Ljudi u procesu pruzanja usluga

Nova tema  Odgovori 
Podelite temu sa drugarima: ZARADITE PRODAJOM SVOJIH RADOVA
 
Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Autor Poruka
Vesnica Nije na vezi
Posting Freak
*****

Poruka: 2,567
Pridružen: May 2010
Poruka: #1
Ljudi u procesu pruzanja usluga
Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.

Nova i stalno pojačavana konkurencija u ekonomiji pružanja usluga zahteva dobro poznavanje uslužnog procesa i faktora koji su od presudnog uticaja na kvalitet i spretnost kod rada uslužnih kompanija. Glavna snaga u ovoj orijentaciji je usmerena na načine kojima se može pre svega unaprediti kontinuirana isporuka kvalitetne usluge. Pokazalo se da je za unapređenje u kontinuiranoj isporuci kvalitetne usluge veoma potrebno posebnu pažnju posvetiti ljudima koji se javljaju kao ključni faktor u okviru svojevrsnog marketinškog miksa odnosno, zaposlenom osoblju i potrošačima.
Poslovalje ni jednog preduzeća ne može se zamisliti bez odgovarajućih proizvodnih resursa, a ljudi, sa svim svojim sposobnostima, predstavljaju jedan od tih resursa koji se nazivaju ljudski resurs. Pod ljudskim resursima se podrazumeva ukupan duhovni i fizički potencijal zaposlenog, kako skriveni tako i korišćeni potencijal. Osnovu tretiranja ljudi kao resursa čini težnja da se ovaj potencijal izjednači u tretmanu sa ostalim poslovnim resursima preduzeća, kako u pogledu troškova, tako i u pogledu njegove funkcionalne veze sa procesom rada.
Kompetentnost svih zaposlenih je zadovoljstvo potrošača. Kvalitet u svim segmentima rada, timski rad, prihvatanje ljudi kao najvrednijeg resursa, ulaganje u znanje na svim nivoima, su temelj na kome zasnivaju svoje poslovanje sve uspešne svetske kompanije.

Značaj odnosa personal – potrošač

Celokpni koncept marketing procesa (marketing miks) pružanja usluga suštinski je zasnovan na ključnoj i značajnoj interakciji dve grupe ljudi: osoblja organizacije i potrošača. Uspešnost poslovanja jedne organizacije za pružanje usluga u najvećoj je meri uslovljena upravo kvalitetnim odnosom zaposlenog personala i korisnika usluga – potrošača.
I ako ovaj odnos podrazumeva u krajnjem ishodu zadovoljstvo korisnika usluge - potrošača/klijeta, zadovoljstvo, stimulisanost i odanost poslu personala je ništa manje značajna za ukupnu uspešnost poslovanja organizacije.

Različitost uloge koju jedna i druga grupa ima u procesu pružanja usluga i direktna funkcionalna zavisnost ukupnog rezultata od uspešnog međusobnog odnosa, zahteva da obe grupe budu posebno
opisane i objašnjene.


PORUČITE RAD NA OVOM LINKU >>> SEMINARSKI
maturski radovi seminarski radovi maturski seminarski maturski rad diplomski seminarski rad diplomski rad lektire maturalna radnja maturalni radovi skripte maturski radovi diplomski radovi izrada radova vesti studenti magistarski maturanti tutorijali referati lektire download citaonica master masteri master rad master radovi radovi seminarske seminarski seminarski rad seminarski radovi kvalitet kvalitetni fakultet fakulteti skola skole skolovanje titula univerzitet magistarski radovi

LAJKUJTE, POZOVITE 5 PRIJATELJA I OSTVARITE POPUST
07-06-2010 09:58 PM
Poseti veb stranicu korisnika Pronađi sve korisnikove poruke Citiraj ovu poruku u odgovoru
Nova tema  Odgovori 


Verovatno povezane teme...
Tema: Autor Odgovora: Pregleda: zadnja poruka
  Upravljanje marketingom usluga derrick 0 1,342 09-09-2013 02:27 PM
zadnja poruka: derrick
  Strategije uključivanja na tržište u procesu međunarodnog marketinga Maja 0 1,266 12-01-2013 10:21 AM
zadnja poruka: Maja
  Lojalnost korisnika logističkih usluga Dzemala 0 1,312 14-08-2011 11:34 AM
zadnja poruka: Dzemala
  Inovativne mogućnosti u oblasti usluga - hr Dzemala 0 1,578 13-08-2011 09:27 PM
zadnja poruka: Dzemala
  Marketing usluga Dzemala 0 1,395 08-04-2011 02:03 AM
zadnja poruka: Dzemala

Skoči na forum: