Marketing informacioni sistemi

1. Uvod...1

2. Metodološki pristup izrade marketing informacionog sistema
BSP (Business System Planning) studija...2
Strukturna sistemska analiza...2

3. Logički model marketing informacionog sistema
Opis sistema...3
Dijagram toka podataka...7
Veze proces i klasa podataka...8

4. Zaključak ...10

5. Literatura...11


1. UVOD

Marketing informacioni sistemi podržavaju integralni pristup svim marketinškim aktivnostima preduzeća i proizvodi veliki broj informacija o kupcima i tržištu. U radu je dalje prezentiran jedan od mogućih modela marketing informacionih sistema kao bazičnog podsistema marketing informacionog sistema, koji obezbeđuje upravljanje marketinškim aktivnostima u preduzeću, objedinjuje osnovne podatke o sistemu i omogućava primenu jedinstvene marketinške strategije usmerene prema odabranim segmentima tržišta.
Za prognoziranje uslova u kojima će se preduzeće naći u budućnosti potrebne su velike količine informacija. Poslovna vizija preduzeća, obim događaja, kratko vrijeme za donošenje odluka i potreba da se u svakoj situaciji donese najbolje moguće rješenje, povećavaju informacione potrebe menadžera i podstiču primjenu informacionih sistema. Jedan od zadataka marketing informacionog sistema jeste da svede rizik na najmanju moguću mjeru pri donošenju pogrešne odluke.
Marketing 90-tih godina potencira uspostavljanje i održavanje tijesnih i dugoročnih relacija sa kupcima, stavljajući kupce u središte svojih poslovnih odluka, prilagođavajući im se i nastojeći da zadovolji sve njihove potrebe. Prikupljanjem podataka o kupcima i tržištu stvaraju se uslovi za usavršavanje tehnika prodaje i marketinga, a samim tim i strateškog pozicioniranja usluge.
Složene poštanske usluge zasnovane na savremenim informacionim tehnologijama dovode do tržišnih promjena, jer nove usluge mogu da se plasiraju na potpuno nova tržišta, da supstituišu postojeća ili da penetriraju postojeća tržišta. U odnosima preduzeća sa njihovim komitentima ili korisnicima usluga dolazi do izražaja stvaranje dodatne vrijednosti tj. način na koji će preduzeće diferencirati svoju ponudu od konkurenata. Preko nove tehnologije, upostavlja se direktna veza sa marketing menadžmentom koji obezbjeđuje upravljanje marketinškim aktivnostima i na čijim informacijama se zasniva poslovno odlučivanje. Projektovanje i primjena marketing informacionih sistema predstavlja dakle značajni kriterijum stvaranja diferentne prednosti i aktivnog učešća preduzeća na tržištu.
Model marketing informacionog sistema predstavlja osnovu za upravljanje marketinškim aktivnostima u preduzeću. Ulazne informacije prikupljene iz eksternih i internih izvora posredstvom marketing informacionih sistema usmjeravaju se ka specifičnim nosiocima procesa odlučivanja, a zatim ugrađene u posebne marketinške aktivnosti i odluke vraćaju se nazad na tržište.
Model marketing informacionog sistema predstavlja kompleksan sistem sastavljen od sljedećih podsistema:
- marketing menadžment
- interfejs ka postojećem informacionom sistemu
- marketinške baze podataka (Database marketing)
- sistem za podršku odlučivanju
U radu će dalje biti prezentiran jedan od mogućih načina modelovanja marketing informacionih sistema kao podsistema cjelokupnog Informacionog sistema u preduzeću, koji se može prilagoditi za podršku marketing menadžmentupreduzeća.

2. METODOLOŠKI PRISTUP IZRADE MARKETING INFORMACIONOG SISTEMA

2.1. BSP (Business System Planning) studija
Ostvarivanje formalizovanog opisa realnog sistema zavisi od primjenjenog metoda. U daljem radu korišćena je BSP (Business System Planning) studija za planiranje informacionih sistema. Primjenom BSP metode moguće je razviti model poslovanja preduzeća koji pokazuje relacije imeđu poslovnih procesa i strategija, organizacione strukture i ključnih podataka. Pri tome se polazi od dva osnovna strategijska opredjeljenja:
- definiše se model podataka kao osnova informacionog sistema
- definiše se opšta struktura informacionog sistema na osnovu poslovnih procesa (kao relativno najstabilnijih komponenti realnog sistema, za razliku od organizacione strukture koja je podložnija promenama).

2.2. Strukturna sistemska analiza
Strukturna sistemska analiza vrši se za jedan podsistem, odnosno programski podsistem definisan u izabranoj metodologiji kojom se ostvaruje formalizovani opis realnog sistema. Njome se definiše sistem na logičkom nivou, nezavisno od toga kako će se relizovati i koje će se fizičke komponente koristiti pri njegovoj realizaciji. To znači da korisnici mogu da definišu zahtjeve bez ograničenja projektantske prirode. Osnovni koncepti za specifikaciju informacionih sistema u strukturnoj sistemskoj amalizi su procesi obrade podataka, tokovi podataka, skladišta podataka i interfejsi. Njihov međusobni odnos prikazuje se preko dijagrama toka podataka.
Za modelovanje logičkog - funkcionalnog modela marketing informacionog sistema korišćena je konvencionalna strukturna sistemska analiza, kojoj prethodi BSP studija.