Prilikom definsanja i poimanja menadžmenta suočavamao se s puno problema. Neki od tih problema semantičke su prirode, obzirom na to da se različitim pojmovima pripisuje isti sadržaj, ali i obrnuto, tj. pod istim se pojmom podrazumijevaju različiti sadržaji. Tako se, na primjer, u literaturi na Zapadu izraz „menadžment" javlja u tri različita značenja i to kao : organizacija, upravljanje i rukovođenje.

Skup metoda što su razvijene u prvom razdoblju proučavanja organizacije u SAD-u, označava se u organizacijskoj literaturi kao Scientific Menagement ( znanstveno upravljanje, znanstveno rukovođenje, znanstvena organizacija rada). Dodamo li tome prve prijevode Tavlorovih djela „Snop Management „ i „The Principles of Scientific Menagement „ , kao „Upravljanje pogonom „ odnosno „ Naučno upravljanje ,, , tada je situacija s razumijevanjem izraza menadžment još složenija.

UVOD 1
1.1 Pojam i definisanje menadžmenta 2
1.2 Uloga menadžmenta u preduzeću 4
1.3 Primer iz prakse – OMV company 10
1.4 Problematika pružanja usluga na benzinskim stanicama 13
ZAKLJUČAK 16
LITERATURA 18