Odnosi s javnoscu u kriznim situacijama

S A D R Ž A J


1 UVOD 3
2 Odnosi s javnošću u kriznim sitaucijama velikih kompanija 5
2.1 Pojam kriznih situacija, uzroci i vrste kriznih situacija (kriza) 5
2.2 Krizno vođenje odnosa s javnošću 9
2.2.1 Planiranje komunikacije pre krize 10
2.2.2 Komunikacija u kriznoj situaciji 18
2.2.3 Komunikacija nakon krize 28
LITERATURA 31

1 UVOD

Termin public relations – odnosi s javnošću, prvi put se pojavio početkom 19. veka, i potiče iz engleskog govornog područja. Najpre je korišćen u SAD, a potom i u ostalim zemljama.
“Termin Public Relations, koristi se kao naziv za delatnost i profesiju koja obuhvata brojne aktivnosti određenog subjekta, usmerene na ostvarivanje željenog uticaja na stavove i mišljenja“. 1
Postoje brojne definicije odnosa s javnošću. Poimanje odnosa s javnošću time i definicije uslovljeno je različitim pristupima u gledanju na suštinu, uslovljeno odnosa koje organizacija ostvaruje s ciljnom javnošću. Otuda i razlike u opredeljenjima kada treba objasniti, razumeti ili definisati odnose s javnošći.
„Odnosi s javnošću su specifična funkcija upravljanja, koja pomaže da se uspostavi i održi međusobno komuniciranje, razumevanje, poverenje i saradnja između organizacije i njenih ciljnih grupa; upoznaje rukovodstvo sa prilikama u okruženju; pomaže rukovodstvu da prati javno mnjenje i da plasirajući svoja saopštenja, informiše javnost; definiše nivo odgovornosti rukovodstva u vezi sa uvažavanjem interesa javnosti i upoznaje javnost sa odgovornim ponašanjem rukovodstva usmerenim ka očuvanju društvenih interesa; pomaže rukovodstvo da ide u korak služeći sistem za rano upozoravanje i uočavanje trendova u okruženju; i koristi istraživanje i etički opravdane tehniek komuniciranja kao svoja osnovna sredstva”. 2
“Odnosi s javnošću predstavljaju specijalnu filozofiju upravljanja, izraženu u politici i praksi, koja se bazira na komuniciranju sa javnošću, u cilju osiguranja međusobnog razumevanja i dobre volje”.
“Public relations označava praksu zasnovanu na umeću a istovremeno i društvenu naučnu disciplinu koja daje osnov za naučni pristup u analiziranju prilika i trendova u okruženju i za predviđanje njihovih mogućih efekata i posledica, na osnovu čega se savetuje rukovodstvu organizacije i sprovode planirani programi akcija koji će se koristiti interesima organizacije a istovremeno biti u skladu sa interesima javnosti”. 3
“Odnosi s javnošću je funkcija upravljanja koja identifikuje, uspostavlja i održava dobre odnose između organizacije i različitih grupa javnosti od kojih zavisi njen useh ili neuspeh”. 4
Međutim, bez obzira na brojne definicije i neslaganja autora, odnosi s javnošću, kao što već i samo ime kazuje, bave se načinom na koji se ponašanje i stavovi pojedinaca, organizacija i vlada međusobno prepliću. Pokušaji da se utiče na javno mnenje i da se ono oblikuje, stari su koliko i samo društvo.
Suština odnosa s javnošću je ista, bez obzira na to da li se koriste u:
- političkoj areni,
- na poslovnom ili komercijalnom polju,
- u društvenim odnosima,
- u dobrotvorne svrhe ili pri prikupljanju pomoći, ili
- u bilo kojim drugim situacijama u kojima postoji posebna potreba za njima.
Osnovna filozofija odnosa s javnošću je veoma jednostavna.
Mnogi smatraju da je postavljene ciljeve lakše uspešno ostvariti uz podršku i razumevanje javnosti, nego kada je javnost suprotstavljena ili ravnodušna.

-------------------------------------------------------------------------
Đurić M., Odnosi s javnošću – ključ uspešnog nastupa na tržištu, 1992., br. str. 5
1 Canfield R., Public relations, 1968., br. str. 98
2 Jefkins F., Odnosi s javnošću za vaš biznis, 2002., br. str. 19
3 Paterson W., Public Relations, 1990., br. str. 116
4 Broom M., Effective Public Relations, 1985., br. str. 51