Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


POJAM I ZNAČAJ UPRAVLJANJA LJUDSKIM RESURSIMA

Upravljanje ljudskim resursima (Human Resource Management) se u organizacionoj teoriji i praksi javlja pocetkom 90-tih godina, kada se ljudski faktor pocinje posmatrati kao predmet upravljanja. Upravljanje ljudskim resursima se pozicionira u sferi vodjenja, odnosno usmeravanja ljudi u organizaciji, a zasniva se na kljucnim kategorijama organizacionog ponašanja kao što su: motivisanje, odnosi pojedinaca i grupa, organizaciona socijalizacija, organizaciona kultura itd.

Tretiranje ljudi u procesu rada kao resursa, tj. kao odredjeni radni potencijal, usložnjava proces upravljanja njegovim korišcenjem i razvojem. Iz tog razloga, za efikasno upravljanje ovim resursom neophodna su odredjena teorijska znanja, kao i specificne metode, procesi i postupci da bi se ljudski potencijal iskoristio, odnosno da bi se usmerio njegov razvoj. Upotreba i razvoj ljudskih resursa treba da budu usmereni ka realizaciji krajnjih ciljeva preduzeca, tj. njegove razvojne i poslovne politike.

Medjutim, efikasno i efektivno upravljanje ljudskim resursima mora da uzme u obzir i interese ljudi, a ne samo ciljeve preduzeca. Istina je da preduzece koristi ljudski potencijal kao sredstvo za ostvarivanje postavljenih ciljeva, ali i ljudi, isto tako, koriste preduzece da bi ostvarili svoje licne interese (zarada, iskustvo, afirmisanje itd.). Da bi njihov rad bio efikasan i dao željene rezultate, ljudi moraju biti zadovoljni. Ovo su posebno isticali Abraham Maslov i Daglas Mek Gregor (ciji je doprinos razumevanju ljudskih potreba bio od izuzetnog znacaja za menadžment teoriju i praksu) koji su tvrdili da su samo zadovoljni radnici produktivni radnici.

Imajuci u vidu sve gore navedeno, logicno proizilazi da je upravljanje radom i razvojem ljudskih resursa usko povezano sa upravljanjem i razvojem samog preduzeca. Samim tim u novom konceptu menadžmenta, pored tehnološke, organizacione i ekonomske komponente, mora u znatno vecoj meri da budu zastupljene socijalna i psihološka komponenta. Jedino se na taj nacin može obezbediti odgovarajuci sklad izmedju poslovnih resursa preduzeca, što je pretpostavka za njegovo uspesno poslovanje i skladan razvoj...

S A D R Ž A J

1 POJAM I ZNAČAJ UPRAVLJANJA LJUDSKIM RESURSIMA 3
1.1 LJUDI U PROCESU PRUŽANJA USLUGA 4
1.2 PERSONAL ZA KONTAKT SA POTROŠAČIMA 4
1.3 UNAPREĐENJE KVALITETA USLUŽNOG OSOBLJA 5
2 RAZVOJ LJUDSKIH RESURSA 5
2.1 PERSONAL I RADNO MESTO 6
2.2 PERSONALNI POSLOVI 6
2.3 SLUZBA ZA MENADZMENT LJUDSKIH RESURSA 9
2.4 PERSONALNA POLITIKA 10
3 MOTIVACIJA, NAPREDOVANJE I RADNO ANGAŽOVANJE KADROVA 11
3.1 HIJERARHIJA MOTIVA U PROCESU RADA 14
3.2 POJAM I VRSTE MOTIVACIONIH TEHNIKA 14
3.3 VRSTE MOTIVACIONIH TEHNIKA 16
3.4 FRUSTRACIJE I ODBRAMBENI MEHANIZMI PRI RADU 20
4 CILJEVI RUKOVODILACA (MENADZERA) 21
ZAKLJUČAK 24
LITERATURA 25