Konflikti u organizacijama

Nova tema  Odgovori 
Podelite temu sa drugarima: ZARADITE PRODAJOM SVOJIH RADOVA
 
Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Autor Poruka
derrick Nije na vezi
Posting Freak
*****

Poruka: 3,085
Pridružen: Jul 2009
Poruka: #1
Konflikti u organizacijama
Konflikt je uvek sukob različitih po smeru delovanja, suprotnih motiva. To je rezultat dinamičnih psihičkih zbivanja i zato izaziva frustraciju, posebno ukoliko su suprotnosti veće, a prepreke za njihovo ispoljavanje teže.
Konflikti su veoma važna socijalna pojava. Oni se ne javljaju samo u organizacijama već i u drugim oblicima socijalnih sistema: u društvu, socijalnim slojevima itd. Njihov uticaj na ponašanje ljudi u organizacijama ih je odavno doveo u fokus istraživača i praktičara menadžmenta.
U svakoj organizacionoj ljudskoj delatnosti, pojedinci i grupe stupaju u medžusobne interakcije. Te interakcije često kreiraju konflikte. Međutim, konflikti mogu da budu različiti. To mogu biti produktivni, funkcionalni konflikti koji nastaju kao sučeljvanje različitih stsvova i perspektiva problema i koji vode ka boljim rešenjima.
Oni na drugoj strani, mogu biti i disfunkcionalni, negativni konflikti koji blokiraju akcije i vode samo svađama i prekidu komunikacije. Kakvi će konflikti kao posledica interakcija u organizaciji nastati i kakve će posledice po organizciju biti, zavisi najviše od sposobnosti menadžera da tim konfliktima upravljaju.
Zato je od najveće važnosti da menadžeri poznaju izvore, efekte vrste i metode upravljanja konfliktima.


Izvori konflikata

Konflikti u organizaciji mogu nastati iz više razloga. Svi razlozi konflikata se mogu podeliti na dve grupe: organizacioni i interpersonalni.
Organizacioni izvori konflikata predstavljaju zapravo određene karakteristike organizacione strukture i sistema koji stvaraju povoljne uslove da dođe do konflikata između zaposlenih. Evo nekih najznačajnijih organizacionih izvora konflikata:
1. Deoba ograničenih resursa od strane dva ili više pojedinaca ili grupa. Kada se dva ili više pojedinaca ili grupa nađu u situaciji da moraju da dele ograničene resurse vrlo je izvesno da će između njih nastati konflikt.
2. Međuzavisnost u obavljanju radnih aktivnosti. Kada jedan član organizacije ne može da počne obavljanje svoga posla dok drugi ne završi ili kada pojedinac u organizaciji kvalitetom svoga posla bitno utiče na obavljanje posla njegovog kolege izvesno je da će se kad tad pojaviti konflikti između njih. Kašnjenje ili nekvaltetno obavljanje posla onoga ko u poslovnom procesu prvo obavlja aktivnosti direktno ugrožava interese onoga ko obavlja sledeće aktivnosti te je konflkti neminovan.
3. Međusobno suprostavljani ciljevi. Organizacione jedinice i poslovne funkcije često imaju sasvim suprotne ciljeve koji se ne mogu istovremeno ostvariti što vodi direktno u konflikt.
4. Visoka diferenciranost organizacionih jedinica. Vrlo izražene razlike između grupa u preduzeću stvaraju ili bar stimulišu pojavu konflikata. Razlike u škoilskoj spremi, godinama, polu, razlike u primanjima, razlike u uslovima rada, razlike u ličnim stavovima i vrednostima mogu lako da dovedu do problema u komuniciranju između pojedinaca i grupa u organizaciji, a time i do konflikata.
5. Razlike u kriterijumu ocene performansi i sistemu nagrađivanja. Kada dva ili više organizaciona dela na različit način ocenjuju i nagrađuju kad tad će jednom od njih zaposelenih tvrditi da je to nefer praksa i da su oni u inferiornom položaju te će nastati konflikt. Neophodno je jednake kriterijume primenjivati na sve zaposlene i pustiti da se oni sami diferenciraju svojim rezultatima. Ukoliko se kriterijumi ocene učinka zaposlenih razlikuju, oni će svaku razliku učincima pripisivati razlici u kriterijumu ocenjvanja, a ne stvarnom uzroku: razlici u sposobnostima i uloženom trudu.
6. Organizacione nejasnoće i nedostaci. Nedovoljno jasna podela rada ili delegiranje autoriteta stvaraju osnovu za konflikt. Kada se u preduzeću ne zna tačno šta je čiji posao i ko je zašta odgovoran, konflikti su neizbežni. Nizak nivo formalizacije u preduzeću stimuliše pojavu konflikata. Ovo je naročito slučaj sa malim i mladim preduzećima u kojima nije još izvršena potrebna specijalizacija zaposlenih i delegiranje zaposlenih.

Interpersonalne razlike mogu takođe biti uzrok konflikta u organizacijama. Razlike između ličnih shvatanja, opredeljenja, interesovanja ili nivoa obrazovanja stimulišu i stvaraju osnovu za konflikte. Evo nekoliko najznačajnijih interpersonalnih izvora konflikata:

1. Pogršna percepcija i atribucija. Percpecija je proces opažanja i interpretiranja ponašanja drugih osoba,dok je atribucija proces zaključivanja o uzrocima namerama ili akcijama drugih osoba. Konflikti nastaju često zbog pogrešne slike koju pojedinac ili grupa stvori ili dobije o namarama, interesima ili uzroku ponašanja suparnika.
2. Greške u komunicijranju. Zaposleni često komuniciraju na način koji podstiče konflikte jer stvara pogrešne slike jednih o drugima. Komunikacija se obavlja na način koji kod slušalaca stvara sasvim pogrešnu sliku o stavovima ili namerama onoga ko šalje poruku. Primer je negativni kriticizam koji stvara konflikt, jer opravdano dovodi u sumnju namere i ciljeve onoga ko kritikuje. Negativi kriticizam je, za razliku od pozitivnog, nepažljiv (sarkastičan, oštar), sadrži pretnju, nastaje posle neopravdanog zakašnjenja, dovodi u vezu loše učinke sa internim faktorima kao što je nedostatak motivacije ili sposobnosti, generalan je umesto specifičan, fokusira se na ličnost umesto na rezultate, ne sadrži predloge kako da se problem reši itd.
3. Nepoverenje je stanje koje veoma pogoduje pojavi konflikata u organizacijama. Kada u organizacijama vlada nepoverenje između zaposlenih konflikti su vrlo intenzivni.
4. Personalne karakteristike i vrednosni sistem. Ljudi ulaze u konflikte i zato što im se određene osobe jednostavno ne dopadaju ili ne odgovaraju na bilo koji način. Kada su dve osobe vrlo različite ličnosti i to tako različite da se ne podnose, prinuđeni da rade ili čak samo da budu zajedno, logično je da će doći do konflikata. Personalne razlike koje vode u knflikt mogu uključiti kako razlike u ličnim karakteristikama tako i razlike u vrednosnom sistemu. Tako nam određene osobe „ idu na živce“ zato što su previše pasivne, povučene i mirne ili pak zato što su suviše bučne, živahne, agresivne ili se stalno smeju. Međutim razlog za konflikt mogu biti i verovanja, vrednosti i stavovi koje određene osobe imaju i koje iskazju u neposrednom kontaktu. Dok konflikti usled razlika u personalnim karakteristikama često iracionalong karaktera (mi ne umemo da objasnomo zašto nam se neko ne sviđa), dotle su konflikti usled razlika u vrednosnom sistemu racionalni i ljudi su često svesno šta je to što ih odbija od druge strane.


PORUČITE RAD NA OVOM LINKU >>> SEMINARSKI
maturski radovi seminarski radovi maturski seminarski maturski rad diplomski seminarski rad diplomski rad lektire maturalna radnja maturalni radovi skripte maturski radovi diplomski radovi izrada radova vesti studenti magistarski maturanti tutorijali referati lektire download citaonica master masteri master rad master radovi radovi seminarske seminarski seminarski rad seminarski radovi kvalitet kvalitetni fakultet fakulteti skola skole skolovanje titula univerzitet magistarski radovi

LAJKUJTE, POZOVITE 5 PRIJATELJA I OSTVARITE POPUST
20-01-2010 11:09 PM
Poseti veb stranicu korisnika Pronađi sve korisnikove poruke Citiraj ovu poruku u odgovoru
Nova tema  Odgovori 


Verovatno povezane teme...
Tema: Autor Odgovora: Pregleda: zadnja poruka
  Konflikti na relaciji turista - domaćin derrick 0 952 08-08-2013 08:57 AM
zadnja poruka: derrick
  Konflikti - menadžment ljudskih resursa derrick 0 6,236 20-01-2010 11:04 PM
zadnja poruka: derrick
  Frustracije i konflikti nedica 1 9,549 28-08-2009 04:52 PM
zadnja poruka: derrick

Skoči na forum: