Kvalitet se u savremenoj privredi posmatra sa aspekta upravljanja – upravljanje kvalitetom treba da omogući unapređivanje kvaliteta poslovanja celokupnog preduzeća. Kvalitet, zajedno sa diferenciranošću proizvoda i tržišnim komuniciranjem, predstavlja ključni element za formiranje uspešne robne marke sa stabilnom tržišnom pozicijom.

U uslovima globalnog tržišta, ključ uspeha jeste postizanje optimalnog odnosa cena – kvalitet, zasnovanog na kontinualnom unapređivanju produktivnosti poslovanja. Kvalitet postaje primarni razvojni cilj, oplemenjen kroz postizanja poslovne izvrsnosti i dostizanja svetske klase proizvoda i usluga, a nosioci unapređivanja kvaliteta poslovanja jesu zaposleni u organizaciji, počevši od najvišeg rukovodstva. Zaposleni su ti koji stvraju kvalitet poslovanja, po osnovu unapređivanja produktivnosti svog znanja i rada. Svaki zaposleni postaje pojedinac koji mora da bude odgovoran za svoj rad i produktivnost.

Unapređivanje kvaliteta poslovanja jeste osnov za unpređivanje drugih faktora koji utiču na konkurentsku sposobnost preduzeća u međunarodnim okvirima, posebno produktivnosti poslovanja i formiranja cena. Implementacija sistema kvaliteta i permanentno unapređivanje ugrađenog sistema kvaliteta stvara uslove za povećanje produktivnosti rada i celokupnog poslovanja, što omogućuje smanjivanje troškova i konkurentnost cena na međunarodnom tržištu.

UVOD 3
1 ZNAČAJ KVALITETA ZA TRŽIŠNU POZICIJU PREDUZEĆA I NJEGOVU STABILNOST 4
1.1 Uloga menadžera u upravljanju kvalitetom 6
2 SISTEM EKOLOŠKOG MENADŽMENTA I EKOLOŠKI STANDARDI 8
3 Struktura ISO – 14000 9
3.1 Osnovni standardi za sistem ekološkog upravljanja ISO-14001 i ISO-14004 9
3.2 Ekološka politika – Planiraje – Sprovođenje – Proveravanje – Preispitivanje 9
Kontinualno poboljšanje 9
4 OSNOVNI PODACI O PREDUZEĆU «SLOVAN – PROGRES» DOO 10
4.1 Politika kvaliteta 10
4.2 Delatnost preduzeća 11
5 ORGANIZACIJA 12
5.1 Referentni dokumenti, osnovni pojmovi I definicije 13
5.2 Merne veličine procesa I kriterijumi za ocenu 16
5.3 Šema međusobnih veza procesa 18
5.4 Struktura dokumentacije 19
5.5 Poslovnik o kvalitetu i zaštiti životne sredine 21
6 ZAKLJUČAK 22
7 LITERATURA 23