Turizam, posmatran sa aspekta komunikacije, podrazumeva dolazak turiste u mesto boravka domaćina. Već na prvom koraku otvaraju se mnoge mogućnosti za nerazumevanje, počev od različitih jezika i kulture, ako su u pitanju strani turisti, pa sve do odnosa domaćin-gost, kada su u pitanju domaći turisti.

Iako govorimo istim jezikom, ponekad se dešava da nas druga strana ne razume. Na sreću, govor prate i gestovi i kontekst izlaganja, tako da se sklapa celina koja može pomoći u uklanjanju prepreka u komunikaciji. Neke od prepreka koje se najčešće kompenzuju neverbalnim govorom su: dvosmislenosti, govorne mane, poštapalice, zbunjujući izrazi i emotivne reči.

Dvosmislenosti prate reči i izraze koji se isto pišu, ali imaju različita značenja s obzirom na izgovor i kontekst. Takve reči su, na primer: kosa (frizura), kosa (linija), Kosa (žensko ime), dok kao primer izraza se može navesti – demagogija. Demagogija potiče od grčke reči demos = narod i ago, agein = voditi. Međutim, od Napoleonovog vremena demagogiji se pridaje negativno značenje, tako da izraz „to je demagogija“, znači da se radi o lažnoj priči. Osim toga, dvosmislenosti nalazimo u vidu implicitnih značenja koja prate tekst. Takav je slučaj sa Saint – Eksuperijevim romanom „Mali princ“, koji je pisan tako da ga deca razumeju na svoj , a odrasli na svoj način. Implicitno značenje koje će shvatiti odrasli, za decu je nedostupno.

UVOD 1
1.1 Konflikti i uzroci konflikta turista i domaćina 3
1.2 Ljudska komponenta konflikta na relaciji turista - domaćin 5
1.3 Rešavanje konflikta u turizmu 6
ZAKLJUČAK 8
LITERATURA 9