Marketing istraživanja po prirodi su demografska i motivirajuća, s obzirom da se bave potrošačima. Podaci i informacije o tome tko su potrošači proizvoda i usluga, koliko ih je po određenim tržišnim segmentima, kakva je njihova starosna struktura, stupanj obrazovanja i dr.. čine elementarnu podlogu svake analize potražnje za proizvodima i uslugama tvrtke.

Radi se o faktorima koji imaju dugoročan utjecaj na marketing aktivnosti i određuju mikro i makrookruženje poduzeća. Bez takvih podataka i informacija ne može se uspješno obaviti istraživanje tržišta kao polazna funkcija svih drugih marketing istraživanja i aktivnosti poduzeća.

U fazi procjene alternativa formiraju se, u stvari, potrošačke namjere prema markama proizvoda i uslugama različitih proizvođača i prodavača. Normalno je pretpostaviti da će potrošači kupiti najpoželjniju (najbolje ocijenjenu) marku proizvoda, mada nisu rijetki ni izuzeci od ovog pravila.

UVOD 1
1.1 Ponašanje potrošača prije i poslije kupnje 2
1.2 Ponašanje potrošača poslije kupnje 3
1.3 Ponašanje potrošača - CRM odgovor 8
1.4 Utjecaj stila života na ponašanje potrošača 11
ZAKLJUČAK 17
LITERATURA 18