Vesnica
Posting Freak
    
Poruka: 2,567
Pridružen: May 2010
|
Ljudi u procesu pruzanja usluga
Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.
Nova i stalno pojačavana konkurencija u ekonomiji pružanja usluga zahteva dobro poznavanje uslužnog procesa i faktora koji su od presudnog uticaja na kvalitet i spretnost kod rada uslužnih kompanija. Glavna snaga u ovoj orijentaciji je usmerena na načine kojima se može pre svega unaprediti kontinuirana isporuka kvalitetne usluge. Pokazalo se da je za unapređenje u kontinuiranoj isporuci kvalitetne usluge veoma potrebno posebnu pažnju posvetiti ljudima koji se javljaju kao ključni faktor u okviru svojevrsnog marketinškog miksa odnosno, zaposlenom osoblju i potrošačima.
Poslovalje ni jednog preduzeća ne može se zamisliti bez odgovarajućih proizvodnih resursa, a ljudi, sa svim svojim sposobnostima, predstavljaju jedan od tih resursa koji se nazivaju ljudski resurs. Pod ljudskim resursima se podrazumeva ukupan duhovni i fizički potencijal zaposlenog, kako skriveni tako i korišćeni potencijal. Osnovu tretiranja ljudi kao resursa čini težnja da se ovaj potencijal izjednači u tretmanu sa ostalim poslovnim resursima preduzeća, kako u pogledu troškova, tako i u pogledu njegove funkcionalne veze sa procesom rada.
Kompetentnost svih zaposlenih je zadovoljstvo potrošača. Kvalitet u svim segmentima rada, timski rad, prihvatanje ljudi kao najvrednijeg resursa, ulaganje u znanje na svim nivoima, su temelj na kome zasnivaju svoje poslovanje sve uspešne svetske kompanije.
Značaj odnosa personal – potrošač
Celokpni koncept marketing procesa (marketing miks) pružanja usluga suštinski je zasnovan na ključnoj i značajnoj interakciji dve grupe ljudi: osoblja organizacije i potrošača. Uspešnost poslovanja jedne organizacije za pružanje usluga u najvećoj je meri uslovljena upravo kvalitetnim odnosom zaposlenog personala i korisnika usluga – potrošača.
I ako ovaj odnos podrazumeva u krajnjem ishodu zadovoljstvo korisnika usluge - potrošača/klijeta, zadovoljstvo, stimulisanost i odanost poslu personala je ništa manje značajna za ukupnu uspešnost poslovanja organizacije.
Različitost uloge koju jedna i druga grupa ima u procesu pružanja usluga i direktna funkcionalna zavisnost ukupnog rezultata od uspešnog međusobnog odnosa, zahteva da obe grupe budu posebno
opisane i objašnjene.
PORUČITE RAD NA OVOM LINKU >>>
SEMINARSKI
maturski radovi seminarski radovi maturski seminarski maturski rad diplomski seminarski rad diplomski rad lektire maturalna radnja maturalni radovi skripte maturski radovi diplomski radovi izrada radova vesti studenti magistarski maturanti tutorijali referati lektire download citaonica master masteri master rad master radovi radovi seminarske seminarski seminarski rad seminarski radovi kvalitet kvalitetni fakultet fakulteti skola skole skolovanje titula univerzitet magistarski radovi
LAJKUJTE, POZOVITE 5 PRIJATELJA I OSTVARITE POPUST
|
|
09:58 PM |
|