Komunikacija u Marketing Uslugama

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.



USLUŽNA MARKETING KOMUNIKACIJA

Karakteristika tržišnog okruženja danas jeste veoma žestoka konkurencija. Usluge moraju biti u neposrednoj vezi sa ciljnim tržištem u cilju stvaranju baze lojalnih potrošača, a jedan od načina njegovog ostvarenja predstavljaju tržišne komunikacije, kao važan deo marketing funkcije.
Cilj tržišne komunikacije jeste da pomogne pomeranju potrošača, od stanja nepoznavanja prema poziciji odluke i akcije kupovine. Cilj prodaje i marketing komunikacije su pružanje informacije u vezi sa proizvodom i uslugom, u nameri da motiviše potrošače da požele uslugu/proizvod i da se informišu gde je mogu dobiti. Komunikacije kako bi bile efikasne moraju distribuirati korisne informacije u vezi sa kompanijom, njenim politikama i aktivnostima. Sve metode komunikacija su usmerene na:
 Stvaranje takvog okruženja u okviru koga će usluga kompanije izazvati korisne reakcije kod potrošača/korisnika
 Podsticanju prodaje usluga kompanije stimulisanjem tražnje, i ostvarenje zadovoljavajućih prinosa na investicije
Kod usluga, komunikacije predstavljaju integralni deo interaktivne marketing funkcije. To se odnosi na ono šta ljudi govore, kako se ponašaju, kako izgledaju oni koji pružaju usluge, kako izgledaju mašine i drugi fizički resursi, kako ljudi izvršavaju uslugu iz uz to saopštavaju nešto potrošačima.
Efekat komunikacija može biti povoljan ili nepovoljan, i ukoliko je povoljan ona može povećati vrednost usluge u očima potrošača, omogućiti davaocu usluge da zaračuna veću cenu od konkurencije što stvara uslove za ostvarenje maksimalnog profita.
Uslužne komunikacije se nalaze u okviru interaktivne marketing funkcije i veoma su značajne. One su u direktnoj vezi sa stvarnošću, pošto ih potrošač opaža prilikom korišćenja ili kupovine usluge i stoga saopštavaju ono što se zaista događa.


Sadržaj

Uvod
Uslužna marketing komunikacija
Specifičnosti tržišne komunikacije u uslužnom marketingu
Izgradnja komunikacionog miksa
Značaj word-of-mouth komunikacije
Propaganda
Obilici (vrste) ekonomske propagande
Uloga ekonomse propagande
Imidž
Značaj i uloga korporativnog imidža uslužnih organizacija
Vrste imidža
Unapređenje i upravljanje korporativnim imidžom organizacije
Zaključak
Literatura ..............18str