija tržišta i pozicioniranje proizvoda iz psihološke perspektive 39
4.1 Evolucija istraživanja segmentacije tržišta 40
4.2 Okvir segmentacije tržišta 42
5 Proces komuniciranja 46
5.1 Koraci u marketinškim istraživanjima 47
5.2 Istraživanje izvoznog tržišta 48
6 Istraživačke metode 49
6.1 Ex Ante istraživanje segmentacije tržišta 49
6.2 Ex Post istraživanje segmentacije tržišta 52
7 Postupak istraživanja 54
ZAKLJUČAK 57
LITERATURA 61