Problemu istraživanja metodologije projekovanja i implementacije sistema menadžmenta kvalitetom u organizacije koja će stvarno zadovoljiti zahtjeve standarda ISO 9001:2000 danas se poklanja izuzetno velika pažnja. Na tom problemu radi veliki broj timova u okviru različitih naučnih institucija, sa ciljem pronalaska metodologije koja će omogućiti organizacijama da što efikasnije i efektnije stvarno u svoj poslovni proces ugrade zahtjeve standarda ISO 9001:2000 .

Kvalitet se javlja uporedo sa postankom ljudske zajednice. Danas se više nego ikada, na svakom mjestu, čuje riječ kvalitet. Kvalitet, u najširem smislu riječi, je svakodnevna ljudska potreba sadašnjeg i budućeg razvoja čitavog ljudskog društva. Polazeći od toga da je kvalitet prisutan u svakodnevnom životu, nameće se potreba za njegovim sveobuhvatnim izučavanjem kao fenomena.

Kvalitet (quality) je skup svojstava i karakteristika proizvoda ili usluge, koje se odnose na njihovu mogućnost da zadovolje utvrđene ili izražene potrebe. (JUS ISO 8402/91)

Sistem kvaliteta (quality system) čine organizaciona struktura, odgovornosti, postupci, procesi i resursi za ostvarenje upravljanja kvalitetom. (JUS ISO 8402)

UVOD 1
1.1 Dobijanje ISO sertifikata 9001:2000 2
1.2 Međunarodna organizacija za standardizaciju 3
1.3 Međunarodni ISO standardi 8
1.4 Standard ISO DIS 9001:2000 14
ZAKLJUČAK 17
LITERATURA 18