Savremeni uslovi poslovanja iziskuju uspostavljanje instrumenata koji će menadžmentu olakšati vođenje poslovanja u preduzeću. Svako pojedinačno preduzeće mora se boriti za rešavanje nastalih problema i to razvojom unutrašnjih mehanizama. Jedan od načina za njihovo rešavanje jeste kontrola kvaliteta (kontroling) koja ima zadatak da omogući menadžmentu brže prilagođavanje i rešavanje novonastalih problema.
Jednu od definicija kontrolinga postavio je Rajhman, koji posmatra kontroling kao:"podršku upravljačkim strukturama preduzeća, koja služi pribavljanju informacija, kao i obradu informacija za izradu plana, koordiniranje i kontrolu; to je sistematska podrška za poboljšanje kvaliteta donošenja odluka na svim nivoimauprave preduzeća, oslonjena na računovodstvene i ostale informacije".

Prema H.Koontz-u "kontrola je poređenje ostvarenog sa očekivanim i preduzimanje mera za dovođenje u tolerantne granice očekivanog". Ostvarivanje kontrole kao procesa, ostvaruje se kroz sledeće faze:
a) Izbor i utvrđivanje repernih veličina - indikatora kao osnove za poređenje;
b) Praćenje izvršenja;
c) Poređenje sa indikatorima i procena prirode odstupanja;
d) Preduzimanje mera za otklanjanje nepoželjnih odstupanja.

1. UVOD 3
1. OBEZBEĐENJE KVALITETA 4
1.1. UPRAVLJANJE KVALITETOM 6
2. STATISTIČKA KONTROLA KVALITETA 7
2.1. HISTOGRAM 7
2.2. KONTROLNE LISTE 8
2.3. PARETO KARTE 9
2.4. DIJAGRAM UZROKA I POSLEDICA 10
2.5. DIJAGRAM RASIPANJA 12
2.6. KONTROLNE KARTE 12
3. ZAKLJUČAK 13
4. LITERATURA 14
ILUSTRACIJA:
slika 1 Proces kontrole 4
slika 2 Kontrola kvaliteta u preduzeću 6
slika 3 Primer Histograma 9
slika 4 Kontrolna tabela – primer u fabrici za izradu meda 10
slika 5 Pareto karta – softverski prikaz 11
slika 6 Ishikawa dijagram 12
slika 7 Dijagram rasipanja 13