Turizam nesumnjivo predstavlja vrlo važan ekonomski, sociološki i ekološki faktor društva, koji unosi nevjerojatne promjene u okruženje. Osnovni ključ uspješnog poslovanja turističkog sektora je sposobnost uočavanja promjena koje nastaju u svim njegovim segmentima. XXI vijek je vijek promjena, koje se ogledaju kroz promjene kako u sferi ekonomije i političkih dominacija, tako, prije svega iu pogledu informacione tehnologije. Sve to utječe i na promjene ponašanja potrošača, prvenstveno u sektoru sekundarnih potreba.

Turisti napuštaju ustaljene puteve turističkih kretanja i razrješenja svojih turističkih potreba. To se ogleda prije svega kroz:
1. smanjenje masovnog turizma ...
2. supstituciju poznatih s potencijalnim turističkim destinacijama ...
3. potragu za novim turističkim proizvodom ...
4. aktivnim uključivanjem u stvaranje turističkog proizvoda
5. segmentiranje tražnje za specifične proizvode ...
6. stvaranje realne cijene za pravi proizvod ...
7. neposredno komuniciranje sa potencijalnim potrošačem ...

UVOD 3
1.1 Cilj rada 7
2 ULOGA PUTNIČKIH AGENCIJA NA TURISTIČKOM TRŽIŠTU 9
2.1 Definicija putničkih agencija 9
2.2 Postanak i razvoj putničkih agencija 11
2.3 Ekonomski i pravni status putničke agencije 12
2.4 Funkcije putničkih agencija na turističkom tržištu 15
3 VAŽNOST MARKETING KONCEPCIJE POSLOVANJA U PUTNIČKIM AGENCIJAMA 21
3.1 Suvremeno tržišno poslovanje putničkih agencija 21
3.2 Ponuda putničkih agencija 23
3.3 Cijene turističkih proizvoda i usluga 31
3.4 Promotivne aktivnosti putničke agencije 37
3.5 Procjenivanje učinkovitosti promocije putničke agencije 42
4 MARKETINŠKE AKTIVNOSTI PUTNIČKE AGENCIJE KOMPAS D.D. 44
4.1 Povijest i poslovanje putničke agencije Kompas d.d. 44
4.2 Marketinške aktivnosti putničke agencije Kompas d.d. 45
4.3 Totalna satisfakcija potrošača 51
4.4 Suvremena koncepcija poslovanja putničke agencije Kompas dd 56
4.4.1 e-mail marketinga kao vid suvremene koncepcije poslovanja Kompas dd 63
ZAKLJUČAK 68
LITERATURA 72
POPIS SHEMA 73
POPIS TABLICA 73