+- Gotovi Seminarski Diplomski Maturalni Master ili Magistarski (https://www.maturskiradovi.net/forum)
+-- Forum: Obrazovanje (/Forum-obrazovanje)
+--- Forum: Maturski radovi (/Forum-maturski-radovi)
+--- Tema: Potrošači (/Thread-potro%C5%A1a%C4%8Di)
Potrošači - derrick - 14-10-2009 10:00 PM
Na početku osamdesetih godina, promenila se dominantna sila u odnosu prodavac –potrošač. Glavnu reč nemaju više prodavci već potrošači. Oni su sada oni koji kažu dobavljačima kada i u kakvom obliku, nešto žele i obično diktiraju uslove plaćanja. Kupci, koji su bili u periodu nedostatka proizvoda a posebno izbora u nepovoljnoj poziciji, sa pojavom novih konkurenata i većom produkcijom dobili su priliku da biraju. Sada kada imaju izbor, počinju menjati svoje navike, svoje zahteve i polako postavljati uslove za kupovinu robe, koja više nije u izrazito malim količinama. Kupci, pojedinci ili preduzeća zahtevaju od proizvođača, odnosno od dobavljača proizvode i usluge prilagođene svojim potrebama i zahtevima.
To menja i odnos između kupca i prodavca. Ako je taj odnos u proteklim vremenima bio jedan prema mnogo, setimo se samo velikih fabrika automobila (posebno zanimljiv primer je Ford, koji je rekao da se kod njega može izabrati bilo koji auto pod uslovom da je crn). Takav odnos je bio jedan proizvođač prema kupcima, kao bezobličnoj masi, gomili, koja kupuje jedini raspoloživi automobil, po doduše niskoj ceni (znači da nije bilo baš velikog izbora, osim nešto skupljih automobila).
Sada taj odnos prestaje da bude masovan i prelazi u odnos jedan prodavac jedan kupac. Toj situaciji bitno doprinose Japanci sa novim proizvodima višeg kvalitetnog nivoa po nižoj ceni, zbog čega su dodanašnji "monopolisti" morali da se prilagode novoj situaciji, novoj kvalitetnijoj ponudi.
Drugi takav slučaj u kome se promenio odnos između ponuđača i kupca, izazvalo je na primer ”stono izdavaštvo”. Sa razvojem računarstva, razvilo se stono izdavaštvo, što je značilo da pojedinac, odnosno preduzeće može da izvrši određene usluge za koje je nekad trebalo imati štampariju. Zbog novo nastale situacije, štamparije su morale da se prilagode kupcu, koji sada može sam da obavi tu uslugu, odnosno bio bi spreman da tu uslugu naruči u štampariji, ako bi ona bila prilagođena njegovim potrebama i svakako ako bi cena bila niža.
Za zaposlene u preduzećima, koji su se razvijali sa mentalitetom veliko serijske proizvodnje, najteže je prihvatiti činjenicu da je svaki pojedini kupac - potrošač važan. Takvo mišljenje izvire iz dugogodišnjeg stanja kada je kupac bio srećan ako je neki proizvod uopšte dobio. Novo nastala situacija je prouzrokovala da robe ima dovoljno, čak ima viškova, i kupac može da dobije nešto što je oduvek želeo, tj. dobija pravo da bude izbirljiv. Razume se da je mnogo lakše kupca izgubiti nego steći novog. Mnogi se teško mire sa tom novom činjenicom i, razume se, sa tom svojom neprilagodljivošću dovode u teškoće sebe i svoje preduzeće.
3.3.2 Konkurencija
Drugi činilac koji uzrokuje potrebu za promenama dosadašnjeg poslovanja je pojava konkurencije. U proteklom periodu, predmeti su bili dosta jednostavni, prepoznatljivi, predvidivi, jer ako je preduzeće uspelo da napravi proizvod ili uslugu koja je bila bolja od dotadašnjih i nešto jeftinija, skoro je sigurno zaključivalo posao. S takvim ponašanjem, u novije vreme konkurencija jača preko svih granica, što podrazumeva drugačije oblike konkurencije. Od nekadašnje niske cene i približno prihvatljivog kvaliteta, imamo odjednom situaciju kada neki proizvod ili uslugu prodajemo na različitim tržištima, iz različitih razloga ponekad zato, jer je proizvod atraktivan na nekom drugom tržištu ili zato što ima nižu cenu od tamošnjih dosadašnjih dobavljača, na trećem tržištu jednostavno zato, jer je modni proizvod u trendu, kako bi se danas kazalo, i tako iz različitih razloga različito prodajemo isti proizvod. Zato prodavci, koji su već na nekom tržištu, ne mogu više tako mirno da spavaju kao što su nekada.
Tome pripomažu i dobre transportne veze, razvoj vazdušnog saobraćaja, brodskog saobraćaja, drumskog saobraćaja, koji je svakako bio uslovljen izgradnjom kvalitetnih puteva. Tako je danas moguće dostaviti proizvode na bilo koje tržište iz jednog kraja sveta u relativno kratkom vremenu i uz relativno prihvatljive troškove. To jača konkurentno delovanje na svakom tržištu i pri tom nova preduzeća mogu koristiti neke prednosti nad preduzećima, koja su do tada važila kao nepobediva.
Radi se o tome da novo preduzeće sa novim pristupom neopterećeno nekim velikim razvojnim troškovima iz prošlosti može ponuditi savremen proizvod po bitno nižoj ceni, dok postojeća preduzeća moraju da povrate sredstva koja su uložila u plasman konkretnog proizvoda, što stvara brigu postojećim preduzećima i daje istovremeno priliku novim preduzećima. Ukratko, više nema garancije kao štoje to bilo u prošlosti kada se moglo spavati na lovorikama.
3.3.3 Promene
Treći važan činilac koji tera preduzeće u pripremu promena su same promene. Ne samo da su se promenili potrošači u smeru mogućnosti izbora i sa time postali izbirljivi, promenila se i konkurencija iz malobrojne i predvidive konkurencije u sveopštu konkurenciju.
I same promene kao takve menjaju se, jer postaju sveopšte i konstantne, ukratko normalno stanje. Pri tome je posebno važno to da su promene postale još brže, povećava se brzina promena. Na jednoj strani konkurencija se može pojaviti na mnogim tržištima, na drugoj strani imamo tehnološki razvoj, koji je razume se mnogo brži, vrši pritisak na proizvođače i kupce da se menjaju. Setimo se samo da su nekada proizvodi imali životni vek više godina, čak čitavu jednu generaciju. Prvi automobili su bili skoro večni, dok danas automobil određenog modela može ostati na tržištu samo nekoliko godina.
To znači da razvoj u preduzeću – prodaji mora da sledi tu dinamiku, ne može razvijati proizvode više godina, ako taj isti proizvod zastareva za godinu - dve ili možda tri. Pri tom se u sistemu, koji nazivamo tržištem, javljaju i druge promene. Preduzeće može, iako je razvilo dobar proizvod koji bi po svim merilima morao uspeti na tržištu, neslavno da propadne zbog pogrešno organizovane ili propagande ili distribucije ili postprodajnih aktivnosti.
Ukratko, tržište postaje zahtevno u tom smislu da kupci pored kvalitetnog proizvoda zahtevaju i kvalitetnu uslugu uz taj proizvod od kvalitetne ponude, prilagođavanja potrebama kupaca u smislu rokova, nabavke i načina nabavke, kao i postprodajnih aktivnosti: održavanja, garancije, mogućnosti zamene i slične elemente prodajnog procesa. Promene koje obrađujemo postavljaju pitanje kako odgovoriti na te promene u okolini. Mišljenja oko toga su različita. Neki misle da bi morali promeniti strategije, drugi misle da bi morali promeniti proizvode, treći misle da bi morali modernizovati poslovanje. Kod svih ima istine, mada ako uzmemo za primer samo računare, bez sumnje mogu automatizovati mnogo posla. Ipak ostaje činjenica, da su takve akcije slabe i često nepotrebne. To je ona tačka kada se isplati uvesti promenu načina rada.
Kako je rečeno, jezgro uspeha u tako turbolentnom okruženju, koje prouzrokuju promene je ovladavanje procesima. Da bi to mogli da uradimo moramo procese definisati, najbolje potpuno nanovo. Sitne popravke, funkcionisanja pojedinačnog procesa, nemaju nadu na uspeh. Kada smo jednom u teškoćama, valja oceniti situaciju i prihvatiti se preuređenja u celini.
lektira, studentski, poslovna, megatrend, diplomski radovi , magistarski radovi, maturalni radovi, diplomski rad, eseji, maturski radovi, seminarski radovi, diplomski radovi, master radovi, magistarski radovi, domaci radovi, domaci zadaci, projekti, maturalni, maturalne radnje, seminarski, maturski, diplomski, ekonomija, ekonomski, pravo, prava, menadzment, marketing, instalacija, tutorijal, tutorijali, tutorial, baze, baza, sistemi, informatika, ekonomika preduzeca, analiza, racunovodstvo, bankarstvo, osiguranje, spoljnotrgovinsko poslovanje, poreski sistem, politika, inteligencija, psihologija, sociologija, geografija, etika, kultura, fizika, seminarski rad, maturski rad