Maturski. seminarski i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima.
Komuniciranje predstavlja mehanizam pomoću kojeg egzistiraju i razvijaju se ljudski odnosi. Bez komuniciranja ne bi se mogli razviti svjesnost i društvena priroda ljudi, niti obavljati i koordinirati složeni društveni procesi bez kojih nema napretka. Cjelokupno ljudsko znanje čovječanstvo danas ima, stvoreno je procesom komuniciranja.
Riječ komunikacija nastala je od latinske riječi „communis“ koja znači „zajednički“. „Osnovni element komuniciranja je zajedništvo“ . Zato kada komuniciramo s drugom osobom, mi u stvari nastojimo da uspostavimo nešto zajedničko, neku zajedničku vezu relationship. Pri tome, u pravilu, mora postojati i međusobno iskazan zajednički interes za stvaranje takve komunikacijske veze. To znači da je komuniciranje dvosmjeran proces, i da komunicirati možemo tek s nekim drugim.
Da bi se ostvarilo „zajedništvo ili jedinstvo misli između pošiljaoca i primaoca“2 koje čini suštinu procesa komuniciranja, onaj koji šalje poruku i onaj koji je prima trebaju biti aktivni učesnici u komunikaciji. Komunikacija je ono što jedna osoba radi sa drugom osobom, ne ono što jedna osoba radi drugoj osobi.3 Dakle, pitanje nije „Šta komunikacija radi ljudima?“, već „Šta ljudi rade sa komunikacijom? Zašto je koriste? 4
Komuniciranje se najčešće definira kao svjesna kreativnost djelovanja znakovima pomoću kojih se ljudi sporazumijevaju i ujedno podstiču jedni druge na određenu vrstu akcije. Komuniciranje, dakle, znači sporazumijevanje nekog s nekim.
GOVOR TELA U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI
Ljudi koje srećemo prvi put donose sud o nama na osnovu onoga što vide i osete. Činjenica je da uticaj na druge ostvarujemo, ne onim što govorimo, već onim što ne govorimo. Signali koje šaljemo neverbalno govore o našem stavu, razumevanju, empatiji i etici. Na osnovu ovih znakova možemo prepoznati i tumačiti karakter čoveka, njegova emotivna stanja, kao i spremnost za saradnju.
Ljudsko telo može proizvesti preko 700.000 pokreta. Od toga razlikujemo oko 60 najčešće korišćenih diskretnih signala u govoru tela. Prepoznavanje nekih od njih može nam pomoći da bolje komuniciramo sa našom okolinom. Važno je obratiti pažnju na to da je u različitim sredinama različito i tumačenje govora tela.
Univerzalna vrednost osmeha
Jedan od retkih univerzalnih gestova u svim kulturama je osmeh i on se tumači kao pozitivan znak. U poslu je, naravno, poželjan, a u nekim kompanijama je i obavezan, kao deo odmerene poslovne ljubaznosti. Šta je sa ostalim znacima?
Znaci nervoze, kao što su pročiščavanje grla i uzdisanje, veoma lako se prepoznaju. Rastuću nervozu prepoznajemo po kunzumaciji cigareta, zveckanju ključeva ili novčića u džepu, klimanju ili okretanju u stolici, kršenju ruku. Suptilniji znaci nervoze su "bušenje" noktima po jagodicama, dodirivanje ušiju ili odeće tokom sedenja, pokrivanje usta prilikom počinjanja rečenice ili izbegavanje pogleda tokom razgovora. Ponekad se to tumači kao sumnjičavost. Nepoverenje u sagovornika se može iskazati naginjanjem tela napred ili nazad, ili okretanjem stopala u pravcu izlaska iz prostorije. Suptilniji oblici sumnjičavosti su brzi pogledi sa strane, dodirivanje nosa ili igranje sa dugmetom dok je osoba u odlasku.
Nepostojanje volje za saradnju može se definisati promenom držanja tela, stavljanjem ruke na leđa ili držanjem za revere sakoa. Za otklanjanje ovog stava se preporučuje otvoreno pokazivanje dlanova i povremeno stavljanje dlana na grudi tokom razgovora. Frustracije sagovornika mogu se detektovati korišćenjem "dirigentskog prsta", kratkim izdisajima, povlačenjem prstiju kroz kosu, igranjem pramenovima kose i dodirivanjem vrata rukom. U slučaju da su pregovarači iskusni, frustraciju često prikrivaju držanjem ruku na leđima, držanjem za lakat, ili držanjem za članak prilikom sedenja.
Preporučuje se da se tokom razgovora izbegava dodirivanje sagovornika, prekrštanje nogu, posebno u kombinaciji sa prekrštenim rukama (stvara utisak "zatvorenosti" osobe za kompromise). Dobra verbalna komunikacija, upotpunjena odmerenim pokretima i čvrstim stavom, dovodi do željenog cilja. Utisak koji se stiče kroz pozitivan, iskren i otvoren pristup stvara mnogo više mogućnosti za bolju poslovnu komunikaciju no što možete i zamisliti.
GOVOR TELA U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI
Da li vam se ikada desilo da prijatelju predložite susret i da čujete: "Doći ću 15 minuta kasnije. Ti i onako uvek kasniš". Koliko god da ste se kasnije trudili da ne kasnite, gotovo je - vaš prijatelj vas je već odavno "stavio u fioku". Većina ljudi funkcioniše po principu matrice. Ljudi iz vašeg okruženja, posebno oni sa kojima radite, izgrade sliku o vama na osnovu prvog
Pretraga
Spisak članova
Kalendar
Pomoć
