Kvalitet i zadovoljstvo uslugama u avio prevozu

Nova tema  Odgovori 
Podelite temu sa drugarima: ZARADITE PRODAJOM SVOJIH RADOVA
 
Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Autor Poruka
Maja Nije na vezi
Posting Freak
*****

Poruka: 1,234
Pridružen: Nov 2011
Poruka: #1
Kvalitet i zadovoljstvo uslugama u avio prevozu
100% Kvalitetni diplomski radovi. 65000 Gotovih radova spremnih za download. Gotovi seminarski i diplomski radovi, izrada novih unikatnih seminarskih.

Uvod

1.1. Tema i problematika istraživanja

Avioprevozništvo kao produkt vazdušnog prometa predstavlja globalni, razgranati i kompleksni sistem koji je u uskoj interakciji prometne politike pojedine države i međusobnog povezivanja. Zbog kompleksnosti koja proizlazi iz odnosa između država, proizvođača, tehničkih sistema i procedura samog izvršenja prometnog procesa mora se temeljiti i sinhronizovati, prvenstveno zbog sigurnosnog elementa, na jedinstvenim međunarodnim normama, standardima, preporukama i praksi.

Planiranje razvoja vazdušnog prometa s obzirom na složenost kriterijuma optimalizacije, zahtevanja usaglašenosti interesa potražnje i uslova ponude, znatnih finansijskih ulaganja u tehnička sredstva i infrastrukturu, razmerno duge rokove realizacije planova i samu efikasnost, je dugoročan proces koji zahteva strategiju planiranja, valorizaciju sistema i određivanje elemenata prometne politike kao i usvajanje razvojnih smernica i donošenja odluka u telima izvršne vlasti.

Metodologija strategijskog planiranja zbog promenjivih internih i eksternih zahteva u prometnom sektoru bezuslovno nameće potrebu usaglašavanja na svim državnim nivoima. Skladno načelima komplementarne saobraćajne politike, u Srbiji je nužna elaboracija razvojne perspektive vazdušnog prometa i aerodromske operative te je u tom smislu neupitan razvoj konvencionalnog vazduhoplovstva koji podleže određenim zakonitostima. Međusektorski pristup regionalnom razvoju, s druge strane, diktira razmatranje alternativnih razvojnih opcija - nekonvencionalnog vazduhoplovstva, koji bi odgovarali zahtevima održivog razvitka - privrednom rastu, ekološkoj ravnoteži i društvenom napretku.

SADRŽAJ

Uvod
1.1. Tema i problematika istraživanja 3
1.2. Cilj rada i tematika istraživanja 3
1.3. Struktura rada 4
PRVI DEO: VAZDUŠNI SAOBRAĆAJ I AVIOKOMPANIJE 5
1. Vazdušni saobraćaj 5
2. Istorijski razvoj avio-industrije i aviokompanija 6
3. Današnji razvoj aviokompanija 7
3.1. Subjekti i elementi kvaliteta usluge aviokompanije 8
4. Vrste aviokompanija 8
5. Osoblje u aviokompanijama kao faktor lojalnosti potrošača 9
6. Poslovanje aviokompanija 10
6.1. Planski poslovi i planiranje u aviokompanijama 12
6.2. Planiranje i praćenje razvoja i izvršenja plana radnih jedinica aviokompanija 13
6.3. Planiranje marketinških aktivnosti u aviokompaniji 14
7. Strategija razvoja aviokompanija 14
8. Unapređenje razvoja poslovanja u aviokompaniji i turistička propaganda 15
9. Izbor strategije rasta 16
9.1. Strategija i ciljevi rasta 16
10. Planiranje kao faza upravljanja aviokompanijom 17
11. Zadovoljstvo korisnika usluga aviokompanija 18
11.1. Zadovoljstvo potrošača 18
DRUGI DEO: LOJALNOST POTROŠAČA 23
1. Ciljevi dobrog odnosa sa potrošačima i visokog stepena lojalnosti 23
1.1. Niži troškovi 23
1.2. Veći prihod 23
1.3. Odgovarajuće ovlašćeni zaposleni 23
1.4. "Prezadovoljni korisnici" 24
2. Zadovoljstvo i lojalnost potrošača 24
3. Ključna osnova za stvaranje veće lojalnosti potrošača 25
4. Potreba zadržavanja potrošača i povećanja njegove lojalnosti 26
5. Utvrđivanje troškova zbog izgubljenih potrošača 27
6. CRM – customer relationship management (upravljanje odnosima sa kupcima) 28
6.1. CSM (customer satistfaction measurement) – merenje zadovoljstva kupaca za ISO 9001-2000 30
7. Interakcija sa korisnicima i prilagođavanje uslužne ponude avio kompanije 33
8. Kreiranje dodatne vrednosti za potrošača - programi lojalnosti 41
TREĆI DEO : КVALITET USLUGE 50
1. Satisfakcija i kvalitet u turizmu 50
2. Merenje satisfakcije potrošača 54
ČETVRTI DEO : STUDIJA SLUČAJA 61
1. Southwest airlines 61
1.1. Istorijat Southwest Airlines 61
2. Trenutne operacije Southwest Airlines 62
3. Profitabilnost Southwest Airlines 63
4. Lojalnost u Southwest Airlines 64
4.1. Prednost niskih troškova 64
4.2. Legendarna usluga kupcima 66
5. Kultura i ljudi Southwesta kao element uspeha kompanije i odanosti korisnika 67
5.1. Nagrade i priznanja koja je kompanija primila 69
6. Avio-industrija i glavni konkurenti 70
7. Budućnost 71
Zaključak 72
Literatura 74


PORUČITE RAD NA OVOM LINKU >>> SEMINARSKI
maturski radovi seminarski radovi maturski seminarski maturski rad diplomski seminarski rad diplomski rad lektire maturalna radnja maturalni radovi skripte maturski radovi diplomski radovi izrada radova vesti studenti magistarski maturanti tutorijali referati lektire download citaonica master masteri master rad master radovi radovi seminarske seminarski seminarski rad seminarski radovi kvalitet kvalitetni fakultet fakulteti skola skole skolovanje titula univerzitet magistarski radovi

LAJKUJTE, POZOVITE 5 PRIJATELJA I OSTVARITE POPUST
10:34 PM
Pronađi sve korisnikove poruke Citiraj ovu poruku u odgovoru
Nova tema  Odgovori 


Verovatno povezane teme...
Tema: Autor Odgovora: Pregleda: zadnja poruka
  Savremeni međunarodni sporazumi o robnom prevozu derrick 0 689 23-07-2013 10:36 PM
zadnja poruka: derrick
  Uticaj genotipa brojlerskih pilića na kvalitet trupa u ekstenzivnom sistemu gajenja profesorXXX 0 820 09-06-2011 06:36 PM
zadnja poruka: profesorXXX
  Kulturno-tehnološke determinante razvoja i kvalitet života i rada profesorXXX 0 790 05-06-2011 12:47 PM
zadnja poruka: profesorXXX
  Kvalitet usluga u internet bankarstvu profesorXXX 0 1,010 21-05-2011 08:08 AM
zadnja poruka: profesorXXX
  Uticaj menadžmenta ljudskih resursa na zadovoljstvo poslom i percepciju pravičnosti - Dzemala 0 1,930 14-10-2010 12:49 AM
zadnja poruka: Dzemala

Skoči na forum: