Naša tema asertivnost u procesu komunikacije je jako bitan sastavni dio komunikacije i vrlo važan aspekt u putu do uspjeha. Ovu temu smo odabrali jer smatramo da je asertivnost jako važan pojam pogotovo u poslovnim komunikacijama.

Većina ljudi vjeruje da je život sa dobrim međuljudskim problemima nezdrav i neprirodan način života. Međutim, to je potpuno prirodan i zdrav način života. Životna činjenica je da bez obzira što netko radio i kakav život vodio, uvjek će se naći pojedinci ili grupe ljudi koji će mu s vremena na vrijeme prouzrokovati probleme. Potpuno je normalno biti nezadovoljan kada se tako nešto dogodi, a asertivno ponašanje motivirano tim nezadovoljstvom usmjerit će osobu na rješavanje nastalog problema između ljudi.

Neasertivni ljudi, međutim, nisu samo nezadovoljni kada im netko pravi probleme u životu. Oni doživljavaju tjeskobu i fizičke neprijatnosti, te se zbog nedostatka asertivnosti povlače i dozvoljavaju drugima da ih iskorištavaju, a nakon toga se osjećaju bezvrijedno i potišteno, jer se ne znaju zauzeti za sebe i izboriti se za svoja prava i potrebe.

1. Uvod 1
2. Komunikacija općenito 2
2.1 Proces komunikacije 3
2.2 Poruka u komunikacijskom procesu 4
2.3 Problemi u komunikacijskom procesu 5
2.4 Vrste komunikacije 7
3. Poslovne komunikacije 8
4. Komunikacijski stilovi 10
4.1 Agresivni stil 11
4.2 Pasivni stil 12
4.3 Asertivni stil 13
5. Asertivnost 14
5.1 Tehnike asertivne komunikacije 17
5.1.1 Ja poruke 17
5.1.1 Kako asertivno reći NE 18
6. Trening asertivnosti 19
6.1 Šest razina slušanja 21
6.2 Zašto ljudi ne slušaju 23
6.3 Kada slušati 24
6.4 Faze aktivnog slušanja 25
6.5 Metoda B.P 26
6.6 Metoda SRRP 27
6,7 Govor tijela 27
7. Pozitivno mišljenje 28
8. Sramežljivost u komunikaciji 29
9. Zaključak 30
Literatura 31