Hotelski programi za lojalne korisnike i generalno zaštita potrošača - diplomski

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Turizam ima veliki značaj za svaku zemlju. Turistički proizvod je specifičan. Zbog specifičnosti turističkog proizvoda, zbog njegove neopipljivosti, heterogenosti, vezanosti trenutka proizvodnje za trenutak početka korišćenja proizvoda, turista se nalazi u nezgodnom položaju. Zakonodavstvo svake zemlje članice EU reguliše problem zaštite potrošača. Zaštita potrošača u turizmu podrazumeva kvalitetnu uslugu, kao i pridržavanje propisanih ugovora o putovanju.

Turizam se sastoji iz velikog broja privrednih i neprivrednih delatnosti koje pružaju usluge domaćim i stranim turistima. Tako da se predmet razmene u turizmu može posmatrati kao turistička usluga, turistički proizvod, i turistička destinacija. Na osnovnim karakteristikama predmeta razmene u turizmu se temelje problemi potrošača koji se ogledaju u različitoj poziciji na tržistu, informisanosti, i karakteru robe...

ZAŠTITA POTROŠAČA U TURIZMU

Osnovni problemi korisnika turističkog proizvoda Opšti zaključak koji je proizašao iz brojnih iskustava i višegodišnje prakse ukazuje da su osnovni problemi potrošača nedovoljna informisanost, neadekvatnost proizvoda ili usluge, nezainteresovanost i neodgovornost institucija kao i ograničeni dohodak i briga o najsiromašnijim.

Nedovoljna informisanost potrošača neposredna je posledica dinamičnog i brzog širenja tržišta i potrošnje i pojave novih proizvoda i usluga. Savremeni potrošač nema dovoljno vremena da bude potpuno obavešten kako bi optimalno odlučivao o kupovini. U takvim okolnostima oni se pretežno oslanjaju na lično iskustvo u vezi sa proizvodom i uslugom, zatim na savete i mišljenje prijatelja, propagandne poruke i druga raspoloživa obaveštenja. Lično iskustvo je najobjektivniji izvor informacija, ali ne može da bude dovoljan i potpun. Komercijalni izvori koji čine suštinu informacionog sistema takođe nisu uvek dovoljni ni realni...

S A D R Ž A J

1 UVOD 3
2 ZAŠTITA POTROŠAČA U TURIZMU 4
2.1 Zakonska regulativa zaštite potrošača u turizmu Evropske Unije 5
2.2 Evropska dimenzija zaštite turista 6
2.3 Direktiva 314/90 o paket aranžmanima 7
2.3.1 Najznačajnije odredbe direktive 7
2.3.2 Odnos direktive 314/90 i drugih normi 10
2.4 Zakonska regulativa zaštite potrošača u turizmu u Srbiji 12
2.4.1 Osnovna prava potrošača u turizmu u Srbiji 12
2.4.2 Zakon o turizmu RS 14
2.4.3 Inspekcijski nadzor u oblasti turizma 18
2.4.4 Osiguranje putnika 20
2.4.5 YUTA i zaštita potrošača u turizmu 20
3 HOTELSKI PROGRAMI ZA LOJALNE KORISNIKE 21
3.1 Lojaliti programi 21
3.2 Lojaliti programi u hotelima 24
3.3 Primeri programa za lojalne korisnike pojedinih hotelskih lanaca 27
3.3.1 Program brige za goste hotelskog lanca Hyatt 28
3.3.2 Program brige za goste hotelskog lanca Inter-Continental 29
3.3.3 Program brige za goste hotelskog lanca Grecotel 29
3.3.4 Program brige za goste hotelskog lanca Shangri-La 29
3.3.5 Program brige za goste hotelskog lanca Sol Meliá 30
4 ZAKLJUČAK 31
5 LITERATURA 34