Uvođenje sistema menadžmenta kvalitetom u preduzeću »coming-computer enginering«

Standardi mnogo uticu na ninoge aspektc naseg zivota - iako je taj uticaj nevidljiv. Na primer, nedostatak primene standarda primecujemo kada kupimo ili upotrcbljavamo ncki proizvod i ubrzo se pokaze da jc nekvalitelan i neuskladiv sa nckim drugim proizvodom koji koristimo. Proizvod je prihvacen kada zadovoljava odredena ocekivanja. Obicno nismo svesni uticaja koji standardi imaju na nivo kvaliteta, sigurnosti, pouzdanosti, produkiivnosti i koristi koju donosc snanjivanjem ekonomskih troskova.
lakoje osnovna ISO aktivnost formiranje tehnickih standarda, ISO standardi lakode imaju vazan ekonomsko-socijalni znacaj. ISO standardi su korisni industrijskim i poslovnim organizacijama svih vrsta, snabdevacima i korisnicima proizvoda i usluga, javnom i privatnom sektoru i na kraju svim 1 jLidima kao polrosacima i krajnim korisnicima.
{l savremenim uslovima poslovanja, koje karaktcrisu brze promene, posebno na podrucju informacionih tehnologija, preduzece da bi opstalo na trzistu i da bi zauzelo novc, bolje pozicije na trzistu mora da planira svoje poslovanje, ispitujc uslove u okruzenju i da formira svoj si stem koji ce se zasnivati na pravilima, procedurama i standardi ma.
Preduzece mora da opise svaku aktivnost i proccduru koja se desava u internom okruzenju kako bi ustedelo vreme i resurse i kako bi povecalo
eflkasnost i cfektivnost.
U prve dve glave ovog diplomskog rada izvrseno je upoznavanje sa osnovama Sistema menadzmenta kvalitetom i Totalnog menadzmenta kvalitetom. Za izradu ovog diplomskog rada uzet jc praktican primer preduzeca koje nema certifikovan si stem menadzmenta kvalitetom odnoso ISO certifikat, ali usmerava svoje poslovanje ka ispunjenju zahteva koji su postavljeni ISO slandardima. U cetvrtoj glavi je opisano sta je preduzece ostvarilo na planu uvodenja ISO standarda, a u petoj glavi je opisano koje se aktivnosti moraju obaviti u buducem periodu u cilju potpunog ispunjenja zahteva ISO standarda.

KONCEPT QMS-a

ISO Istorija i definicije

ISO je mreza nacionalnih institucija za standardizaciju iz 148 zemalja, svaka zemlja ima jednog predstavnika u Centralnom Sekretarijatu koji koordinira celi sistem i cije je sediste u Zenevi. ISO je nevladina organizacija koja ima specijalnu poziciju imedu javnog i privatnog sektora. Ovo znaci da sajedne strane ima clanove koji su deo drzavne strukture a sa druge strane ima clanove koji predstavljaju privatni sektor, a i jedni i drugi zele da budu ukljuceni i industrijske asocijacije.
Posto " International Organization for Standardization" ima razlicite skracenice u razlicitim jezicima ("IOS" u engleskom, "OIN" u francuskom), odluceno je da se korisi rec grckog porekla - isos, sto znaci isti, jednak.
Medunarodna standardizacija zapocela je na polju elektrotehnike; Medunarodna Elektrotehnicka Komisija (IEC) osnovana je 1906. godine. Rad na ostalim podrucjima sprovodila je International Federation of the National Standardizing Associations (ISA), osnovana 1926. godine. ISA je dala znacajan dopinos na podrucju masinskog inzenjerstva. 1946. godine delegati iz 25 zemalja na sastanku u Londonu odlucili su da formiraju novu medunarodnu organizaciju cija ce delatnost biti poboljsanje medunarodne koordinacije i unifikacija industrijskih standarda. Nova organizacija, ISO, sluzbeno je pocela rad 23. februara 1947. godine.

Osnovni principi ISO standarda

- Dobrovoljnost - ISO standardi su dobrovoljni -- kako je ISO ncvladina organizacija. ne postoji mehanizam pravne prinude za implemenlacijom standarda:
- Trzisna orijentacija - ISO razvija samo one standarde za kojima postoji trzisno interesovanje.
- Konscnzus
- Medunarodni karakter

ISO 9000 i ISO 14000

ISO standardi 9000 i 14000 su najpoznatiji i najcesce korisccni standardi od svih ISO standarda i implementirani su u 610000 organizacija u 160 zemalja. ISO 9000 je postao medunarodna referenca za zahteve menadzmenta kvaliteta u poslovnim odnosima a ISO 14000 omogucava organizacijama da se prilagode izazovima okruzenja. Osnova familije ISO 9000 je menadzment kvalitetom, odnosno sto organizacija mora da uradi da bi ispunila:
- zahteve korisnika za kvalitetom
- primenjivanje zahtevanih pravila kojima je cilj povecanje zadovoljstva korisnika.
Osnova familije ISO 14000 je 11 menadzment okruzenja'1, odnosno sto organizacija mora da uradi da bi:
- minimizovala stetne uticaje okruzenja na njene aktivnosti, i
- ostvarila ncprekidno poboljsanje performansi njenog okruzenja.



SADRZAJ:

Uvod
l.Koncept QMS-a
1.1 ISO istorija i defmicije
1.2 Osnovni principi ISO standarda
1.3 ISO 9000 i ISO 14000
1.4 Zahtevi ISO 9000
1.5 Principi menadzmenta kvalitetom
1.6 Sistern menadzmenta kvalitetom
1.6.1 Opsti zahtevi
1.6.2 Zahtevi - dokumentacija
1.6.3 Odgovomost menadzmenta
1.6.4 Upravljanje resursima
1.6.5 Zahtevi realizacije proizvoda
1.6.6 Ocenjivanje, analiza i poboljsanje zahteva
2. Koncept TQM-a
2.1 Predstavljanje i implementacija TQM-a
2.2 Sest pojmova efikasnog TQM-a
3. Osnovni podaci o preduzecu
3.1 Istorijat i delatnost preduzeca
3.2 Misija i strategija
3.3 Organizaciona struktura
3.4 Ovlascenja i odgovornosti
3.5 Kvalitet proizvoda i usluga
STRANA 1
4. Sta je uradeno na planu uvodenja sistema menadzmenta
kvalitetom u preduzecu? 28
4.1 Projekat "Uvodenja sistema menadzmenta kvalitetom" 28
4.2 Politika kvaliteta 28
4.3 Plan obuke o kvalitetu 29
4.4 Predlog tima za uvodenje kvaliteta 29
4.5 Struktura sistema upravljanja kvalitetom 31
4.6 Prirucnik obezbedenja kvaliteta 31
4.6.1 Izjava rukovodstva 32
4.6.2 Podrucje vaznosti i autorizacija prirucnika 32
4.6.3 Izdavanje i revizija prirucnika 32
4.6.4 Definicije 32
4.6.5 Opis funkcija sistema obezbedenja kvaliteta 34
4.7 Informacioni sistem kvaliteta 36
4.7.1 Logicka arhitektura 36
4.7.2 Fizicka arhitektura 37
4.8 Knjiga procedura 38
4.8.1 Sadrzaj knjige procedura 38
4.8.2 Procedura za pisanje procedura 39
5. Sta je jos potrebno da se uradi na planu uvodenja sistema menadzmenta kvalitetom u preduzece? 43
5.1 Dokumentacija kvaliteta 43
5.2 Troskovi kvaliteta 43
5.3 Dopuna informacionog sistema 44
6. Zakljucak 45
Literatura