Interne komunikacije kako deo odnosa sa javnoscu

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.

SADRŽAJ
Uvod .................................................................................................................... 3
1. Opšti pojam odnosa sa javnošću ...................................................................... 4
2. Opšti pojam internih komunikacija ................................................................. 6
3. Kompanijska javnost ......................................................................................6
Interna kompanijska javnost ......................................................................... 7
Mediji za internu javnost .............................................................................. 7
4. Pravci komuniciranja .................................................................................... 8
5. Funkcionalni značaj interne komunikacije ................................................... 9
6. Vrijednosni značaj interne komunikacije ................................................... 11
7. Interna komunikacija kao ključni poticaj za razvoj organizacije ................12
8. Primjer iz prakse – LURA D.D. ..................................................................13
Zaključak ..........................................................................................................15
Literatura ......................................................................................................... 16

UVOD

Sve do devedesetih godina, odnosi sa javnošću služili su za slanje poruka kupcima, korisnicima i poslovnim partnerima. Okrenute prema van, zaboravljali su bitan segment djelovanja: internu javnost – zaposlenike. Prethodila im je spoznaja da je pad motiviranosti zaposlenih, slabo razumijevanje ciljeva tvrtke, te sudjelovanje u provođenju poslovnih odluka posljedica slabe informiranosti i nerazvijene komunikacije sa zaposlenima. Istovremeno, u kompanijama su se na poslovnom planu odvijale mnogobrojne promjene: reorganizacija i reduciranje poslovanja, otvaranje novih tržišta, otpuštanje radnika, promjene u poslovnoj politici, promjene u strukturi zaposlenih i potrebe za novim znanjima. Sve te promjene stvarale su nesigurnost, brigu za ličnu egzistenciju, te osjećaj isključenosti.
Svijest o tome da uspjeh kompanije ovisi prethodno o ljudima koji u njoj rade, pridonijela je da se zaposlenicima sistematski počinje predstavljati vizija, strategija, te poslovni ciljevi, kako bi im se omogućilo da jasnije prepoznaju svoju ulogu i svoje zadatke u daljem razvoju kompanije. Nimalo manje važan problem nije bio ni problem motivacije zaposlenika, koji je, adekvatnom primjenom internih komunikacija počeo rasti.
Dva klesača kamena klešu kocke od granita. Na pitanje šta rade, prvi klesač, nezadovoljan, mrzovoljno odgovara: "Klešem ovaj prokleti kamen!". Drugi, očigledno zadovoljan svojim poslom, ponosno kaže: "Ja sam dio ekipe koja gradi katedralu!". Ovo je jednostavan način da se opiše suština interne komunikacije.
Opšte je mišljenje da dosta lidera vjeruje u to da će komunikacija biti bolja od onoga trenutka kada se implementira najmodernija informaciona tehnologija ili uvede novi menadžer za interne komunikacije. Pogrešno !
Interna komunikacija je sofisticirana disciplina koju nadgledaju iskusni menadžeri i konsultanti koji znaju da osluškuju kako diše njihova interna javnost, odnosno najveći kapital i vrijednosti kompanije – zaposleni. Odnosi sa zaposlenima obuhvataju aktivnosti koje za cilj imaju informisanje, motivaciju, izgradnju povjerenja i zajedničkih korporativnih vrijednsoti svih zaposlenih. 1

OPŠTI POJAM ODNOSA SA JAVNOŠĆU

Odnosi sa javnošću su komunikacijska funkcija čiji je zadatak da uspostavlja i održava dobre odnose između preduzeća i njegovog okruženja.2 Ili prema definiciji Public Relation News-a: Odnosi s javnošću su funkcija upravljanja koja procjenjuje javne stavove, identificira strategije i postupke pojedinca ili organizacije s obzirom na javni interes, te planira i provodi program za stjecanje javnog razumijevanja i prihvaćanja.
Odnosi sa javnošću su najčešće sastavni dio programa integrisanog marketing komuniciranja, zajedno sa oglašavanjem, unapređenjem prodaje, ličnom prodajom i direktnim marketingom, mada se mogu koristiti i samostalno. Koncept "javnosti" i koncept "odnosa" su osnov na kojem su bazirani odnosi s javnošću, gdje se javnost posmatra kao pojedinci ili grupe koji su ciljna meta u marketing komuniciranju i koji primaju poruku o preduzeću, dok pojam odnosi označava kako su ovi pojedinci ili grupe uključene u međusobno djelovanje sa preduzećem.
Sam napredak u odnosima s javnošću se manifestuje kroz njegov istorijski koncept koji je napredovao iz jednosmjernog ubjeđivačkog komuniciranja s pojedinim grupama u cilju nametanja željenog uticaja na njihovo mišljenje, prema dvosmjernom komuniciranju usmjerenom na uspostavljanje i održavanje međusobnog razumijevanja i povjerenja između preduzeća i njegovog okruženja, pa do važne poslovne funkcije koja doprinosi (zajedno sa ostalim funkcijama) potpunijem zadovoljavanju potreba i želja potrošača, te jačanju ugleda preduzeća u javnosti i unapređenjeu odnosa s ciljnim grupama.
Postoji mnogo definicija odnosa sa javnošću, ali većina njih navodi ove zadatke kao osnovne:
1. Provode planirani i kontinuirani program kao dio upravljanja organizacijom;
2. Bave se odnosima između organizacije i njenih javnosti;
3. Prate svijest, stavove, mišljenje i ponašanja unutar i izvan organizacije;
4. Analiziraju učinke koje politika, postupci i aktivnosti za koje utvrde da su u sukobu s javnim interesom i opstankom organizacije;
5. Usklađuju politiku, postupke i aktivnosti za koje utvrde da su u sukobu s javnim interesom i opstankom organizacije;Savjetuju upravu organizacije o