Direktni marketing

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.

Silovita konkurencija na svim aktuelnim tržištima ne dozvoljava opuštanje. Upravljanje odnosima s kupcima ili potrošačima (CRM, en: Customer Relationship Management) i direktni marketing postaju u poslednjoj dekadi nezaobilazne reči u razmatranju procesa upravljanja savremenim kompanijama. Potrebno je da domaća preduzeća u periodu tranzicije primenjuju sva moderna rešenja i znanja u procesu upravljanja. Trenutno, veliku važnost dobija razmatranje koncepata CRM- a i direktnog marketinga kao i proučavanje njihovih odnosa.

POJAM DIREKTNOG MARKETINGA U 20. VEKU

Direktni marketing, kao specifično određen marketinški pojam, javlja se početkom šezdesetih godina dvadesetog veka, predstavljajući novi pristup u prodajnoj komunikaciji s tržištem. Za razliku od klasičnih metoda jednosmernog komuniciranja (prodavac → kupac), direktni marketing se oslanja na dvosmernu (interaktivnu) komunikaciju. Suštinu te komunikacije čini skup aktivnosti pomoću kojih prodavac direktno ulaže napore prema ciljanom potrošaču/korisniku kako bi dobio merljiv odgovor ili transakciju.
Vrlo oštro konkurentsko okruženje kao i sofisticiran i edukovan korisnik traži prilagođavanje ukupnog poslovnog procesa željama i potrebama svakog korisnika posebno. Uspostavljanje dugoročnog odnosa poverenja, koju direktni marketing omogućava, doprinosi zadržavanju postojećih i lakšem pridobijanju novih korisnika.
Aktivnosti direktnog marketinga zasnivaju se na bazama podataka (en: data-bases) i medijima interaktivnog komuniciranja. Baze podataka omogućavaju odabir ciljnog tržišta (kupca), prema kojem se deluje odabirom odgovarajućeg promotivnog/prodajnog medija. Najpoznatiji mediji direktnog marketinga su katalozi, direktna pošta i telefon (telemarketing), dok se u praksi koriste i mnogi drugi kao: televizije, radija, Interneta, mobilnih telefona, štampe, letaka, inserata …