26-01-2011, 04:44 PM
Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.
Turizam ima veliki značaj za svaku zemlju. Turistički proizvod je specifičan. Zbog specifičnosti turističkog proizvoda, zbog njegove neopipljivosti, heterogenosti, vezanosti trenutka proizvodnje za trenutak početka korišćenja proizvoda, turista se nalazi u nezgodnom položaju. Zakonodavstvo svake zemlje članice EU reguliše problem zaštite potrošača. Zaštita potrošača u turizmu podrazumeva kvalitetnu uslugu, kao i pridržavanje propisanih ugovora o putovanju.
Turizam se sastoji iz velikog broja privrednih i neprivrednih delatnosti koje pružaju usluge domaćim i stranim turistima. Tako da se predmet razmene u turizmu može posmatrati kao turistička usluga, turistički proizvod, i turistička destinacija. Na osnovnim karakteristikama predmeta razmene u turizmu se temelje problemi potrošača koji se ogledaju u različitoj poziciji na tržistu, informisanosti, i karakteru robe...
ZAŠTITA POTROŠAČA U TURIZMU
Osnovni problemi korisnika turističkog proizvoda Opšti zaključak koji je proizašao iz brojnih iskustava i višegodišnje prakse ukazuje da su osnovni problemi potrošača nedovoljna informisanost, neadekvatnost proizvoda ili usluge, nezainteresovanost i neodgovornost institucija kao i ograničeni dohodak i briga o najsiromašnijim.
Nedovoljna informisanost potrošača neposredna je posledica dinamičnog i brzog širenja tržišta i potrošnje i pojave novih proizvoda i usluga. Savremeni potrošač nema dovoljno vremena da bude potpuno obavešten kako bi optimalno odlučivao o kupovini. U takvim okolnostima oni se pretežno oslanjaju na lično iskustvo u vezi sa proizvodom i uslugom, zatim na savete i mišljenje prijatelja, propagandne poruke i druga raspoloživa obaveštenja. Lično iskustvo je najobjektivniji izvor informacija, ali ne može da bude dovoljan i potpun. Komercijalni izvori koji čine suštinu informacionog sistema takođe nisu uvek dovoljni ni realni...
S A D R Ž A J
1 UVOD 3
2 ZAŠTITA POTROŠAČA U TURIZMU 4
2.1 Zakonska regulativa zaštite potrošača u turizmu Evropske Unije 5
2.2 Evropska dimenzija zaštite turista 6
2.3 Direktiva 314/90 o paket aranžmanima 7
2.3.1 Najznačajnije odredbe direktive 7
2.3.2 Odnos direktive 314/90 i drugih normi 10
2.4 Zakonska regulativa zaštite potrošača u turizmu u Srbiji 12
2.4.1 Osnovna prava potrošača u turizmu u Srbiji 12
2.4.2 Zakon o turizmu RS 14
2.4.3 Inspekcijski nadzor u oblasti turizma 18
2.4.4 Osiguranje putnika 20
2.4.5 YUTA i zaštita potrošača u turizmu 20
3 HOTELSKI PROGRAMI ZA LOJALNE KORISNIKE 21
3.1 Lojaliti programi 21
3.2 Lojaliti programi u hotelima 24
3.3 Primeri programa za lojalne korisnike pojedinih hotelskih lanaca 27
3.3.1 Program brige za goste hotelskog lanca Hyatt 28
3.3.2 Program brige za goste hotelskog lanca Inter-Continental 29
3.3.3 Program brige za goste hotelskog lanca Grecotel 29
3.3.4 Program brige za goste hotelskog lanca Shangri-La 29
3.3.5 Program brige za goste hotelskog lanca Sol Meliá 30
4 ZAKLJUČAK 31
5 LITERATURA 34
Turizam ima veliki značaj za svaku zemlju. Turistički proizvod je specifičan. Zbog specifičnosti turističkog proizvoda, zbog njegove neopipljivosti, heterogenosti, vezanosti trenutka proizvodnje za trenutak početka korišćenja proizvoda, turista se nalazi u nezgodnom položaju. Zakonodavstvo svake zemlje članice EU reguliše problem zaštite potrošača. Zaštita potrošača u turizmu podrazumeva kvalitetnu uslugu, kao i pridržavanje propisanih ugovora o putovanju.
Turizam se sastoji iz velikog broja privrednih i neprivrednih delatnosti koje pružaju usluge domaćim i stranim turistima. Tako da se predmet razmene u turizmu može posmatrati kao turistička usluga, turistički proizvod, i turistička destinacija. Na osnovnim karakteristikama predmeta razmene u turizmu se temelje problemi potrošača koji se ogledaju u različitoj poziciji na tržistu, informisanosti, i karakteru robe...
ZAŠTITA POTROŠAČA U TURIZMU
Osnovni problemi korisnika turističkog proizvoda Opšti zaključak koji je proizašao iz brojnih iskustava i višegodišnje prakse ukazuje da su osnovni problemi potrošača nedovoljna informisanost, neadekvatnost proizvoda ili usluge, nezainteresovanost i neodgovornost institucija kao i ograničeni dohodak i briga o najsiromašnijim.
Nedovoljna informisanost potrošača neposredna je posledica dinamičnog i brzog širenja tržišta i potrošnje i pojave novih proizvoda i usluga. Savremeni potrošač nema dovoljno vremena da bude potpuno obavešten kako bi optimalno odlučivao o kupovini. U takvim okolnostima oni se pretežno oslanjaju na lično iskustvo u vezi sa proizvodom i uslugom, zatim na savete i mišljenje prijatelja, propagandne poruke i druga raspoloživa obaveštenja. Lično iskustvo je najobjektivniji izvor informacija, ali ne može da bude dovoljan i potpun. Komercijalni izvori koji čine suštinu informacionog sistema takođe nisu uvek dovoljni ni realni...
S A D R Ž A J
1 UVOD 3
2 ZAŠTITA POTROŠAČA U TURIZMU 4
2.1 Zakonska regulativa zaštite potrošača u turizmu Evropske Unije 5
2.2 Evropska dimenzija zaštite turista 6
2.3 Direktiva 314/90 o paket aranžmanima 7
2.3.1 Najznačajnije odredbe direktive 7
2.3.2 Odnos direktive 314/90 i drugih normi 10
2.4 Zakonska regulativa zaštite potrošača u turizmu u Srbiji 12
2.4.1 Osnovna prava potrošača u turizmu u Srbiji 12
2.4.2 Zakon o turizmu RS 14
2.4.3 Inspekcijski nadzor u oblasti turizma 18
2.4.4 Osiguranje putnika 20
2.4.5 YUTA i zaštita potrošača u turizmu 20
3 HOTELSKI PROGRAMI ZA LOJALNE KORISNIKE 21
3.1 Lojaliti programi 21
3.2 Lojaliti programi u hotelima 24
3.3 Primeri programa za lojalne korisnike pojedinih hotelskih lanaca 27
3.3.1 Program brige za goste hotelskog lanca Hyatt 28
3.3.2 Program brige za goste hotelskog lanca Inter-Continental 29
3.3.3 Program brige za goste hotelskog lanca Grecotel 29
3.3.4 Program brige za goste hotelskog lanca Shangri-La 29
3.3.5 Program brige za goste hotelskog lanca Sol Meliá 30
4 ZAKLJUČAK 31
5 LITERATURA 34