Benchmarking - usluzni menadzment

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz menadžmenta.

UVOD:

Konkurentska prednost je glavni indicator kvaliteta privredjivanja i uspesnog pozicioniranja preduzeca.Osnovni uslov za obezbedjenje vitalnosti preduzeca i sposobnosti da odgovori na sve sofisticiranije zahteve potrosaca je njegova osposobljenost da kreira i odrzava konkurentsku prednost zasnovanu na kvalitetu. Kod utvrdjivanja indikatora kvaliteta poseban znacaj ima poznavanje kvaliteta proizvoda i usluga konkurenata. Izrazom benchmarking se u savremenoj teoriji i praksi menadzmenta oznacava istrazivanje i observiranje najbolje prakse konkurenata. Benchmark predstavlja etalon, standard kvaliteta koji sluzi kao baza za poredjenje. Benchmarking praksa varira u zavisnosti od prirode cilja koji se zeli postici i ostvariti i partnera koji su osnova za kompariranje. U ovom radu prikazana je primena metoda benchmarkinga u procesu komparacije usluga koje pruza skola za obuku za rad na racunarima koja postoji u okviru Centra za obrazovanje drustva ,,Info Centar’’, u odnosu na najjace konkurente u gradu.

Sadržaj

1 UVOD: 2
2 Definicija benchmarkinga 3
3 Tipovi benchmarkinga 4
4 Primena benchmarkinga u praksi 5
4.1 Identifikovanje sta treba da se bencmarkuje 5
4.2 Identifikovanje škola za kompariranje 6
4.3 Utvrdjivanje metoda za prikupljanje podataka 6
4.4 Utvrdjivanje gepa u postojećim performansama 7
4.5 Projektovanje budućih nivoa performansi 10
4.6 Nalazi benchmarkinga i njihovo prihvatanje 10
5 ZAKLjUČAK 12
6 LITERATURA 13