Menadžment ljudskim resursima je podsistem upravljanja svakim preduzećem, pa i bankom. Kao sadržaj menadžment procesa u kompetenciji je menadžerskog tima koji vodi banku ili preduzeće i koji je njegov ključni oslonac.

Upravljanje bankom i njenim resursima, uključujući i ljudske resurse, u savremenim uslovima predviđanja podrazumeva mnogo novih sadržaja, kako u oblasti marketinga, istraživanja, razvoja, finansija i prodaje tako i u oblasti informatike, organizacije rada, menadžmenta ljudskih potencijala.

Upravljanje ljudskim resursima, kao najznačajnijim resursom izuzetno je složen i višedimenzionalan proces.

U menadžment procesu postoje određena pravila, ali se ne sme robovati pravilima jer je ljudsko ponašanje podložno promenama, često nepredvidivo a svaka organizacija priča za sebe. Što je primenljivo na jednom mestu, nije na drugom, što na jednom mestu daje dobre rezultate, na drugom ne, što je dobro došlo u jednom trenutku, u drugom nije. Posebno u bankarstvu, koje se ne može uporediti sa proizvodnim preduzećima, gde celokupni resursi banke moraju biti usresređeni na pružanje najbolje moguće usluge klijentima, ispunjenje nhihovih najrazličitijih potreba i zahteva, kroz svakodnevini kotakt i odnos sa njima.

Osim standardnih, uobičajnih pravila, moraju se stvarati i pravila prilagođena konkretnim ljudima, konkretnim organizacijama i konkretnom okruženju. Shodno tome, osim dobrog poznavanja faktora okruženja i adekvatnog okruženja neophodno je poznavanje ljudske prirode kako bi se što je moguće vernije i potpunije odslikale potrebe, navike, interesi, očekivanja, vrednosni stavovi i verovanja pojedinaca i grupe.

Menadžment ljudskih resursa se stalno menja i unapređuje, prateći kretanja, izazove i promene u oblasti privređivanja i u njemu su nastale krupne promene.

Odnosi nadređenosti i podređenosti, negovani hiljadama godina , polako ustupaju mesto odnosima saradnje i kreativnog rešavanja postavljenih ciljeva, podižući ličnost, integritet i inicijativu zaposlenog na viši nivo.

Zaposleni više ne zasniva radni odnos samo da bi bezpogovorno izvršavao radne zadatke i obaveze i za to primao platu već da bi i pokazao i dokazao svoje kvalitete i potvrdio svoju ličnost.