Ponašanje potrošača posle kupovine

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadžment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetništvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Osnovni cilj marketing aktivnosti preduzeća jeste zadovoljavanje potreba i želja potrošača na način koji obezbeđuje povećanje prodaje i profita na dugi rok. Od stepena u kojem su potrošači zadovoljni kupljenim proizvodima i uslugama neposredno zavise poslovni rezultati preduzeća.

Ponovna kupovina iste marke proizvoda i stvaranje lojalnosti kod potrošača znači da je preduzeće uspelo. Uspešne marketing strategije zasnovane su na poznavanju potrošačkih potreba, želja i ponašanja. Potrošači donošenjem odluka o kupovini proizvoda i usluga, u stvari, opredeljuju prodaju i profit preduzeća. Logično, i reklo bi se, prilično jednostavno objašnjenje kako se postiže poslovni uspeh na tržištu.

A, da li je to lako ostvariti i koliko preduzeća i drugi akteri na tržištu to zaista i primenjuju u praksi? Šta je uzrok visokom, stepenu "mortaliteta" novih proizvoda na tržištu? U kojoj meri su proizvodni programi i asortimani u skladu sa zahtevima tražnje odnosno kupaca i da li je izveden približan račun koliko zbog toga gube preduzeća i društvo u celini? Kakav je konkurentski odnos domaće i inostrane ponude u pogledu marki proizvoda, kvaliteta, dizajna, cena, servisa i dr?

Odgovore na ova i druga pitanja treba tražiti u tome koliko dobro preduzeća poznaju potrošače, odnosno u kojem stepenu zadovoljavaju njihove potrebe i želje. Problem se ne postavlja toliko u vezi sa prikupljanjem relevantnih statističkih i drugih podataka, koliko u vezi sa odlukom koju treba doneti da bi se povećao stepen satisfakcije potrošača i poboljšala tržišna pozicija preduzeća. To, međutim, ne negira uslovljenost kvaliteta odluke kvalitetom prikupljenih, odnosno raspoloživih podataka i informacija. Mnogo šta zavisi i od toga da li je poslovno okruženje (infrastruktura) tržišno izgrađeno i razvijeno da bi se efekti marketing aktivnosti preduzeća ispoljili na mikro i makro nivou...

Sadržaj:

UVOD 3
1.1 Potrošači i kupovina 5
1.2 Ponašanje potrošača posle kupovine 7
1.3 Ponašanje posle kupovine – cilj modernog marketinga 11
1.4 Totalna satisfakcija potrošača 12
1.4.1 Mjerenje satisfakcije potrošača 14
ZAKLJUČAK 15
LITERATURA 17