Проблем мерења продуктивности а посебно упоређење нивоа остварене продуктивности у малим, средњим и великим предузећима, индустријским гранама и привреди у целини, код нас и у свету, могуће је решавати само применом јединствене методологије. Постоји више различитих прилаза мерењу продуктивности и интерпретацији резултата мерења. Због тога сваки разговор о оствареном нивоу продуктивности у неком индустријском систему или индустрији у целини мора бити заснован пажљивом разматрању коришћене методологије мерења.

Управљање квалитетом представља део система управљања предузећем. Систем менаџмента квалитетом треба да обезбеди интеграцију и интеракцију главних процеса (менаџмент прецеси, процеси везани за ресурсе, прецеси реализације производа и/или услуга, процеси мерења, анализе и побољшања) и њихових педпроцеса. Мерења се користе као повратна веза за оцену вредновање испуњења захтева и задовољства купаца и других заинтересованих страна, као и за континуално унапређење система менаџмента квалитетом и укупних перформанси.

УВОД 1
1.1 Продуктивност 2
1.2 Квалитет 8
1.3 Ефективност 12
ЗАКЉУЧАК 16
ЛИТЕРАТУРА 17