Direktni marketing u bankarstvu (Razvojna banka Vojvodine)

Sa sigurnošću se može tvrditi da odnosi onih koji nude i onih koji koriste određene usluge i proizvode potiču još odavnina bez obzira na vreme, način,vrstu i karakter tih odnosa. To je jednostavno odnos koji permanentno traje i evoluira kroz vreme. U ne tako davnoj prošlosti taj odnos nije imao toliki značaj kakav mu se danas pridaje. U tim, po mnogima starim dobrim vremenima, kompanije su neretko bile sklone zapostavljanju ključnog faktora uspešnog poslovanja: odnosu kompanije sa svojim klijentima. Klijenti (korisnici) su imali malog uticaja na to kako kompanije odgovaraju na njihove potrebe, a same kompanije nisu imale volje, a ni potrebe da te zahteve prepoznaju kroz međusobne odnose. Shvatiti i uočiti promene u poslovanju tokom vremena je od velikog značaja te se treba osvrnuti na prošlost kako bi uočili "gde smo bili" i "gde idemo".
Četrdesete godine ovog veka karakteriše era direktene prodaje kada kompanije počinju da standardizuju procese prodaje. Proizvod se nudi "od vrata do vrata" korišćenjem poverljivih prodavaca. Dobar broj kompanija u to pionirsko vreme je zaradio velike svota novca, a neke od njih i danas posluju. Treba primetiti da početkom četrdesetih godina XXX veka počinje značajnije izučavanje kvaliteta i njegovog upravljanja i unapređenja sa stanovišta zadovoljenja potreba potrošača.

Pedesete godine XXX veka karakteriše era franšizinga. Suština ovog poslovnog modela je standardizacija poslovnog sistema. On je omogućavao "kopiranje" koncepta, tako da ukoliko jedan posao ostvari uspeh, apsolutno isti koncept se mogao primeniti na drugi posao, i takodje ostvariti uspeh. Mada se ovaj proces smatrao radikalnim, pioniri franšizinga su imali dosta uspeha a franšizing je danas 800 milijardi USD2 vredan biznis.
U šesdesetim godinama ovog veka pojavljuje se novi kontroverzni marketinški trend, Multi-Level Marketing (MLM). Koristeći mrežu ljudi (od usta do usta) i fokusirajući se na metod "kupi danas -plati sutra" ostvarivana je prodaja. Mnogi osporavaju MLM kao dobar model, mada on i danas opstaje, ali nije pogrešno tvrditi da je donekle zastareo. Današnja vrednost ovog biznisaje 100 milijardi USD.

UVOD 1
1.1 Direktni marketing 2
1.2 Metode direktnog marketinga koji primenjuje Razvojna banka Vojvodine 8
1.3 Organizacioni model RBV u funkciji izgradnje odnosa potrošač/klijent 9
1.3.1 Kreiranje baze podataka kao faza u kreiranju ponude 9
1.3.2 Analiza podataka 10
1.3.3 Selekcija korisnika 11
1.3.4 Usmeravanje na ciljnog korisnika 11
1.3.5 Program građenja odnosa sa ciljnim korisnikom 12
1.4 Tehnike direktnog marketinga 15
1.4.1 Direktna pošta 15
1.4.2 Kataloški marketing 18
1.4.3 Telemarketing 18
1.4.4 Mobilni marketing 19
1.4.5 Televizija kao medij direktnog marketinga 19
ZAKLJUČAK 21
LITERATURA 24